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當下，物流市場日趨同質(zhì)化，不少企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向細分領(lǐng)域，醫(yī)藥物流、專人直送、大件快遞等也吸引了不少關(guān)注。比如德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流等企業(yè)在聚焦電商與快遞的同時，還不約而同盯上了家居物流。

不過，家居物流真的那么好嗎？

難啃的“骨頭”

據(jù)了解，我國擁有巨大的家居建材市場。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《家居建材流通行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2015年與2016年中國家居建材行業(yè)市場規(guī)模均超過4萬億元，2016年市場規(guī)模達到4.23萬億元，同比增長1.69%。但一直以來物流運輸始終是這一巨大體量市場公認的短板。特別是伴隨著電商的快速發(fā)展，家居建材電商業(yè)務也逐漸增長，這一短板便愈加顯著。

運輸成本高：業(yè)內(nèi)曾經(jīng)流傳著這樣一個說法：一套價值兩三千元的高檔燈具由中山運往山東，成本價可能只占商品零售價的15%，而物流成本卻可能占商品零售價格的30%。這其實并不是故事，而是真實現(xiàn)狀。高額的運輸成本成為了諸多家居建材商的頭疼事兒。

消費投訴高：國家工商總局消費者權(quán)益保護局副局長李艷明今年1月表示，2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較上年同期上升了10.9個百分點。其中，送達超時、配件短缺、高破損率、送裝分離等問題頗多。家居物流服務良莠不齊，亟待提升，同時也成為了家居建材業(yè)高速發(fā)展的掣肘。

標準化低：家居建材行業(yè)產(chǎn)品種類繁多，大多為大件、異形貨物，而像燈具等又是易碎品，對發(fā)貨的包裝也有一定要求，很難統(tǒng)一標準，物流運輸難度較大。在“最后一公里”運輸服務方面，送貨入戶、安裝等服務需求較多，又缺乏明確的服務標準，導致了亂收費等問題的產(chǎn)生。

逆向服務難：家居建材因其多為大件、異形貨物，退換貨時可選擇的物流供應商有限，即便有物流企業(yè)愿意配送，但物流成本也比較高，加之理賠周期長，在退換貨逆向服務方面存在一定困擾。

迎難而上

從家居建材業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，家居物流確實存在運輸成本高、消費投訴高等諸多問題，著實是塊難啃的“骨頭”。即便如此，還是有不少物流企業(yè)紛紛入局這一細分市場，爭搶分食。德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流就是典型代表。

德邦快遞：早在2013年11月，深耕零擔運輸多年的德邦開始戰(zhàn)略布局快遞業(yè)務，以大件快遞為切入點，推出3.60特惠件、標準快遞等產(chǎn)品。隨后，其緊隨市場發(fā)展于2015年推出“家居五包”新產(chǎn)品，具體包括干線運輸、支線配送、送貨上樓、家具安裝、售后服務五項服務。緊接著，為了滿足電商大件的需求，德邦于2016年推出“德邦e家”零擔電商整體解決方案，致力于解決與“家”有關(guān)的大件產(chǎn)品，比如家居、大家電、衛(wèi)浴建材等。其緊隨客戶需求并持續(xù)創(chuàng)新，在7月2日更名為德邦快遞后，推出3-60kg公斤段的大件快遞產(chǎn)品。大件快遞3-60kg圍繞兩項核心服務：“上至40kg，100%免費上樓”和“上至60kg，包接包送”，為用戶提供一體化的大件快遞解決方案。

蘇寧物流：早在2016年，蘇寧物流就與金螳螂家居達成合作，在十多個城市提供家居建材商品到家服務。隨后，除了物流配送服務，蘇寧物流還提供安裝服務。4月，其與顧家家居合作，上線家居送貨及安裝服務?；谄潆娚瘫尘埃K寧物流一直在謀劃全鏈路的家居物流服務。7月，蘇寧宣布全面進軍家居行業(yè)，并推出“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”，搭建家居產(chǎn)業(yè)鏈、服務鏈、技術(shù)鏈一體化開放的供應鏈服務體系。11月2日，其與高端進口家居采購集團星飾居國際戰(zhàn)略合作，在進口家居產(chǎn)品的供應鏈方面展開全方位合作，進一步提升了其家居物流供應鏈服務能力。

京東物流：2017年，京東創(chuàng)始人劉強東高調(diào)宣布進軍家居領(lǐng)域，并宣稱“五年內(nèi)成為線上線下第一的家居家裝零售渠道!”既然目標已四海皆知，京東接下來便采取了一系列舉措，不斷提升其服務水平。據(jù)悉，其子公司京東物流在2018年4月發(fā)布了大件網(wǎng)絡“十項全能”產(chǎn)品，覆蓋包括倉、運、配、裝、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)、商流、金融在內(nèi)的全供應鏈環(huán)節(jié)，為家電、家居類產(chǎn)品升級一體化解決方案。之后，京東交出成績單，對外透露其在11月1日家裝建材銷售額同比增長超180%，家具整體銷售額同比增長155%。這些數(shù)字可以說明京東在家居建材領(lǐng)域確實贏得了一定的市場認可，也離其2017年許下的愿望更近了一步。

日日順物流：日日順物流自2000年成立初期便定位于為居家大件（家電、家居等）提供供應鏈一體化解決方案的服務平臺。隨后，其頻頻交出喜人成績。從2014年完成天貓平臺大件商品第一單配送后，日日順物流便不斷刷新自己創(chuàng)造的紀錄。2017年，其僅用15分鐘便完成了天貓家居大件第一單的配送與安裝工作。日日順物流在2017年還對外發(fā)布居家大件智慧物流全流程服務標準，涉及“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等全流程。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展，日日順物流也不斷加速智慧物流進程，11月2日，其黃島智能倉全新亮相。與傳統(tǒng)倉庫相比，黃島智能倉的作業(yè)效率可有效提升約1倍，人工成本降低50%。

隨著消費升級的發(fā)展，電商產(chǎn)品滲透率在逐步深化，家居物流迎來了發(fā)展的春天。相較于快遞而言，目前，深耕這一細分領(lǐng)域的物流企業(yè)并不是很多，德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流可謂是抓住了發(fā)展契機。

通過上述分析也可以看出，這四家企業(yè)入局家居物流并非偶然。德邦快遞曾經(jīng)擁有“零擔之王”的美譽，其深知家居建材這類大件貨物的運輸服務痛點，對癥下藥并非難事；日日順物流自成立之初便定位于家居大件，加之背后海爾的家電靠山，其有豐富的家居物流基礎(chǔ)；京東物流、蘇寧物流分別依托京東商城和蘇寧易購，在電商大樹的蔭蔽下，供應鏈服務能力較高，并擁有較好的服務口碑，開拓家居物流領(lǐng)域也在情理之中。

機遇與挑戰(zhàn)并存，四家物流企業(yè)雖然都有發(fā)展家居物流的基礎(chǔ)，也深知這一細分領(lǐng)域發(fā)展的痛點難點，并紛紛提出不同的解決方案。在各家都提出涉及供應鏈全鏈路一體化的服務方案后，德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流在家居物流領(lǐng)域同樣陷入了同質(zhì)化競爭的態(tài)勢。

究竟如何才能提供差異化服務？究竟如何才能搶占更多市場份額？最終，究竟誰能夠脫穎而出？這一系列問題成為德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流四者在家居物流進一步發(fā)展的關(guān)鍵課題。