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“雙十一”的硝煙還未完全散去，“雙十二”又要來了。人們購物狂歡的背后，也暴露出一些隱藏的問題，有的人明明“剁了手”卻一直沒收到快遞，驟然劇增的快遞讓快遞員們沒日沒夜的高強度工作，壓力山大。這些“雙十一”后現(xiàn)象，希望能為即將到來的“雙十二”一點借鑒和啟發(fā)。

“雙十一”過后，因為快遞數(shù)量著實巨大，快遞員為了能夠盡快將貨物送到各位物主手中，也是想方設(shè)法找捷徑，比如說送到代收點。日前，市民張女士和劉女士前后向《東江時報》報料稱，“雙十一”過后，他們明明收到了快遞員發(fā)送的取貨碼，但去到代收點卻怎么也找不到快遞。快遞不見了怎么辦？律師為您來支招。

市民報料

收到取貨碼 放代收點快遞卻不見了

“我放在樓下小店那代簽，結(jié)果找不到了。”市民劉女士日前向《東江時報》報料稱，她在“雙十一”買下的嬰兒服飾是在11月16日接到快遞員發(fā)送的取件碼及代收地址，但她第二天到小店去拿時，卻怎么都找不到貨，代收店主也找不到對應(yīng)取貨碼的快件，但因為劉女士與快遞員相熟，所以也不好讓快遞員背鍋，只能自認倒霉。“快件里的物品是買給寶寶的幾套衣服，金額在200元左右。”劉女士告訴東時記者，對于這件事情，快遞員已經(jīng)將快遞安全送到，加之自己又與快遞員相熟，便不好怪責(zé)，小店店主也只是免費幫忙看貨，并無義務(wù)為此負責(zé)，劉女士只好自認倒霉。“這快遞肯定是被別人拿走了，以后要及時去拿。”

無獨有偶，市民張女士日前也向《東江時報》報料稱自己“雙十一”的快件不見了，但與劉女士不同的是，張女士的快件竟是在自己單位丟失的。張女士告訴東時記者，她是在11月12日下午5:30接到順豐快遞員發(fā)送的取件碼。而其單位大門是當(dāng)晚6:01分鎖門，第二天早上8:18分開門。張女士在第二天中午11時去取件時，快件已然不翼而飛。“我懷疑是同事錯拿，但我在單位同事群發(fā)了消息稱錯拿麻煩拿回原處，但將近一個星期也沒下文。后來我就想是不是錯拿快遞的同事不好意思送回來。”張女士說，自己到單位的保安室查了監(jiān)控錄像，因為她購買的貨物包裝盒是印有商品品牌標(biāo)志的，所以比較明顯，她心里也清楚是哪個同事錯拿了，但畢竟同事一場，張女士也是猶豫再三，最終并未直接揭穿。“我那件衣服原價是1000多元，‘雙十一’打折400多買到的。”張女士說，查看監(jiān)控錄像可以清楚看到快遞小哥放快遞，所以這件事不能讓快遞小哥背鍋。

記者走訪

代收點多是免費看管 快遞不見偶發(fā)

近日，東時記者走訪了河南岸街道某社區(qū)幾處貨物代收點。走訪發(fā)現(xiàn)，這些小店店主大多是免費為物主代收快遞。某小店店主王女士告訴東時記者，她免費為小區(qū)物主代收快遞差不多五六年了。快件丟失的情況雖說是有，但也不經(jīng)常發(fā)生。談起為什么做這種吃力不討好的事情，王女士說，一是與快遞員的關(guān)系都還不錯，還有就是通過取件可以給小店漲漲人氣，多認識些街坊鄰居。王女士的丈夫陳先生則坦言，他是真的很反感這些快遞。“一到‘雙十一’，小店門口堆得滿滿的，我們還要讓快遞員按照時間先后分開堆放，以便物主取件。物主找不到，我們還要幫他們找，倒感覺我們的主業(yè)是幫別人看管快遞的了。”陳先生說。

另一家代收點小店店主朱女士說，以前曾經(jīng)遇到過業(yè)主快件丟失。“物主找上門，我們解釋了半天，物主依然憤憤不平。”朱女士無奈地告訴東時記者，她免費給物主看管快遞，沒收一分錢，物主不但不感謝，丟了快遞還直接沖她發(fā)火，真是吃力不討好。

快遞小哥背鍋是常事 忍忍就算了

東時記者在采訪中，正好看到前來該社區(qū)某小店送快遞的韻達快遞員何先生。東時記者便上前詢問。“最近貨物量實在太大了，每天早晨4點就起床整理快件，一般要干到晚上11點多。”何先生說。談起快件丟失，何先生邊搬貨邊回應(yīng)東時記者，類似這樣的事情發(fā)生過不少，一般責(zé)任都會怪在快遞員身上，也只能忍忍就算了。“我之前遇到過一個業(yè)主，快件丟失，我跟她是私下協(xié)商解決的。物主找到我說快件丟了，我查了物流情況，確認如實后，就讓物主將貨物金額截圖發(fā)我，她重新下單付款，我再將賠償款轉(zhuǎn)給她。”何先生說，要是不協(xié)商解決，被物主投訴到快遞公司則罰得更重，等于沒日沒夜地白干一場。

隨后，東時記者采訪了天天快遞員陳先生。陳先生告訴東時記者，作為快遞員，他很明白多送一件貨就能多賺一點錢的道理，要是貨物一件件地送上門，送到家，那難免會耽誤快遞員很多時間。特別是“雙十一”后，每個快遞員一天的派件量平均大概在300～400件。有上進心的快遞員都是想趁著這時候多賺點錢，于是沒日沒夜搬貨送貨。但怎么樣才能讓送貨量更大，送貨效率更高呢？陳先生坦言，快遞行業(yè)里都一致默認了，將每個小區(qū)的貨統(tǒng)一送到離該小區(qū)不遠處的便利小店內(nèi)，在再貨品上標(biāo)上取件碼，隨后統(tǒng)一發(fā)信息給每位物主憑取件碼領(lǐng)取。“雖說是免費的，但便利小店也要靠快遞員自己打關(guān)系的，有的小店不肯收，我們也沒辦法。”陳先生回憶稱，他曾經(jīng)遭遇了一次將貨物放在小店店主那里，但卻遺失的情況，那份快件讓陳先生賠了不少錢。之后，陳先生決心要么將快遞放入蜂巢快遞柜等待物主自取，要么自己親自送到家。雖說效率是比其他快遞員慢了許多，但安安全全把貨物送到物主手里，至少自己心里圖個踏實。

律師說法 遇到快遞丟失可向郵政部門投訴

“明明收到了快遞員發(fā)送的取貨碼，但就是找不到快遞。”“雙十一”過后，快遞員小哥因為貨物量大，往往都是把快遞統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)的便利商店里，由便利店店主代收。這樣的話，如果物主的快遞丟失，誰應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？是快遞員還是店主？關(guān)于快遞方面有沒有相應(yīng)的法律約束？市民在這方面需要注意什么呢？

廣東力臣律師事務(wù)所律師張錦愉就此問題回應(yīng)稱，快遞關(guān)系是發(fā)件人、收件人與快遞服務(wù)企業(yè)構(gòu)建的快速運送的合同關(guān)系，各方主體應(yīng)當(dāng)按照雙方的約定履行義務(wù)；同時，快遞行業(yè)具有一定的公共事務(wù)性質(zhì)，應(yīng)遵守國家的法律強制管控，國務(wù)院2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。交通運輸部2013年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》第十七條、第二十條也有相同的規(guī)定。

“所以，快遞服務(wù)企業(yè)沒有按照約定和法律規(guī)定將快遞送達收件人驗收，而自行將快遞投送到其他地方或主體處，導(dǎo)致發(fā)件人、收件人損失，構(gòu)成了違約和違法行為，應(yīng)當(dāng)按照約定或法律規(guī)定予以賠償。市民遇到類似情況的，應(yīng)及時以文字、錄音等形式向快遞服務(wù)企業(yè)進行質(zhì)詢，未獲得合理解決的，可以向郵政部門投訴。”張錦愉說。