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深夜12點(diǎn)，地處貴山之南的貴陽市早已被一片黑暗籠罩，工作了一整天的市民也逐漸進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，唯獨(dú)位于深國(guó)際物流園內(nèi)的百世快運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心一片燈火通明，數(shù)十位員工駕駛著電動(dòng)叉車在倉庫中來回穿梭，對(duì)于他們來說，此時(shí)才是最忙碌的時(shí)刻。

“我們是身在中國(guó)卻過著美國(guó)時(shí)間”百世快運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的員工開玩笑道，晝伏夜出已經(jīng)成為他們的工作常態(tài)。來自貴陽市和其他地區(qū)的貨物在白天由百世快運(yùn)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)收集完畢后，會(huì)在晚上7點(diǎn)鐘左右到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，為了盡快完成卸貨、搬運(yùn)、裝車，保證運(yùn)輸時(shí)效性，他們只能通宵達(dá)旦辛勤勞動(dòng)，為全國(guó)各地客戶盡快送去他們所需要的物品。

百世快運(yùn)貴州分公司總經(jīng)理周煒 

“為最大程度保證運(yùn)輸效率，在員工管理方面我們采用三班倒模式，24小時(shí)不間斷操作，保證貨物到達(dá)的第一時(shí)間就會(huì)有工作人員完成卸貨、搬運(yùn)與堆棧，并且在第二天早上6點(diǎn)之前將所有貨物全部裝車。”百世快運(yùn)貴州分公司總經(jīng)理周煒對(duì)記者談到，“快運(yùn)貨物最大的特點(diǎn)就在于它的非標(biāo)性，大多數(shù)貨物的重量、大小均各不相同，無法像快遞件一樣利用自動(dòng)分揀設(shè)備快速完成分揀，所以我們只能擴(kuò)大員工規(guī)模，24小時(shí)不間斷工作才能為客戶帶來極致服務(wù)，這也是我們百世快運(yùn)的理念與追求。”

飛速“膨脹”的百世快運(yùn)

自2012年百世快運(yùn)正式起網(wǎng)以來，就像一只無限大的氣球在以指數(shù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)飛速“膨脹”，網(wǎng)點(diǎn)、路線、貨源都在以令人難以想象的速度不斷增長(zhǎng)。據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年9月底，百世快運(yùn)在全國(guó)擁有轉(zhuǎn)運(yùn)中心99個(gè)，末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超17800個(gè)，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%，市級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率99%，2019年第三季度貨運(yùn)量近189萬噸，按零擔(dān)貨量排名行業(yè)第二。

7年時(shí)間，僅作為百世集團(tuán)8大事業(yè)部之一的百世快運(yùn)何以超越多數(shù)同行，躍居行業(yè)第二，我們或許可以從百世快運(yùn)貴州分公司的發(fā)展歷程中窺見一二緣由。

談起公司發(fā)展歷程，百世快運(yùn)貴州分公司總經(jīng)理周煒用了三個(gè)字總結(jié)“太快了”。

2016年3月，百世快運(yùn)在貴州全面起網(wǎng)，初期全省門店僅有55家，全年發(fā)貨量?jī)H0.4噸，很多網(wǎng)點(diǎn)老板因?yàn)椴⒉涣私獍偈揽爝\(yùn)，所以對(duì)于是否加入其中也心存疑慮。但隨著百世快運(yùn)總部不斷增加對(duì)貴州快運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)支持，百世快運(yùn)“服務(wù)好、速度快、性價(jià)比高”的特點(diǎn)迅速傳遍貴州物流圈，吸引了大批有實(shí)力的物流老板加盟。時(shí)至今日，百世快運(yùn)貴州省門店已增加至259家，發(fā)貨量達(dá)到4.2萬噸，年增長(zhǎng)率接近260%。

“2017年我們租了一個(gè)15000平方米的倉庫作為轉(zhuǎn)運(yùn)中心，但由于發(fā)展太快，無法承載飛速增長(zhǎng)的貨量，所以在2018年底重新租賃了轉(zhuǎn)運(yùn)中心，面積達(dá)到24000㎡，最大可以容納5000噸貨物。但按照現(xiàn)在的貨量增長(zhǎng)趨勢(shì)，最多一年我們可能又要搬家。”百世快運(yùn)貴州分公司總經(jīng)理周煒略帶“煩惱”地介紹道。

打開白酒運(yùn)輸市場(chǎng)的三把利刃

百世快運(yùn)貴州分公司的成長(zhǎng)軌跡放眼全國(guó)都非常罕見，為何它能在短時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，其關(guān)鍵就在于一個(gè)“酒”字。

茅臺(tái)鎮(zhèn)地處河谷地帶，冬暖夏熱，年平均溫度穩(wěn)定，空氣相對(duì)流動(dòng)性小，形成了有利于釀酒微生物生長(zhǎng)的生態(tài)環(huán)境，塑造了茅臺(tái)鎮(zhèn)“中國(guó)醬香酒圣地”的美名。茅臺(tái)鎮(zhèn)所在的仁懷市也因此被稱為“中國(guó)酒都”。

在仁懷市85平方公里的白酒核心產(chǎn)區(qū)內(nèi)，擁有涉酒企業(yè)2900余家，其中白酒生產(chǎn)企業(yè)346家，擁有酒類注冊(cè)商標(biāo)4300多件，2017年白酒產(chǎn)值580多億元，實(shí)現(xiàn)銷售額610億元。體量巨大的酒類市場(chǎng)催生了龐大的物流需求，但想要吃到這塊“蛋糕”卻并不簡(jiǎn)單。

與其他普貨運(yùn)輸不同，白酒大多為玻璃瓶裝，易損易碎，而且貨值非常高，運(yùn)輸極為困難。此外，隨著白酒市場(chǎng)個(gè)性化需求逐漸增多，很多酒企都會(huì)為某個(gè)企業(yè)或某場(chǎng)會(huì)議生產(chǎn)定制化產(chǎn)品，而此類產(chǎn)品對(duì)于時(shí)效性要求非常高，很多客戶往往會(huì)要求在3-4天之內(nèi)送達(dá)，對(duì)原有物流運(yùn)輸體系形成巨大挑戰(zhàn)。

問題即機(jī)遇，2016年的百世快運(yùn)貴州分公司正愁如何切入酒類運(yùn)輸市場(chǎng)，現(xiàn)存的行業(yè)痛點(diǎn)無疑讓他們看到了方向和機(jī)會(huì)。

打開市場(chǎng)的第一把利刃——降低破損率

百世快運(yùn)仁懷一部負(fù)責(zé)人廖清紅

百世快運(yùn)仁懷一部負(fù)責(zé)人廖清紅回憶發(fā)展歷程時(shí)談到：“在百世進(jìn)入仁懷之前，幾乎所有物流公司對(duì)于酒類運(yùn)輸都會(huì)采取‘保丟不保損’的方式，每年酒企都因此蒙受大量損失。百世在進(jìn)入仁懷市場(chǎng)之后，第一步就是為客戶解決破損率問題。為此，我們會(huì)結(jié)合豐富的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，給客戶提供一整套包裝建議方案，告訴他們?nèi)绾瓮晟瓢b，改包裝材質(zhì)以降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。此外，我們專門從貴陽的一個(gè)木材廠訂購(gòu)了材質(zhì)更好的方木用于打托，并統(tǒng)一尺寸，盡量減少因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化缺失帶來的貨物破損。”

事實(shí)上，酒類作為專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的特殊易損貨物，為保證其安全性、完整性，百世快運(yùn)還主動(dòng)為客戶提供定制泡沫包裝、托盤密封，引導(dǎo)同行建立相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括等輕拿輕放，防止摔撞、沖擊、防潮等，并為酒類貨物提供易碎品特殊標(biāo)識(shí)，以防止其他轉(zhuǎn)運(yùn)中心在搬運(yùn)時(shí)出現(xiàn)貨物損壞。

打開市場(chǎng)的第二把利刃——提供易碎品保險(xiǎn)

此外，為進(jìn)一步消除客戶對(duì)于貨物破損的擔(dān)心，百世快運(yùn)面向所有酒類客戶推出了易碎品定制化保險(xiǎn)：如果貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損，百世快運(yùn)將按照產(chǎn)品銷售價(jià)進(jìn)行賠付。眾所周知，白酒品牌溢價(jià)非常高，按照銷售價(jià)進(jìn)行賠付無疑將會(huì)給百世快運(yùn)帶來巨大壓力與風(fēng)險(xiǎn)，但百世快運(yùn)堅(jiān)信以完善的包裝和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)輸流程能夠有效降低破損率，毅然堅(jiān)持按照銷售價(jià)進(jìn)行賠付，迅速打開了酒類運(yùn)輸市場(chǎng)。

不僅如此，為進(jìn)一步占領(lǐng)仁懷酒類運(yùn)輸市場(chǎng)，百世快運(yùn)針對(duì)白酒易碎和價(jià)值高的特征，重新制定了投保方案，投保費(fèi)率從千分之七調(diào)整為了千分之三，讓客戶能以更低的投保價(jià)格享受更高的保費(fèi)金額。

打開市場(chǎng)的第三把利刃——提升時(shí)效

百世快運(yùn)仁懷六部負(fù)責(zé)人蔡江波 

蔡江波在加入百世快運(yùn)之前主要在仁懷從事白酒干線運(yùn)輸業(yè)務(wù)，在他看來，加盟百世快運(yùn)是他這些年做過最正確的事情之一。“專線運(yùn)輸已經(jīng)落后了，特別是在仁懷的酒類運(yùn)輸市場(chǎng)。通過專線運(yùn)輸白酒，往往會(huì)歷經(jīng)好幾個(gè)專線企業(yè)層層轉(zhuǎn)包，運(yùn)輸時(shí)效性非常差。此外，由于專線與專線之間信息互不相通，貨主很難得知貨物的實(shí)時(shí)情況，很容易在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)因暴力搬運(yùn)造成的貨物破損。”蔡江波談到。“那時(shí)候我們都非常希望能出現(xiàn)一家物流企業(yè)幫助酒企實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)發(fā)全國(guó)，而且能充分保證時(shí)效性和安全性，后來看到百世出現(xiàn)在仁懷后，我意識(shí)到這是個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)也沒有過多猶豫就選擇加入，如今看來，我的選擇沒有錯(cuò)。”

為提升酒類產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)效性，百世將很多專線進(jìn)行拉直處理，采用網(wǎng)點(diǎn)——目的地分撥——目的地網(wǎng)點(diǎn)的方式降低網(wǎng)點(diǎn)至分撥迂回成本，免去網(wǎng)點(diǎn)至分撥及始發(fā)分撥裝卸時(shí)間，有效提升運(yùn)輸時(shí)效性。據(jù)了解，今年7月，百世快運(yùn)在貴州省內(nèi)新開7條線路，拉直了從貴州到華東地區(qū)、華北地區(qū)、河南省等多條路線，同時(shí)實(shí)現(xiàn)專業(yè)市場(chǎng)貨物直發(fā)全國(guó)。目前，從貴州出發(fā)通過全國(guó)的快運(yùn)車線23條，直接覆蓋18個(gè)省或直轄市，到達(dá)線路共20條，且全程路由信息可視化。

此外，由于貴州酒類一部分為電商件，客戶對(duì)時(shí)效及服務(wù)體驗(yàn)要求較高，百世快運(yùn)在電商件面單上相較之前提高了清晰度，并加以標(biāo)識(shí)便于識(shí)別，在操作、中轉(zhuǎn)及派送環(huán)節(jié)予以優(yōu)先政策。同時(shí)，百世快運(yùn)客服在提供快速解決方案上也給予多方面支持，針對(duì)電商件類的催件、理賠等異常事件，提高響應(yīng)速度，優(yōu)先處理；工單流入時(shí)優(yōu)先置頂在工單列表首列，并為電商客戶加以標(biāo)識(shí)，以便處理人員快速識(shí)別工單，給予優(yōu)先級(jí)處理。

自2016年百世快運(yùn)進(jìn)入仁懷酒類市場(chǎng)至今，通過整體服務(wù)提升，不僅一躍成為仁懷酒類運(yùn)輸市場(chǎng)占有量最大的企業(yè)，而且成功改善了仁懷酒類運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境，帶動(dòng)其他物流企業(yè)推出保丟保損、易碎品保險(xiǎn)等服務(wù)，有效提升了整個(gè)仁懷市場(chǎng)的運(yùn)輸效率。

期待下一個(gè)奇跡

在走訪百世快運(yùn)貴州網(wǎng)點(diǎn)和客戶的過程中，我們不僅看到了百世快運(yùn)員工各司其職、辛勤忙碌的身影，更看到了網(wǎng)點(diǎn)老板與區(qū)域負(fù)責(zé)人同心同德，共同在一線奮斗的艱辛。

廖清紅，大學(xué)畢業(yè)后輾轉(zhuǎn)多個(gè)物流企業(yè)，最終攜帶全副身家投入百世，從2016年剛起步的一天不到100票發(fā)展至今，日均貨量可以裝滿兩輛17.5m重卡，場(chǎng)站操作面積更是擴(kuò)大至1200平米，幾年時(shí)間賺得盆滿缽滿。

蔡江波，從事酒類專線運(yùn)輸多年，苦于無法滿足酒企用戶需求，直待2016年加入百世快運(yùn)，便開始加速擴(kuò)張之路，不僅直接服務(wù)于眾多當(dāng)?shù)鼐破?，而且還聯(lián)合原有的多個(gè)專線企業(yè)伙伴，為其提供運(yùn)輸服務(wù)，每日出貨量高達(dá)幾十噸，成為當(dāng)?shù)匕拙?ldquo;金牌”運(yùn)輸服務(wù)商。

走訪過程中，廖清紅與蔡江波均發(fā)自肺腑地表達(dá)出他們對(duì)百世快運(yùn)的感激之情，“沒有百世的支持我們不會(huì)有如今的成績(jī)，百世強(qiáng)我們強(qiáng)，百世弱我們自然也弱，只有依靠百世提供的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，我們才能得到客戶的認(rèn)可，為客戶所信賴。”

其實(shí)，百世也同樣應(yīng)該感激他們這些奮斗在一線的網(wǎng)點(diǎn)老板們，也正是因?yàn)橛辛怂麄?，百世才敢?duì)客戶承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為客戶保丟保損，提供易碎品保險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)，所以百世強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)與總部之間緊密合作，同心同德才能復(fù)制“貴州式成功”，幫助百世成就下一個(gè)奇跡。