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電商的難點(diǎn)是物流,物流是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是決定電商生死存亡的關(guān)鍵之一。電商的物流之爭(zhēng)是繼電商價(jià)格大戰(zhàn)之后的又一個(gè)更為艱巨、更為長(zhǎng)期的主戰(zhàn)場(chǎng),成為國(guó)內(nèi)各大零售巨頭長(zhǎng)期投入的重點(diǎn)領(lǐng)域。近日,蘇寧物流召開了818物流發(fā)布會(huì),回顧了近年來蘇寧物流的蓬勃發(fā)展,并且推出了以物流科技為核心的行業(yè)共享平臺(tái)S計(jì)劃,受到各方廣泛關(guān)注。

快速躍遷 高效解決城市社區(qū)和農(nóng)村物流痛點(diǎn)

下單之前用戶關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格,而下單之后決定產(chǎn)品體驗(yàn)的重心就向物流轉(zhuǎn)移,實(shí)驗(yàn)證明,一種物品在超過用戶心理預(yù)期的時(shí)間之后到達(dá),用戶的滿意度將會(huì)出現(xiàn)明顯下降,從這個(gè)角度講物流速度也是影響消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

為提高物流效率,蘇寧在818物流發(fā)布會(huì)上率先推出“蘇寧秒達(dá)”,旨在為3公里社區(qū)生活提供30分鐘達(dá)、1小時(shí)達(dá)等多種極速配送服務(wù),以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù),包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場(chǎng)、紅孩子等在內(nèi)的蘇寧線下門店均已接入蘇寧秒達(dá)的即時(shí)配送服務(wù)。

在此之前,蘇寧還推出過“冰淇淋指數(shù)”概念。“冰淇淋指數(shù)”是蘇寧物流以冰淇淋融化時(shí)間作為參照體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),用來衡量同城即時(shí)配送業(yè)務(wù)的時(shí)效。經(jīng)過一系列的測(cè)試發(fā)現(xiàn),一支奶油冰淇淋融化的時(shí)間在37分鐘左右,而這個(gè)時(shí)間與蘇寧物流同城即時(shí)配送服務(wù)的平均時(shí)效大致相當(dāng),即蘇寧物流會(huì)在一支冰淇淋融化的37分鐘內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)用戶手中,讓生鮮、糕點(diǎn)、鮮花、快消等物品以最新鮮的姿態(tài)出現(xiàn)在用戶面前,最大限度地滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。

如果說“蘇寧秒達(dá)”解決的是城市社區(qū)物流速達(dá)問題,那么“蘇寧幫客家”解決的就是農(nóng)村物流普遍存在的偏、慢、拖問題,作為一個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)一站式智慧生活服務(wù)平臺(tái),“蘇寧幫客家”打破過去傳統(tǒng)店鋪功能的限制,提供包括快遞收寄、商品銷售、商品安裝、售后維修等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn),而且服務(wù)價(jià)格透明。

兩大計(jì)劃 以科技智慧創(chuàng)造零售物流新體驗(yàn)

無論是從成本、時(shí)效還是服務(wù)質(zhì)量控制等角度考慮,理想的電商物流模式都應(yīng)該是賣家商品的分布式倉(cāng)儲(chǔ)(離買家最近)+同城或本地配送(減少遞送環(huán)節(jié)),以更好的實(shí)現(xiàn)最后100米的物流配送,對(duì)此蘇寧重磅推出“百川計(jì)劃”。

該計(jì)劃的主要目的是加速骨干倉(cāng)網(wǎng)和社區(qū)倉(cāng)網(wǎng)的建設(shè),通過科技、社會(huì)化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),其本質(zhì)就是提前搶占更多線下消費(fèi)接觸點(diǎn)。目前,蘇寧擁有13個(gè)全國(guó)物流中心、47個(gè)區(qū)域物流中心、465個(gè)城市配送中心、23416個(gè)末端快遞點(diǎn),服務(wù)可直達(dá)100%縣鎮(zhèn)用戶。到2020年,蘇寧物流將建設(shè)完成超過1000個(gè)專業(yè)物流中心,前置倉(cāng)、門店倉(cāng)將覆蓋至少全國(guó)100個(gè)以上城市,以一張巨形物流網(wǎng)提供更為便捷的服務(wù)。

和“百川計(jì)劃”扎根物流基本面、重點(diǎn)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)的路數(shù)不同,“S計(jì)劃”則更具前瞻性,通過搭建綠色共享、標(biāo)準(zhǔn)共享、資源共享、效率共享四大平臺(tái),面向全行業(yè)、全社會(huì)開放科技成果,創(chuàng)造一個(gè)物流科技為核心的行業(yè)共享平臺(tái)。

在綠色包裝方面,蘇寧物流將加大綠色共享包裝盒+共享快遞盒回收站點(diǎn)的投放與鋪設(shè),并通過建立循環(huán)應(yīng)用信息監(jiān)控平臺(tái)完善共享快遞盒解決方案,真正解決快遞包裝浪費(fèi)問題。

依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),蘇寧還將圍繞“無人倉(cāng)”、“無人配送”、“無人機(jī)運(yùn)輸”等無人化產(chǎn)品及設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè),讓物流科技與社區(qū)融為一體,全面提升物流效率。最為重要的是,蘇寧還將聯(lián)合無人機(jī)物流研發(fā)行業(yè)構(gòu)建“無機(jī)承運(yùn)人平臺(tái)”,集聚快遞包裹單量,有效進(jìn)行資源共享,降低無人機(jī)物流運(yùn)營(yíng)成本;同時(shí)該平臺(tái)還將與綠色包裝應(yīng)用共享平臺(tái)、無人倉(cāng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)、智能社區(qū)無人配送平臺(tái)協(xié)同開放,真正組成全覆蓋的物流科技共享平臺(tái),前景廣泛。

以航空、鐵路、公路為主的交通網(wǎng)解決了人口的生存空間和活動(dòng)空間擴(kuò)張、轉(zhuǎn)移問題;互聯(lián)網(wǎng)革命和即將到來的5G解決了信息的傳遞和價(jià)值交換問題;在相繼解決零售行業(yè)人流、信息流兩大價(jià)值鏈問題之后,物流無疑成為未來一段時(shí)間零售行業(yè)的建設(shè)重點(diǎn),這里也勢(shì)必蘊(yùn)藏廣闊的空間。以“蘇寧秒達(dá)”、“蘇寧幫客家”和“百川計(jì)劃”、“S計(jì)劃”等構(gòu)成的蘇寧智慧物流模式,將堅(jiān)定用場(chǎng)景互聯(lián)帶動(dòng)智慧物流變革,助力蘇寧智慧零售領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售的下半場(chǎng),未來,值得期待。