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今年是雙十一第十年，“一個人的孤單”早已變成“全球商業(yè)的狂歡”。物流的逐年提速讓用戶在這場盛宴中的體驗越來越好。但對于快遞、電商企業(yè)來說，“11·11”則意味著一場硬仗，面對急劇增加的業(yè)務(wù)量，仍舊能夠穩(wěn)、準、快的完成訂單，是這場戰(zhàn)役中不小的挑戰(zhàn)。

在日期變化的那一秒，萬馬千軍將闖入同一個頁面，服務(wù)器同時收到巨量的請求。中通科技作為集團的大腦，在雙十一期間肩負著維護系統(tǒng)，保障工作正常進行的重任。中通科技“程序猿”們也早早做好了通宵奮戰(zhàn)的準備！

自動分揀管理平臺

雙十一旺季對自動分揀運行的穩(wěn)定性有很高的要求。為此，中通在數(shù)據(jù)管理方面開發(fā)建立了統(tǒng)一的自動分揀管理平臺，能夠及時知曉各中心的設(shè)備使用狀況，并對異常分揀數(shù)據(jù)實時監(jiān)控。

系統(tǒng)優(yōu)化升級方面，更加精準的數(shù)據(jù)推送，保障網(wǎng)絡(luò)波動情況下依然能夠正常分揀。在運維保障方面，上線分撥中心機房監(jiān)控系統(tǒng)，機房異常狀態(tài)能夠及時提醒，并對全國自動分揀服務(wù)器運行狀況進行集中排查。

IDC機房

中通總部IDC占地面積800㎡；機房配備雙市電接入、雙UPS保護，分區(qū)精密空調(diào)控制恒溫恒濕，機房冷熱通道隔離，電線、聯(lián)通、移動3線互聯(lián)網(wǎng)接入，確保IDC7*24高可用。

為保障旺季任務(wù)，新建私有云，數(shù)百個節(jié)點的私有云平臺承載了全部前端應(yīng)用和部分中臺與后端的處理要求與高可用要求，通過并行處理與分布式系統(tǒng)設(shè)計，極大地提高了系統(tǒng)的高可用性和使用率。

智能語音系統(tǒng)

根據(jù)相關(guān)預測，今年雙十一產(chǎn)生的快遞包裹量，將會是近十年來的最高點，而客服中心，在業(yè)務(wù)高峰期間，所需要處理的追單、查詢、投訴等呼叫量也將達到十年以來的最大并發(fā)。

為快速解決客戶問題，提升客服工作效率，中通科技研發(fā)上線智能機器人系統(tǒng)，智能IVR系統(tǒng)，智能工單系統(tǒng)，智能仲裁系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，為客服中心保駕護航。

天眼數(shù)據(jù)看板

中通科技自主研發(fā)動態(tài)業(yè)務(wù)看板?？蓪崟r掌握訂單流向、區(qū)域熱度、線路壓力、渠道占比、中心操作和末端消化效率，并能根據(jù)包裹流轉(zhuǎn)節(jié)奏，切換訂單、攬收、運輸、配送視角，與實際業(yè)務(wù)同步追蹤。

訂單投遞實時監(jiān)控訂單的攬收、投遞、完結(jié)情況；班車運輸可視化的展示干線車輛結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、在途異常和排隊等待情況；中心操作監(jiān)控可自動切換中心視角，查看中心人員結(jié)構(gòu)、車輛排隊、進出港操作壓力、當前分揀效率及智能設(shè)備的使用情況；末端攬派監(jiān)控專注末端攬派情況和積壓情況，實時了解末端網(wǎng)點的攬收、交件、派件壓力和積壓程度，及時協(xié)調(diào)，幫助末端網(wǎng)點順利過渡貨量高峰。

快遞超市人臉識別

專注于末端最后一公里快遞服務(wù)場景的中通快遞超市，擁有數(shù)萬級的門店，每日入庫量高達到400萬。

雙十一期間快遞超市推出自助取件場景——人臉識別。刷臉取件，五秒即可。解決門店高峰期帶來的取件壓力，真正的做到了安全、高效、易用。

針對雙十一性能測試保障，中通科技的程序猿們還對102項待測項進行了性能評估及線下等比壓力測試，共發(fā)現(xiàn)及修改問題點57項，對線上訂單等核心業(yè)務(wù)，協(xié)同菜鳥平臺進行了DPS的全鏈路壓力測試。同時各系統(tǒng)和項目組對可能存在的風險點進行了評估，設(shè)計和落實了風險降級預案。

科技賦能新物流，信息助力新征程。多重保障，讓中通科技應(yīng)對大考更加從容。