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明確服務(wù)規(guī)則、把好安全底線，促進(jìn)快遞末端服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展……為了不斷滿足人民群眾對(duì)智能快件箱寄遞服務(wù)的新期待，近日，交通運(yùn)輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“《辦法》”）。《辦法》共35條，自2019年10月1日起施行。各級(jí)郵政管理部門(mén)、有關(guān)企業(yè)、從業(yè)人員和廣大用戶如何用好《辦法》，請(qǐng)看——

@快件箱企業(yè)：包容共同發(fā)展

細(xì)分——根據(jù)企業(yè)從事的服務(wù)環(huán)節(jié)，將提供智能快件箱寄遞服務(wù)的企業(yè)細(xì)化為智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)。

要求——具備與快件收寄、投遞業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)能力。

許可——符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件的，按照有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。

規(guī)范——①設(shè)置要求：運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在箱體外表顯著位置標(biāo)明該智能快件箱的名稱、地址等基本情況；智能快件箱有編號(hào)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明編號(hào)。

②技術(shù)條件：運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為實(shí)名收寄，收件人驗(yàn)收、拒收快件提供技術(shù)條件。

③使用要求：建立智能快件箱使用管理制度，明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)。

④不得開(kāi)放使用情形：監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行或者被遮擋的；交寄物品、交寄行為被遮擋的；國(guó)家規(guī)定涉及安全保障的其他情形。

@快件箱使用企業(yè)：嚴(yán)謹(jǐn)投遞行為

征得同意——使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。

不得投遞——快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的；寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的（與寄件人另有約定的除外）。

及時(shí)告知——按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

依法處理——發(fā)現(xiàn)禁止寄遞或者限制寄遞物品。

@快件箱用戶：合法權(quán)益受保護(hù)

付費(fèi)有約——智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。

拒絕簽收——快件延誤、損毀、內(nèi)件短少。

@郵政管理部門(mén)：依法進(jìn)行監(jiān)管

監(jiān)督檢查——智能快件箱布放位置、數(shù)量；智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類；智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息；其他。

處罰方式——依照《快遞暫行條例》第四十條第二款規(guī)定予以處罰；責(zé)令改正；依情節(jié)嚴(yán)重情況，處以5000元～ 3萬(wàn)元不等的罰款。

小知識(shí)

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》走過(guò)的路

2013年6月，國(guó)家郵政局啟動(dòng)智能快件箱標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目研究。

2013年9月，國(guó)家郵政局就《智能快件箱標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)。

2013年10月，全國(guó)郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)審查通過(guò)了《智能快件箱》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2015年7月，《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》（征求意見(jiàn)稿）向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

2015年12月，《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》經(jīng)國(guó)家郵政局局長(zhǎng)辦公會(huì)議審議通過(guò)。

2016年3月1日，《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》施行。

2017年4月25日，國(guó)家郵政局召開(kāi)智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)專題座談會(huì)，為制定出臺(tái)相關(guān)管理規(guī)范打下了良好基礎(chǔ)。

2018年3月，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝提出，出臺(tái)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，制定有關(guān)新業(yè)態(tài)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)，并適時(shí)開(kāi)展備案工作。

2018年11月26日，國(guó)家郵政局起草了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

2019年6月12日，交通運(yùn)輸部審議《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》。