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618剁手爽，收快遞要及時(shí)、安心；夏季最怕家中空調(diào)罷工，一個(gè)電話維修師傅就上門。這個(gè)618，蘇寧物流依托蘇寧小店推出的“生活幫”，提供快遞代收代寄、家電維修清洗等服務(wù)，堪稱“社區(qū)生活小助手”。618期間，全國(guó)已經(jīng)上線1200+家，到年底預(yù)計(jì)將達(dá)到8000家。

出差旅游不擔(dān)心  “有人像朋友一樣照顧我的快遞”

銀川市金宇名庭蘇寧小店里的“生活幫”，10幾平米的空間，整齊排列著大大小小的包裹，最多的時(shí)候超過(guò)300個(gè)包裹，每天人來(lái)人往，這里的負(fù)責(zé)人叫李貝貝。

李貝貝介紹到，每天早上8點(diǎn)開始，各家快遞員會(huì)陸續(xù)把包裹投遞到“生活幫”，李貝貝和快遞員仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)包裹信息后，會(huì)給用戶發(fā)送取件信息。“我們會(huì)對(duì)所有包裹進(jìn)行清查盤點(diǎn)，這里也有攝像監(jiān)控，可以保證包裹百分百安全。”

家住金宇名庭的張女士，下班路上到蘇寧小店取個(gè)快遞已經(jīng)成為日常。讓張女士印象深刻的是，前段時(shí)間和愛人出國(guó)旅游，偏偏好幾個(gè)包裹在出行后才會(huì)到，她提前給李貝貝說(shuō)了一聲，各家快遞就統(tǒng)一放在“生活幫”保管。旅游回來(lái)后，很快就找到了。“包裹多的時(shí)候，再也不用小區(qū)周邊四處找了，有一個(gè)生活幫就夠了。”

據(jù)李貝貝介紹，包裹通常免費(fèi)保管一個(gè)禮拜，特殊情況下，可以延長(zhǎng)保管時(shí)間。金宇名庭的李先生，因?yàn)楣ぷ髟虺３３霾睿袝r(shí)候長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月，李貝貝每次都會(huì)把孫先生的包裹放在固定的貨架位置，等他回來(lái)時(shí)一眼就能找到自己的快遞。“生活幫，像朋友一樣照顧我們的包裹，出門在外再也不用擔(dān)心了。”

早8點(diǎn)晚10點(diǎn)  社區(qū)生活服務(wù)就找“生活幫”

90后的楊敏麗，是北京蘇寧小店回龍觀十四店“生活幫”負(fù)責(zé)人。今年1月，“生活幫”開始營(yíng)業(yè)，剛開始的時(shí)候，快遞員和附近住戶都不知道這里可以提供包裹代收代寄、家電清洗維修等社區(qū)生活服務(wù)，經(jīng)常有人好奇地問(wèn)“蘇寧除了賣電器，怎么還收包裹了呢？”

讓更多住戶認(rèn)識(shí)“生活幫”源于楊敏麗調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間。4月，有住戶找楊敏麗反映，希望能延長(zhǎng)取包裹的時(shí)間。“周邊幾個(gè)快遞代收點(diǎn)，已經(jīng)好多年了，雷打不動(dòng)9點(diǎn)開門，晚上8點(diǎn)關(guān)門，還有一家心情不好會(huì)隨時(shí)關(guān)門，給很多住戶帶來(lái)了不便。”5月開始，楊敏麗將營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。這讓很多小區(qū)里的上班族拍手稱好。

不僅如此，一個(gè)10平米不到的“生活幫”除了包裹管理之外，還能解決家電維修、家政清洗服務(wù)，“生活幫雖小，五臟俱全。”

進(jìn)入夏天，現(xiàn)在常有用戶家里的空調(diào)不制冷、冰箱要除霜、油煙機(jī)要清洗，這些需求，只要跟楊敏麗說(shuō)一聲，她就能立馬聯(lián)系上服務(wù)工程師，約好時(shí)間就能上門服務(wù)了。小區(qū)的馬阿姨，家里的老空調(diào)會(huì)漏水，她找到楊敏麗咨詢，第二天一早師傅就上門檢測(cè)，原來(lái)是空調(diào)的壓縮機(jī)出了故障，維修好測(cè)試了好幾遍，才花了299元，順便給空調(diào)做清洗，也才78元。專業(yè)維修加上價(jià)格透明，讓馬阿姨很滿意。現(xiàn)在，馬阿姨常給鄰居們推薦，家電服務(wù)就找“生活幫”。

從快遞員到生活幫 服務(wù)延伸送貨上門、包裝回收

劉雪秋，是無(wú)錫紅豆國(guó)際蘇寧小店“生活幫”里的一名服務(wù)專員，他上一份工作是快遞員，因此也非常理解快遞員嚴(yán)寒酷暑到處奔波的辛苦，“我們的生活幫是快遞小哥和用戶之間的一座橋梁。”

“我這里有專人負(fù)責(zé)保管快遞，有舒適的室內(nèi)環(huán)境，更重要的是就在住戶家門口，下個(gè)樓就能取快遞、寄包裹，很快同行的快遞員就找上門了，要把快遞交給我保管。” 劉雪秋自信的說(shuō)到。

除了包裹代收代寄，劉雪秋還會(huì)為用戶送貨上門。“周邊很多外國(guó)人，中文不太好，快遞員送貨的時(shí)候經(jīng)常不在家，快遞員把包裹交給我，等外國(guó)朋友在家的時(shí)候我跑一趟也很快。”見面次數(shù)多了，劉雪秋英文表達(dá)能力漸長(zhǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)能流利的與外國(guó)朋友電話溝通。

今年4月，劉雪秋的“生活幫”里還上線了一項(xiàng)新服務(wù)——“綠色燈塔”快遞包裝回收。用戶取快遞的時(shí)候，可以將包裝箱放到回收箱里，二次利用。有寄件需求時(shí)，可以免費(fèi)領(lǐng)取回收的紙箱。

 蘇寧物流打造的“生活幫”基于用戶社區(qū)消費(fèi)需求，打造一個(gè)在用戶身邊的快遞站，融合商流+物流，構(gòu)建起一個(gè)社區(qū)流量入口，是蘇寧物流 “1小時(shí)服務(wù)圈”的重要承載。

不僅如此，“生活幫”還是蘇寧物流在快遞“最后100米”服務(wù)領(lǐng)域的延伸，目前已經(jīng)形成的快遞員上門+智能快遞柜+生活幫+無(wú)人配送四種模式共生格局，將給用戶帶來(lái)更多選擇和體驗(yàn)。