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“雙11”狂歡已經(jīng)落下帷幕，“剁手族”們戰(zhàn)果豐盛，在過去的10天時間里，已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)收到不少包裹。不過，在快遞小哥們還在忙著送貨的時候，“退貨潮”已經(jīng)悄然來臨。

昨日，記者從市區(qū)多家快遞公司了解到，除了發(fā)件方通知的攔截件，最近幾天也收到了不少退貨件。另外因為“雙11”后快遞派送量大，一些快遞員只能婉拒顧客的發(fā)件業(yè)務(wù)。

為湊滿減下單，買完就后悔

“雙11”是“剁手族”們的狂歡，一些喜歡買買買的市民，十幾二十幾個單都已經(jīng)稀松平常。“剁手族”們從衣服鞋帽到家居用品再到數(shù)碼家電，全方面掃貨。但一番“血拼”之后，很多人發(fā)現(xiàn)有的貨根本不需要，或者當時是沖動下單，還有的是為了湊單才進行了購買。

事實上，不少線上店家也早在“雙11”第二日就遇到了“退貨潮”。11月12日，當天貓的退貨按鈕“解禁”后，不少“剁手族”已經(jīng)搶在賣家發(fā)貨前，發(fā)起了退貨申請。

根據(jù)天貓公告，申請退貨功能在11月12日零點才開放，在11月12日零點一過，便有不少消費者趕在商家發(fā)貨前開始在APP上操作進行退貨，“淘寶退款崩了”還在當日登上了微博熱搜榜。

“我下了23個單，其中5單是為了湊金額參與滿減或滿贈活動的，所以就趁著賣家發(fā)貨前先退貨，一是怕收到貨后退貨麻煩，另一個也想著為賣家減少點損失。”市民張女士說，身邊跟她有相同情況的朋友、同事還不少。

記者了解到，“雙11”后的退貨集中并非個別現(xiàn)象，很多消費者近日都有退貨的經(jīng)歷。11月13日、14日、15日，很多市民購買的東西開始陸續(xù)到貨，收貨也迎來了一個小高峰。與此同時，“退貨潮”也開始來襲。

“參加了幾年‘雙11’活動后，深知滿減優(yōu)惠是平攤到每件商品，湊單后退貨并不會影響其他商品享受優(yōu)惠。”這幾天，市民王女士每天的任務(wù)之一就是退掉她自認為買來的“多余”“不滿意”的東西。

除了為滿足滿減要求湊單的商品，收到貨后不滿意退貨的情況也很普遍。市民曉霞（化名）買了一件大衣，“收到貨打開一看，完全與賣家描述的不符，尺碼不準，色差也很大，性價比太低當然選擇退貨。”

退貨最好避開高峰期

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，每年“雙11”之后都有“退貨潮”的原因主要是，一是消費者為達到優(yōu)惠條件，故意下單一些不需要的商品，比如天貓跨店滿400減50的優(yōu)惠；二是“雙11”期間，商家不允許修改地址，導(dǎo)致一些消費者只能退貨處理；三是一些消費者收到的商品與看到圖片上的介紹存在大小、顏色差異等；四是一些消費者沖動消費之后的后悔退貨。

“雙11”已經(jīng)過去10天，此時的網(wǎng)購市場進入了退貨高峰期。據(jù)一位百世匯通快遞派送員透露，近日每位快遞員日均處理四五百件快遞，其中二三十件是攔截件或退貨件。

“11月13日至15日期間，公司系統(tǒng)內(nèi)每天能收到上百個攔截件消息，都是買家跟賣家退貨后，賣家要追回的商品，這在平時一天最多兩三個。”圓通快遞椒江分公司負責人張維告訴記者，網(wǎng)購?fù)素浭潜容^普遍的現(xiàn)象，但“雙11”后會顯得尤為集中，接下來一段時間內(nèi)，快遞退貨件的收件量也會很大。

“近幾天退貨量達到一個高峰，有的顧客一次性送來七八個退貨件，有些快遞只是被打開了一下，有的連包裝都沒完全拆開。”市區(qū)一家菜鳥驛站的工作人員告訴記者，每天收到的退貨件有上百個。

記者了解到，雖然“雙11”的派件頂峰已經(jīng)過去，但因為有些賣家發(fā)貨晚，目前派件的量還是比較大，一些快遞員因為送貨忙，只能婉拒顧客的發(fā)件要求。

“每天派件到半夜，本周不收散件，望各位小主諒解。”11月14日，申通快遞的快遞員小李在微信朋友圈發(fā)了這樣一條消息，以此婉拒一些老顧客的寄件請求。“實在是太忙了，每天派件到大半夜，真的是沒有時間收件。”

對此，快遞公司建議，消費者如果有退貨件，在不是特別緊急的情況下，建議可以再等兩天，合理避開“雙11”高峰。對于快遞公司未能及時收件，也請消費者予以理解。