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今年新年前夕，習(xí)近平總書記發(fā)表新年賀詞，贊揚“快遞小哥”是“美好生活的創(chuàng)造者、守護者”;春節(jié)前夕，總書記又親切看望“快遞小哥”，指出“快遞小哥”工作很辛苦，起早貪黑、風(fēng)雨無阻，越是節(jié)假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利。這既是對快遞員的贊譽，更是對整個行業(yè)的鼓勵和鞭策，體現(xiàn)了黨中央對郵政業(yè)改革發(fā)展的肯定和希望。

3月4日，十三屆全國人大二次會議開幕前一天，新華社新青年工作室推出《這個快遞小哥把自己“寄”到了人民大會堂》的報道，介紹了來自中國郵政的“快遞小哥”——全國人大代表、上海郵區(qū)中心局上海站郵件處理分中心郵件接發(fā)員柴閃閃作為新時代新青年的奮斗經(jīng)歷。報道一經(jīng)發(fā)布，就被多個資訊平臺置頂推薦，全網(wǎng)總瀏覽量過億次。報道推出當(dāng)日登陸微博熱搜話題榜，在今日頭條熱搜榜位居第一名，新華社微信號的閱讀量達到“10萬+”，新華社客戶端瀏覽量逾百萬次……柴閃閃這位“快遞小哥”一下子爆火，顯示出社會對“快遞小哥”關(guān)注度的提升。

而在今年全國兩會期間，“快遞小哥”也是與會代表、委員熱議的話題，他們從規(guī)范工作保障和職業(yè)發(fā)展、加強行業(yè)管理和人文關(guān)懷、增進社會融入和公眾認同等方面，為促進“快遞小哥”的成長發(fā)展而鼓與呼。

規(guī)范工作保障

全國政協(xié)副秘書長、民建中央副主席李世杰對記者說：“‘快遞小哥’對大眾生活的方便起了很大作用。政府要擔(dān)負起保護‘快遞小哥’權(quán)益的責(zé)任，要考慮到‘快遞小哥’的社保和養(yǎng)老問題，快遞企業(yè)要關(guān)心‘快遞小哥’的生活。”

在全國政協(xié)十三屆二次會議舉行的第三次全體會議上，共青團中央書記處書記徐曉作了題為《給“快遞小哥”多一份保障和關(guān)愛》的大會發(fā)言。他建議快遞企業(yè)負起主體責(zé)任，加強對加盟、承包、代理網(wǎng)點的管理，優(yōu)化接單、配送等業(yè)務(wù)流程，提高派送投放效率。加強對“快遞小哥”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)他們文明從業(yè)，多學(xué)技能，在職業(yè)上有奔頭、在生活上有盼頭。著力解決“快遞小哥”在房屋租住、子女入學(xué)等方面的困難，讓他們在城里多一些“家”的感覺。

全國政協(xié)委員、國家郵政局普遍服務(wù)司司長馬旭林對“快遞小哥”十分關(guān)注：“快遞業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，社會涵蓋面廣，牽涉群體多，連接民生緊，就業(yè)貢獻大。目前，國家郵政局持續(xù)關(guān)注末端網(wǎng)點穩(wěn)定運營，推動快遞企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理，健全內(nèi)控制度，優(yōu)化生產(chǎn)流程，落實服務(wù)標準。”

民革四川省委會副主委、四川省纖維檢驗局局長曾蓉建議，政府應(yīng)該解決“快遞小哥”的社保問題，加快出臺人力電動三輪車的管理條例，解決快遞電動車上路難、進社區(qū)難的問題，最終解決快遞運輸“最后一公里”難題。

加強行業(yè)管理

全國政協(xié)委員、國防郵電工會主席楊軍日的提案主題是貫徹落實《快遞暫行條例》，加強快遞職工權(quán)益維護工作。“《條例》施行以來，‘快遞小哥’面臨收件難、投遞難、上路難、工作時間長、職業(yè)發(fā)展空間少‘三難一長一少’問題，建議建立國家郵政局、全國總工會和中國快遞協(xié)會三方聯(lián)席會議制度，并推動各級政府有關(guān)部門、工會、行業(yè)協(xié)會建立三方聯(lián)席會議制度，定期就加強非公快遞職工思想政治引領(lǐng)、動員職工為快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建功立業(yè)、提升非公快遞職工素質(zhì)、維護快遞職工權(quán)益、構(gòu)建發(fā)展快遞企業(yè)和諧勞動關(guān)系等工作進行溝通協(xié)商。”

徐曉委員建議適應(yīng)快遞行業(yè)就業(yè)方式，針對勞動保障、社會保險等問題，健全政策法規(guī)，為“快遞小哥”織好“安全網(wǎng)”。對快遞配送車輛的車型、標識、通行、停放等作出規(guī)定，提高交通管理服務(wù)水平。把智能投遞貨柜等納入社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，改變“小區(qū)門難進，投遞散亂差”的窘境。

增進社會融入

徐曉委員建議加強快遞企業(yè)黨團組織建設(shè)，擴大對“快遞小哥”的聯(lián)系服務(wù)和政治引領(lǐng)。加快建設(shè)快遞行業(yè)工會，在工資薪酬、福利待遇、勞動強度等方面，維護“快遞小哥”的合法權(quán)益。動員媒體宣傳展示“快遞小哥”愛崗敬業(yè)的職業(yè)風(fēng)采，引導(dǎo)公眾多一些理解與尊重，提高他們的社會認同感與職業(yè)自信心。

李世杰和曾蓉兩位委員認為，要為“快遞小哥”開展各方面培訓(xùn)，提高“快遞小哥”的職業(yè)技能，使其更好地融入城市生活。柴閃閃作為全國人大代表，在提交的建議中也提到要為進城務(wù)工的“快遞小哥”等農(nóng)民工提供個性化的培訓(xùn)。“國家郵政局2017至2019年連續(xù)3年將‘加強快遞員權(quán)益保護’納入郵政業(yè)更貼近民生7件實事，開展快遞員職業(yè)情況調(diào)查，舉辦‘最美快遞員’評選活動，增進‘快遞小哥’的職業(yè)認同感。”馬旭林委員呼吁，社會各界應(yīng)當(dāng)給予“快遞小哥”更多的關(guān)心、愛護和包容，增強“快遞小哥”的尊嚴感、獲得感和幸福感。

民建廣東省委會副主委、廣東技術(shù)師范大學(xué)副校長許玲考慮更多的是快遞人員群體就業(yè)技能的提升和就業(yè)領(lǐng)域的拓展應(yīng)早日提上日程，“隨著無人機、5G等技術(shù)的發(fā)展，自動送快遞的方式越來越多，人工智能的發(fā)展終將代替‘快遞小哥’，因此，要增加‘快遞小哥’從事不同職業(yè)的經(jīng)驗，以便更好地應(yīng)對人工智能的發(fā)展”。

“網(wǎng)上購物快遞到家，電話訂餐配送入戶，已經(jīng)成為我們生活的常態(tài)，這些日夜奔忙、走街串巷的‘快遞小哥’是新時代的建設(shè)者和勞動者，他們?yōu)榇蠹业拿篮蒙疃济?，我們也?yīng)該給他們多一份關(guān)愛和保障。”這既是兩會代表、委員們的呼聲，也正在成為全社會的共識。