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1997年，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的蘋(píng)果公司虧損嚴(yán)重，瀕臨倒閉，董事會(huì)只好決定把他們?cè)H手趕走的喬布斯請(qǐng)回蘋(píng)果，重掌帥印。從今天往回看，我們當(dāng)然知道喬布斯再造了更偉大的蘋(píng)果。但在當(dāng)時(shí)，喬布斯完全不被看好。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨說(shuō)：蘋(píng)果董事會(huì)居然絕望到要請(qǐng)喬布斯回來(lái)；戴爾公司更諷刺說(shuō)：蘋(píng)果公司最應(yīng)該做的是關(guān)門(mén)大吉，把錢還給股東。喬布斯回來(lái)以后，并沒(méi)有繼續(xù)升級(jí)蘋(píng)果引以為傲的電腦系統(tǒng)，而是開(kāi)啟了蘋(píng)果顛覆式的創(chuàng)新，收縮了產(chǎn)品線，改造了供應(yīng)鏈，告訴了消費(fèi)者什么才是他們真正需要的產(chǎn)品。2001年，微軟發(fā)布了Windows XP，而幾乎同時(shí)，蘋(píng)果發(fā)布了改寫(xiě)歷史的Ipod，然后，蘋(píng)果不斷推出劃時(shí)代的iPhone，App Store，iPad，而微軟則從Windows Vista，到Windows 7，到Windows 8，再到Windows 10，一條道走到了黑。終于，在2010年，蘋(píng)果取代了微軟，成為史上最大的科技公司。 后來(lái)，失去了喬幫主的蘋(píng)果，繼iPhone4之后，再難有劃時(shí)代的創(chuàng)新產(chǎn)品，iPhone5，iPhone6， iPhone7，iPhone7plus….直到今天的iPhone11，蘋(píng)果公司雖然仍是互聯(lián)網(wǎng)市值第一名的企業(yè)，但卻被華為、三星等一路圍追堵截。

所以，如果我問(wèn)你，第三方物流和供應(yīng)鏈企業(yè)在經(jīng)歷了3PL，4PL，5PL之后是什么？你會(huì)說(shuō)是6PL，7PL和8PL，然后一路狂奔下去嗎？還是不斷創(chuàng)新，不斷開(kāi)辟新的賽道，探索未知領(lǐng)域。

小編近日對(duì)B2B國(guó)際供應(yīng)鏈管理企業(yè)準(zhǔn)時(shí)達(dá)的全球解決方案中心負(fù)責(zé)人孔向華進(jìn)行了一次專訪，或許會(huì)對(duì)你有些啟發(fā)。

一切不以解決客戶痛點(diǎn)而盈利的企業(yè)都是耍流氓

“物流企業(yè)的未來(lái)，一定要從幫助企業(yè)充當(dāng)執(zhí)行的手腳，變成幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略落地的大腦。傳統(tǒng)型的第三方企業(yè)，幫助企業(yè)做到倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，外加一些增值業(yè)務(wù)，服務(wù)同質(zhì)化程度高，被動(dòng)接受客戶需求，無(wú)法真正解決客戶痛點(diǎn)。”孔向華解釋到，“而更加前瞻型的服務(wù)模式應(yīng)該是深入企業(yè)內(nèi)部，與客戶一起了解供應(yīng)鏈的痛點(diǎn)，打通從研發(fā)，計(jì)劃，采購(gòu)，生產(chǎn)，交付，服務(wù)的整個(gè)鏈條，讓各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，在準(zhǔn)時(shí)達(dá)我們用八個(gè)字來(lái)概括，就是“提質(zhì)增效，降本減存”。

這個(gè)前瞻型的服務(wù)模式，在準(zhǔn)時(shí)達(dá)被稱為BPO（Business Process Outsourcing），中文是供應(yīng)鏈管理外包服務(wù)。

BPO在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力巨大

BPO并非準(zhǔn)時(shí)達(dá)首創(chuàng)，它誕生于IT，財(cái)務(wù)，人力資源等其他外包服務(wù)行業(yè)。在國(guó)際市場(chǎng)，BPO模式早已日漸成熟，據(jù)麥肯錫研究顯示，預(yù)計(jì)到2025年，全球BPO市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3432億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)7.4%，供應(yīng)鏈服務(wù)占比將達(dá)到35%，市場(chǎng)需求潛力巨大。

在中國(guó)市場(chǎng)，由于近年來(lái)經(jīng)濟(jì)壓力增大、人口紅利消失、競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)升級(jí)等因素出現(xiàn)和制造生產(chǎn)模式變化，越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始尋求專業(yè)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，幫助其適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)降本增效。據(jù)調(diào)查，中國(guó)目前BPO市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)200億元，年增長(zhǎng)速度超過(guò)20%，但目前供應(yīng)鏈模塊只占8%，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>

供應(yīng)鏈管理BPO的核心價(jià)值在于助力企業(yè)聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升供應(yīng)鏈管理的效率。準(zhǔn)時(shí)達(dá)的供應(yīng)鏈管理外包服務(wù)，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)協(xié)同平臺(tái)，可以幫助制造企業(yè)打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈端到端可視化管理，在高效鏈接的基礎(chǔ)上，精益協(xié)同，將末端客戶個(gè)性化需求及時(shí)反饋至制造端，并根據(jù)市場(chǎng)需求波動(dòng)做出消費(fèi)預(yù)測(cè)，助力企業(yè)提前制定生產(chǎn)計(jì)劃，快速完成全網(wǎng)鋪貨；通過(guò)全流程數(shù)字化管控，找到結(jié)構(gòu)重復(fù)、人工冗余、過(guò)程繁雜的制造企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，提供定制化解決方案，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈成本提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)“軟件+硬件+解決方案”的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)體系，提高企業(yè)管理和溝通效率；強(qiáng)化制造企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，針對(duì)銷售量激增、渠道堵塞、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)信息溝通不暢等問(wèn)題作出相應(yīng)預(yù)案，并提供系統(tǒng)性預(yù)防預(yù)判；通過(guò)全流程可視化技術(shù)，為客戶提供更優(yōu)更快速的服務(wù)，提高客戶滿意度。

如果說(shuō)傳統(tǒng)的3PL關(guān)注運(yùn)營(yíng)，4PL關(guān)注管理，那準(zhǔn)時(shí)達(dá)的供應(yīng)鏈管理BPO則在運(yùn)營(yíng)、管理的基礎(chǔ)上，疊加規(guī)劃和戰(zhàn)略的功能，提供更全面、更透明、更智能的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。

BPO難啃的蛋糕

隨著越來(lái)越多的制造業(yè)意識(shí)到供應(yīng)鏈管理BPO的價(jià)值，越來(lái)越多的物流、供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)意識(shí)到這必將是未來(lái)行業(yè)發(fā)展大勢(shì)，從物流快遞公司，到合同物流公司，到供應(yīng)鏈管理公司，如果能提升企業(yè)綜合供應(yīng)鏈服務(wù)能力，提前占領(lǐng)供應(yīng)鏈管理BPO市場(chǎng)，對(duì)于服務(wù)企業(yè)發(fā)展有莫大好處。然而蛋糕雖大，卻并不容易吃到。

孔向華向記者解釋了其中緣由：“供應(yīng)鏈管理BPO與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)模式最大的區(qū)別就在于，供應(yīng)鏈管理BPO可以站在制造業(yè)客戶的角度，提供從采購(gòu)、生產(chǎn)端一直到銷售、服務(wù)端（C2M2C）的全流程供應(yīng)鏈管理服務(wù)，為客戶打通制造、供給、商貿(mào)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，連接從供應(yīng)商、制造商、品牌商、經(jīng)銷商到客戶的閉環(huán)供應(yīng)鏈生態(tài)圈。對(duì)于傳統(tǒng)3PL或4PL來(lái)說(shuō)，由于缺乏制造業(yè)內(nèi)部流程管理和產(chǎn)銷協(xié)同經(jīng)驗(yàn)與能力，所以很難向供應(yīng)鏈管理BPO轉(zhuǎn)型。”

準(zhǔn)時(shí)達(dá)之所以能夠提供供應(yīng)鏈管理BPO服務(wù)，其根本原因就在于準(zhǔn)時(shí)達(dá)的“制造業(yè)基因”。

準(zhǔn)時(shí)達(dá)原是有世界工廠之稱的富士康集團(tuán)旗下專業(yè)供應(yīng)鏈管理部門(mén)，負(fù)責(zé)富士康全球范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)，之后于2015年由富士康集團(tuán)下的部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)企業(yè)。它非常熟悉制造業(yè)供應(yīng)鏈管理的全部流程，并在年復(fù)一年的實(shí)踐中持續(xù)優(yōu)化、迭代，不斷打磨供應(yīng)鏈管理水平。在與國(guó)際眾多知名制造企業(yè)的合作過(guò)程中，根據(jù)其各不相同的需求定制化打造供應(yīng)鏈流程，將生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、消費(fèi)、配送等流程整合到信息化系統(tǒng)中，完成一體化管理，準(zhǔn)時(shí)達(dá)在服務(wù)客戶的實(shí)踐過(guò)程中將其總結(jié)為“硬件+軟件+解決方案”

讓我們用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明。

C企業(yè)是全球領(lǐng)先的手機(jī)品牌的供應(yīng)商，在準(zhǔn)時(shí)達(dá)進(jìn)行供應(yīng)鏈咨詢和調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈管理成本過(guò)高，是企業(yè)面臨的主要問(wèn)題：大量人員冗余，物流相關(guān)環(huán)節(jié)人員將近500名，年度人力成本超過(guò)5000萬(wàn)；業(yè)務(wù)流程存在信息孤島問(wèn)題，生產(chǎn)、組裝、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、交付等環(huán)節(jié)之間的信息無(wú)法流通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配、管理；業(yè)務(wù)流程繁雜，系統(tǒng)化程度低，導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)性工作，嚴(yán)重拖累工作效率；缺乏C2M2C全流程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，造成產(chǎn)品出廠后的所有環(huán)節(jié)皆成為“盲區(qū)”，無(wú)法及時(shí)收到信息反饋以做出應(yīng)對(duì)措施。

“從C企業(yè)面臨的這些痛點(diǎn)來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)4PL企業(yè)根本無(wú)法滿足其需求，無(wú)論是制造企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化還是C2M2C的全流程供應(yīng)鏈管理，都已經(jīng)超出了4PL企業(yè)能力范圍，只有供應(yīng)鏈管理BPO服務(wù)才能幫助C企業(yè)解決問(wèn)題。”孔向華解釋道。

針對(duì)C企業(yè)遇到的一系列問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)達(dá)重新梳理了其從采購(gòu)生產(chǎn)到末端銷售的全流程業(yè)態(tài)模式，利用長(zhǎng)期服務(wù)于富士康等全球大型制造業(yè)的供應(yīng)鏈管理BPO服務(wù)經(jīng)驗(yàn)幫助C企業(yè)將重復(fù)的職能崗位合并，優(yōu)化企業(yè)管理，降低企業(yè)人力成本。通過(guò)使用準(zhǔn)時(shí)達(dá)智慧物流管理系統(tǒng)幫助C企業(yè)搭建全流程可視化管理系統(tǒng)，打通生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售等供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)暢通，減少不同組織之間的重復(fù)作業(yè)和往復(fù)交接環(huán)節(jié)，優(yōu)化生產(chǎn)制造體系，形成高效、靈活的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

“為進(jìn)一步提升制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，并為所有客戶提供更多選擇，準(zhǔn)時(shí)達(dá)在為眾多國(guó)際知名制造企業(yè)提供過(guò)的供應(yīng)鏈管理方案基礎(chǔ)上，率先提出了供應(yīng)鏈管理BPO模塊化服務(wù)。”孔向華用非常形象的語(yǔ)言向記者解釋道，“模塊化服務(wù)其實(shí)和樂(lè)高非常相似。準(zhǔn)時(shí)達(dá)基于多年供應(yīng)鏈管理BPO服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將全流程供應(yīng)鏈服務(wù)不斷細(xì)分，最終形成一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“單元化積木”。當(dāng)客戶只需要某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)的BPO服務(wù)時(shí)，我們就不需要用‘積木’搭建一整座‘房子’，而是通過(guò)‘積木’的疊加形成標(biāo)準(zhǔn)化的‘房頂’或者‘窗戶’，為客戶提供定制化產(chǎn)品。而當(dāng)客戶需要全流程供應(yīng)鏈服務(wù)時(shí)，我們可以迅速將符合其需求的‘房頂’、‘窗戶’以及其他重要部件相互組合，為其打造完整的服務(wù)體系。不僅滿足了客戶需求，而且還有效地幫客戶節(jié)約了時(shí)間成本和人力成本。”

如何打造適應(yīng)各種企業(yè)供應(yīng)鏈體系的標(biāo)準(zhǔn)化“積木”？準(zhǔn)時(shí)達(dá)依據(jù)多年供應(yīng)鏈管理BPO服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與云端大數(shù)據(jù)，頗具創(chuàng)新地分別從企業(yè)發(fā)展的橫向和縱向兩大角度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理、運(yùn)營(yíng)四大層面與研發(fā)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付、服務(wù)等流程不斷細(xì)分，直到找到共性需求，將其打造為“積木”。

“此項(xiàng)目目前還在分階段的開(kāi)展實(shí)施當(dāng)中，我們?cè)诘谝浑A段實(shí)施完成之后已經(jīng)為C企業(yè)帶來(lái)了超過(guò)70%的人力成本優(yōu)化，降低了20%物流采購(gòu)成本，提升超過(guò)50%的作業(yè)與溝通效率，超預(yù)期完成了C企業(yè)“提質(zhì)、增效、降本、減存”的目標(biāo)。“鏈接（Connection）和協(xié)同（Collaboration）是準(zhǔn)時(shí)達(dá)供應(yīng)鏈管理BPO的核心價(jià)值”，孔向華強(qiáng)調(diào)。

此外，相對(duì)于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)的另一大優(yōu)勢(shì)在于遍布全球的供應(yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與資源。據(jù)了解，準(zhǔn)時(shí)達(dá)在美國(guó)、日本、韓國(guó)、越南、印度、東南亞、歐洲等國(guó)共建立155個(gè)據(jù)點(diǎn)，擁有超過(guò)1500條國(guó)際?？砧F運(yùn)線路，200萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)面積和110個(gè)海外跨境轉(zhuǎn)撥中心，并與眾多國(guó)家的優(yōu)質(zhì)物流資源形成緊密合作，是我國(guó)少數(shù)具備全球化網(wǎng)絡(luò)布局的供應(yīng)鏈管理服務(wù)企業(yè)。

身處如今的社會(huì)，唯一不變的就是改變，無(wú)論是科技、市場(chǎng)還是商業(yè)模式都在以前所未有的速度發(fā)生變化。傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造模式和供應(yīng)鏈體系已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，小批量、多批次的訂單，個(gè)性化、定制化的消費(fèi)需求都需要更加柔性、靈活的全流程供應(yīng)鏈體系來(lái)滿足。

供應(yīng)鏈管理BPO作為全新的供應(yīng)鏈管理模式，不僅可以深入制造企業(yè)內(nèi)部，優(yōu)化生產(chǎn)流程，而且可以鏈接制造端與消費(fèi)端，將消費(fèi)者需求及時(shí)傳導(dǎo)至制造企業(yè),幫助企業(yè)迅速調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。準(zhǔn)時(shí)達(dá)作為擁有20年供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀企業(yè)，儼然已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理BPO市場(chǎng)中的先行者，但如此龐大的市場(chǎng)絕不會(huì)只有一個(gè)準(zhǔn)時(shí)達(dá)，我們期待看到更多企業(yè)進(jìn)入這片藍(lán)海，讓中國(guó)精益制造真正成為國(guó)人驕傲。