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1月7日，在菜鳥的邀請下，100名來自全國各地的菜鳥裹裹優(yōu)秀快遞員抵達(dá)?？冢_始為期三天的度假之旅。這是中國快遞物流業(yè)內(nèi)，首次大規(guī)模邀請基層快遞員集體度假，體現(xiàn)了智能物流骨干網(wǎng)對快遞員的職業(yè)關(guān)懷。

快遞員是“美好生活的創(chuàng)造者”，一年中幾乎沒有休息日。特別是菜鳥裹裹快遞員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不論刮風(fēng)下雨，小哥都必須在最短2小時內(nèi)上門完成消費者的寄件需求，核心城市接下來更將升級到在1小時內(nèi)完成履約。

申通北京的徐帥，來自河南。他和親戚、朋友六個小伙子在北京一家站點工作，他的團隊中，有好幾個人專門做裹裹上門取件的業(yè)務(wù)。用他的話，“裹裹幫助快遞融合線上線下，累積客戶，未來空間很大”。他的站點在中央民族大學(xué)邊上，為了更好服務(wù)大學(xué)生，他建了六個群，1500多人，平時聊天，也方便學(xué)生們下單。

來自百世快遞上海一家站點的田明萍，在百世的前身匯通工作十幾年了。她覺得，她服務(wù)的外灘、南京東路商務(wù)樓多，居民樓少，菜鳥裹裹的快速上門取件，讓她和周邊許多商務(wù)樓的用戶都成了朋友。

桐廬人姚煥杰從事快遞行業(yè)九年，在福州臺江區(qū)從業(yè)。站點繁忙的時候，自己也會接裹裹上門取件的單子，他做過水電工，有次有一位女客戶，家里水龍頭壞了，他上門取件的時候，請他幫忙維修。“裹裹這個渠道，回頭客比較多，和很多客戶成了朋友”。

菜鳥裹裹高級專家陸洋介紹，菜鳥裹裹快遞員通過包裹俠APP接單，在全國超過280城內(nèi)每天為消費者提供著便捷優(yōu)質(zhì)的上門取件服務(wù)，讓寄快遞這件事變得從未如此輕松。“此次參與活動的快遞小哥，都是服務(wù)標(biāo)兵，此次邀請度假是對優(yōu)秀快遞員的感謝和致敬。菜鳥裹裹也希望能成為這些美好生活創(chuàng)造者們實現(xiàn)夢想的平臺。”

陸洋介紹，此次獲邀度假的優(yōu)秀快遞員分別來自韻達(dá)、申通、圓通承諾達(dá)、百世、蘇寧天天、德邦。入選的快遞員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)在全國名列前茅，也通過裹裹獲得了更好的收入，得到了用戶的接受和認(rèn)可。

此次菜鳥邀請全國各大快遞公司的100名快遞員，在海南休假，是對被稱為“美好生活創(chuàng)造者”的快遞小哥的勞動的感謝，有助于提升基層快遞員工獲得感和職業(yè)素養(yǎng)。

一直以來，菜鳥發(fā)揮骨干網(wǎng)的平臺協(xié)同效應(yīng)，對快遞員的關(guān)懷和支持不遺余力。

2018年，菜鳥聯(lián)合國內(nèi)主要快遞公司推出了快遞員終身成長服務(wù)體系“快遞員星計劃”，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強激勵與技術(shù)賦能。用戶可在淘寶物流詳情頁表達(dá)感謝：點擊查看物流，進入快遞員主頁，就可紅包感謝并留言。此外，快遞公司總部會定期出資重獎星級服務(wù)快遞小哥，按月發(fā)放。目前，已有超過2萬小哥獲得千萬元獎勵。

菜鳥推出的智能語音助手，通過人工智能幫百萬快遞員打電話，已在主要快遞公司投入使用，極大減輕了快遞員的重復(fù)勞動。

2018年雙11期間，菜鳥裹裹與圓通、百世、申通、韻達(dá)和天天等主要快遞公司已經(jīng)提供了1000萬元，獎勵優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)。優(yōu)秀快遞員可獲得萬元獎勵，優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點也獲得2000元至10000元不等的獎勵。

雙11期間，菜鳥裹裹連續(xù)五天蟬聯(lián)蘋果APP STORE總榜榜首。目前，使用菜鳥裹裹前十的城市分別是上海、北京、廣州、深圳、杭州、南京、蘇州、東莞、成都和天津。