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“福利關(guān)愛是基礎(chǔ)，快遞員成長賦能才是終極目標(biāo)”。蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱在8月28日第三屆快遞員節(jié)暨快遞人才發(fā)展計(jì)劃啟動(dòng)儀式上如是表示。

隨著物流快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，快遞員群體正在發(fā)生積極的變化，快遞員節(jié)內(nèi)涵也從福利關(guān)愛升級為“福利+賦能”。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，蘇寧物流聯(lián)合江蘇省郵政管理局、江蘇省快遞協(xié)會(huì)、南京郵電大學(xué)、蘇州科技大學(xué)共同啟動(dòng)“快遞人才發(fā)展計(jì)劃”，每年為快遞從業(yè)者提供500+學(xué)歷提升名額；同時(shí)發(fā)布“星級快遞員評價(jià)體系”，五星快遞員年度收入至少增加20%以上。

每年500+學(xué)歷提升名額，快遞人才發(fā)展計(jì)劃啟動(dòng)

早在7月末，國家郵政局、人力資源社會(huì)保障部辦公廳就聯(lián)合發(fā)文，發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)的通知》。鼓勵(lì)企業(yè)、行業(yè)共建實(shí)訓(xùn)中心、教學(xué)基地等，并大力推廣“工學(xué)一體化”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等先進(jìn)培訓(xùn)方式。

“我們分享歡樂，也專注于未來的成長。今年，我們對快遞員節(jié)的內(nèi)容做了調(diào)整，從純‘福利’轉(zhuǎn)向‘福利+賦能’，更關(guān)注快遞員群體的能力提升和職業(yè)成長，幫助他們快速向技能型、知識型、創(chuàng)新型方向發(fā)展。”姚凱表示。

此次快遞員節(jié)，蘇寧聯(lián)合南京郵電大學(xué)、蘇州科技大學(xué)等高校推出“快遞人才發(fā)展計(jì)劃”，每年預(yù)計(jì)輸出500余課時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)課程，覆蓋3萬人次；同時(shí)，每年還將為快遞從業(yè)者提供500+學(xué)歷提升名額。

值得一提的是，8月27日，蘇寧與南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院，共同揭牌成立全國首座培養(yǎng)“快遞人才”的專業(yè)學(xué)院。第一期能力提升訓(xùn)班，四門課程8個(gè)課時(shí)。

除此之外，蘇寧物流還聯(lián)合了蘇州科技大學(xué)、南京科技職業(yè)學(xué)院等國內(nèi)多所院校，針對快遞員提供學(xué)歷提升方案；除此之外，蘇寧在全國設(shè)立了20多個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，通過線上課堂和線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升終端服務(wù)人員操作技能、服務(wù)能力。“我們所做的這一切，是希望把快遞員放到更大的課堂中去歷練、學(xué)習(xí)、提升、成長，讓他們能得到更好更有針對性的專業(yè)教育，釋放個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。”

年收入提升20%，蘇寧發(fā)布“星級快遞員評價(jià)體系”

現(xiàn)場，蘇寧物流“星級快遞員評價(jià)體系”正式發(fā)布，服務(wù)在線化、數(shù)據(jù)化，評測立體化、實(shí)時(shí)化，通過多維度的評價(jià)體系，進(jìn)行服務(wù)賦能和分級，強(qiáng)化末端交付正向激勵(lì)。

“星級快遞員評價(jià)體系”基于快遞員自我發(fā)展和用戶體驗(yàn)兩大方向建構(gòu)服務(wù)評價(jià)新范式，采用月度積分制，綜合派件、用戶評價(jià)等多個(gè)維度，積累到一定積分可自動(dòng)升星，月度星等級可進(jìn)行月度流轉(zhuǎn)。“星級快遞員評價(jià)體系”兼顧快遞員自我管理和用戶評價(jià)，對快遞員服務(wù)的評價(jià)更科學(xué)合理。

蘇寧物流客服總監(jiān)桑萍稱：“要給每一個(gè)服務(wù)好的快遞員，一個(gè)引以為傲的收入激勵(lì)。”在對高星快遞員的正向激勵(lì)上，蘇寧物流提供了多層次的收入激勵(lì)，分為高星達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)、高星提成獎(jiǎng)勵(lì)、五星年度獎(jiǎng)勵(lì)、五星年度評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以及梯隊(duì)晉升通道。據(jù)悉，一個(gè)五星快遞員的年度收入，平均可增加20%以上。

連續(xù)3年福利派發(fā)超過1000萬

一直以來，蘇寧易購致力于通過形式豐富的社會(huì)行動(dòng)，呼吁關(guān)愛快遞員群體，提升快遞員社會(huì)地位。先后發(fā)布了笑臉計(jì)劃、設(shè)立優(yōu)秀快遞員獎(jiǎng)勵(lì)基金，將每年的8月28日定為快遞員節(jié)，在全國40多個(gè)城市聯(lián)動(dòng)舉辦節(jié)日慶?；顒?dòng)。

每年全國選拔100名“最美快遞員”是快遞員節(jié)連續(xù)3年的傳承，他們中有常年派件量第一的派送達(dá)人，有多年零投訴的服務(wù)之星，有救人于危難的英雄，更有心系顧客為他人伸出救援之手的快遞新兵。蘇寧為他們每個(gè)人提供了5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。不僅如此，蘇寧物流逐漸完善了快遞員的薪資激勵(lì)體系、集體旅游、帶薪休假等福利制度，3年來，快遞員節(jié)僅福利費(fèi)用發(fā)放累計(jì)超過1000萬。

“對于快遞員來說，‘最美快遞員’是一份榮譽(yù)，對于蘇寧物流來說，這是一份長期的責(zé)任，我們竭盡所能幫助他們獲得更多。”姚凱說道。

經(jīng)過多年努力，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)開始逐漸形成對快遞員的認(rèn)可，能力的提升也成為給消費(fèi)者們提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。“越努力越幸運(yùn)。一直以來，我們都希望將快遞員節(jié)打造成行業(yè)共同的一個(gè)節(jié)日，提升快遞員群體的歸屬感、幸福感，這樣的目標(biāo)，需要社會(huì)各界的共同努力。”姚凱表示。