發(fā)布時間：2019-07-26 15:54:33
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“我就要看看你們在網(wǎng)上寫的能不能兌現(xiàn)！”
電話中傳來一位山里客戶的“刁難”，頓時激起了老楊的軍人血性，他馬上就近調(diào)派了人手前往現(xiàn)場馳援。掛了電話還不放心，老楊馬上開車親自去現(xiàn)場督戰(zhàn)。
這是客戶對蘇寧幫客的“考驗”，只不過當時的老楊并不知道。
最后500米的“考驗”
老楊叫楊章建，是蘇寧幫客建德市服務中心的負責人，也是一名退伍軍人。
那天很普通，老楊一如往常分組送貨，先從最遠地方開始。
當送師傅到達客戶收件地址時，一下傻眼了。
客戶家是羊峨村，屬于偏遠山區(qū)，開車到鎮(zhèn)上需要二十分鐘中，從鎮(zhèn)上到羊峨村，又需要二十分鐘，一趟單邊就需要40分鐘。導航只到村上，還得靠客戶帶路送到他家，可是村里都是山道小路，這家客戶住得高，車子是開不到客戶家門口的，板車、拖車也不行。如果是平路，一個人也能背過去，可下雨天道路泥濘，特別難走，要把貨送到500米外的客戶家，只能靠團隊協(xié)作、人搬肩扛。
于是，客戶很“挑釁”地質(zhì)疑送貨師傅：“你們不是送貨上門嗎？”
師傅一邊安撫客戶一邊叫增援，同時，也暗暗地和客戶較上勁：“我不是沒走嗎？等我叫人來！”馬上給老楊打電話：“老楊，不行！要加人手！”
（老楊開車送貨）
等老楊趕到現(xiàn)場時，增援的伙伴與送貨的師傅，已經(jīng)搬了30分鐘，冰箱順利入戶。
當把冰箱安裝調(diào)試好之后，客戶露出了開心的笑容，這時客戶才微笑著說出了心里話：“我是第一次在網(wǎng)上買（大家電），你們不是送貨上門嗎？所以我要看看你們在網(wǎng)上寫的那些（承諾）能不能兌現(xiàn)！”。
“看得出來客戶是發(fā)自內(nèi)心的開心，還給我們倒水，聊天。”楊章建說“那天客戶從不信任、不理解，到信任、滿意、開心，這過程對我們觸動很大，印象深刻。”
盡管建德市距離杭州很近，但作為一個三四線城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民還不習慣網(wǎng)上購買大家電，大多寧愿在鎮(zhèn)上花高價，也不愿網(wǎng)購，主要就是擔心服務跟不上。
老楊說：蘇寧幫客就是要把服務做好，讓顧客信任我們。
“即便是虧錢，也要把服務做好！”
有一次為了一個200元熱水器安裝訂單跑了4趟。
這熱水器銷售方不是蘇寧，而是其他平臺，但售后服務是由蘇寧幫客提供。
安裝師傅按照約定到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)熱水器缺零件，只好讓客戶聯(lián)系銷售方重新發(fā)送。第二次去零件也沒配齊，第三次去銷售方把零件發(fā)錯了，第四次才把熱水器給裝好！
（服務工程師上門維修）
最后客戶都笑了：“跑了這么多趟，油錢都夠買這熱水器了”
師傅們也半開玩笑半抱怨地對老楊說：“這單不賺錢，只能做服務了”。
“即便是虧錢，也要把服務做好！鄉(xiāng)親們感受得到。”楊章建對于蘇寧幫客建德市服務中心的經(jīng)營理念，簡單而純粹，骨子里有一種軍人的執(zhí)著與使命必達。
只為做好服務，各種難題都難不倒老楊，城里老舊閣樓，包裝拆了用氈布裹起搬，山里沒路，靠人扛，甚至客戶買的是其他家的產(chǎn)品也會找到幫客。
讓建德人享受到大城市的電商服務
“剛開始的時候，家人不理解，師傅不認可 ！”老楊說。
從學校畢業(yè)就進入部隊，八年軍旅生涯中讓楊章建成為了一名中國共產(chǎn)黨黨員，為人民服務的意識已經(jīng)融入到他的血液中。
在退伍之后，加入蘇寧平臺創(chuàng)業(yè)做蘇寧幫客建德市服務中心，無論是做物流，還是做幫客，楊章建一直堅持“有溫度的交付”、“用服務創(chuàng)造價值”的理念。
正是楊章建的執(zhí)著，帶頭示范，蘇寧幫客建德服務中心在當?shù)刂鸩降玫娇蛻粽J可，師傅和家人也理解了老楊的苦心。
“以前客戶一天要打60多個電話，大部分是投訴。而現(xiàn)在客戶投訴電話少了，訂單多了。”老楊開心的說，“現(xiàn)在開始盈利了。”
服務能夠得到認可，對楊章建和蘇寧幫客建德服務中心的全體員工都是最好的鼓勵。
“建德市市民風淳樸，客戶也很善良，當我們送貨時，客戶也會搭手幫忙，這讓我們很感動！”
蘇寧幫客建德服務中心正式運行半年以來，不僅成就了楊章建，也讓建德市民體驗到了城里人才能“享受”的電商服務。
這位八年老兵、老共產(chǎn)黨員謙虛地說：“我們只是在平凡的工作中做了些本質(zhì)工作而已。”
而在筆者看來，能夠把堅持把平凡的事業(yè)做好，本身就是一種不平凡。
蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心立足縣鎮(zhèn)下沉市場，融合家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體服務，自上線1周年之際，在全國已經(jīng)建成了1000家門店，預計到年底將覆蓋全國95%的地區(qū)，讓“24小時達、24小時安裝”真正普惠更多偏遠地區(qū)用戶。
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