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8月14日，阿里宣布Lazada上線智能客服機器人，Lazada客服機器人是阿里對Lazada在智能服務領域的服務延伸，這款智能客服機器人被稱為東南亞版的“阿里小蜜”。阿里與Lazada合作深化后意味著東南亞電商正在跑步進入人工智能服務時代。

據了解，Lazada客服機器人可以用英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與馬來西亞、新加坡等6個國家和地區(qū)的5.6億消費者進行線上交流，解答售前售后的疑問，協(xié)助用戶進行下單和退款等基礎操作。

事實上，Lazada客服機器人是阿里對Lazada在智能服務領域的服務延伸，這款智能客服機器人被稱為東南亞版的“阿里小蜜”阿里巴巴智能客服機器人。過去一年多，阿里向Lazada提供人工智能訓練師的專業(yè)知識培訓，輸出團隊搭建經驗。

2017年8月，Lazada客服機器人首次上線試運行，當時僅提供英語服務，覆蓋菲律賓、馬來西亞和新加坡的部分用戶。今年以來，印尼語、越南語和泰語機器人依次上線，服務范圍擴展到了相應國家和地區(qū)。

與國內的“阿里小蜜”不同的是，Lazada客服機器人在功能技術上首次實現了6個國家和地區(qū)的訂單、物流信息打通，結合當地消費者的購物習慣，特別加強了在跨國查詢訂單、取消訂單方面的服務能力。

Lazada首席客戶官Brigitte表示，Lazada客服機器人讓平臺告別了過去傳統(tǒng)的純人工客服模式，在大型促銷活動期間，Lazada客服機器人節(jié)省了大量人力成本，承擔的服務量相當于近百名人工客服。