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“2019年第一季度中歐班列滿意度”(網(wǎng)絡(luò))報(bào)告位列前十名的班列為：中歐班列(長(zhǎng)安號(hào))、湘新歐、廣州莫斯科、漢歐班列、義新歐、鄭新歐、渝新歐、青島莫斯科、蓉歐、蘇滿歐。

4月10日，以“高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期的中外物流合作”為主題的2019“一帶一路”國(guó)際物流交流合作大會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“合作大會(huì)”)在西安曲江國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。

合作大會(huì)作為第16屆中國(guó)國(guó)際物流節(jié)暨青島港·第9屆中國(guó)西部國(guó)際物流產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)核心活動(dòng)之一，重點(diǎn)討論中歐班列發(fā)展，多式聯(lián)運(yùn)在國(guó)際物流發(fā)展過程中的探索，國(guó)際線路的集貨與路徑優(yōu)化等話題。

在合作大會(huì)上，中國(guó)國(guó)際物流節(jié)組委會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)、物流時(shí)代周刊總編輯、中國(guó)物流100人(智庫)發(fā)起人之一楊瀟發(fā)布了備受業(yè)界矚目的《2019年第一季度中歐班列滿意度報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。

近年來，在經(jīng)濟(jì)全球化以及“一帶一路”倡議的持續(xù)深化下，中歐班列已經(jīng)成為推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的旗艦項(xiàng)目，在促進(jìn)亞歐各國(guó)之間的經(jīng)貿(mào)往來、拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，也保持著強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

數(shù)據(jù)顯示，2017年開行3673列，超過前六年開行數(shù)量的總和;2018年開行6363列，同比增長(zhǎng)73%，回程班列占去程班列比例達(dá)到72%;截至2019年3月底，中歐班列累計(jì)開行數(shù)量已經(jīng)達(dá)到14691列，國(guó)內(nèi)開行中歐班列的城市已達(dá)到60個(gè)，到達(dá)歐洲15個(gè)國(guó)家40多個(gè)城市。

而且，中歐班列運(yùn)送貨物品類也逐步豐富，已經(jīng)擴(kuò)大到服裝鞋帽、汽配、糧食、化工品等?？梢?，中歐班列正保持著強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

為多角度評(píng)測(cè)中歐班列的運(yùn)行效果，了解市場(chǎng)需求和存在的問題，幫助班列企業(yè)和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)改善提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助班列開通城市科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)中歐班列的高質(zhì)量發(fā)展。

《報(bào)告》以中歐班列網(wǎng)絡(luò)“滿意度”調(diào)查為切入點(diǎn)，利用在大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以及情緒分析工具專利技術(shù)，對(duì)中歐班列進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

作為一種具備獨(dú)特價(jià)值的全新網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)方式，本滿意度以互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，針對(duì)不同行業(yè)運(yùn)用人工智能及最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)情緒讀取技術(shù)，創(chuàng)新出全新模式的新一代滿意度調(diào)研方法。較傳統(tǒng)的格式化調(diào)查問卷、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)研而言，具有信息采集面廣，結(jié)論準(zhǔn)確，不受人為干擾等特點(diǎn)。

在合作大會(huì)上，楊瀟對(duì)《報(bào)告》的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行了詳細(xì)地說明。她說:“我們擁有1天一億條的數(shù)據(jù)采集能力，這是我們能夠提供滿意度網(wǎng)絡(luò)綜合分析能力服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)。此外，我們得數(shù)據(jù)能力包括實(shí)時(shí)采集微信公眾號(hào)、微博、新聞客戶端、各大網(wǎng)站、論壇、境內(nèi)外主流媒體、社交賬戶等信息。而且，我們的對(duì)象信息采集已覆蓋百度、360、谷歌、Bing、搜狗、雅虎、神馬7大主流搜索引擎，采集全球6億社交賬戶，定向監(jiān)測(cè)境內(nèi)外主流媒體、網(wǎng)站、客戶端近10000家，我們還與微博達(dá)成了商業(yè)接口使用協(xié)議，能夠及時(shí)全量的采集指定范圍信息?？梢哉f，數(shù)據(jù)源覆蓋五大洲主流媒體近300家，及各大垂直媒體、論壇、貼吧、小眾網(wǎng)站等。”

本次“2019年第一季度中歐班列滿意度”評(píng)價(jià)項(xiàng)目是通過五大技術(shù)路徑、4個(gè)步驟完成。首先是設(shè)定監(jiān)測(cè)“關(guān)鍵詞”，本次監(jiān)測(cè)過程共設(shè)定“關(guān)鍵詞”130個(gè)。第二步是抓取數(shù)據(jù)，本次抓取總數(shù)據(jù)量125,773條，平均每天產(chǎn)生數(shù)據(jù)約1,397條。第三步是做情緒分析，即對(duì)中歐班列滿意度的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)做技術(shù)匹配，區(qū)分出高興、憤怒、悲傷、厭惡、恐懼等五種中外公認(rèn)的基本情緒，并將信息分為積極和消極兩類。第四步是數(shù)據(jù)分析處理，就監(jiān)測(cè)內(nèi)容的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，分別統(tǒng)計(jì)各環(huán)節(jié)滿意度，再通過加成方式獲得整體滿意度數(shù)據(jù)。

從各條線路數(shù)據(jù)來看，“2019年第一季度中歐班列滿意度”(網(wǎng)絡(luò))報(bào)告位列前十名的班列為：中歐班列(長(zhǎng)安號(hào))、湘新歐、廣州莫斯科、漢歐班列、義新歐、鄭新歐、渝新歐、青島莫斯科、蓉歐、蘇滿歐。

同時(shí)通過各環(huán)節(jié)得分加權(quán)可以得出2019年一季度中歐班列整體滿意度為82.79的結(jié)論。

“事實(shí)上，本滿意度調(diào)查服務(wù)可提供更多內(nèi)容，如各環(huán)節(jié)滿意度排名，個(gè)性化滿意度分析報(bào)告等，除了測(cè)評(píng)影響公眾對(duì)中歐班列服務(wù)質(zhì)量是否滿意外，我們的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，還可以在品牌建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等多個(gè)方面，為包括中歐班列運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和物流企業(yè)，提供有效服務(wù)。”楊瀟如是介紹，未來，物流評(píng)價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心和北京界上供應(yīng)鏈管理咨詢有限公司還將繼續(xù)聯(lián)手，依托專利技術(shù)所形成的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在交通運(yùn)輸與物流大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行深度研究和產(chǎn)品開發(fā)，為客戶在品牌建設(shè)、滿意度監(jiān)測(cè)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、物流數(shù)字咨詢等方面提供專業(yè)服務(wù)。

楊瀟最后強(qiáng)調(diào)：“本次2019第一季度中歐班列滿意度報(bào)告發(fā)布，是一次有益的嘗試，希望能為中歐班列以及物流企業(yè)的健康發(fā)展，助一臂之力。”

據(jù)了解，該《報(bào)告》由物流時(shí)代周刊、界上傳媒、沃民高科共同成立的“物流評(píng)價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心”，聯(lián)合北京界上供應(yīng)鏈管理咨詢有限公司共同完成，是專為本屆物流節(jié)量身打造的大數(shù)據(jù)調(diào)查項(xiàng)目。