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一段時(shí)間以來(lái)，天氣似乎情緒不大穩(wěn)定——時(shí)而是烈日當(dāng)空，熱得人大汗淋漓；時(shí)而變成臺(tái)風(fēng)來(lái)襲、接連暴雨。

越是這樣的天氣，越是考驗(yàn)卡車(chē)服務(wù)體系是否穩(wěn)定發(fā)揮。

將貼心的服務(wù)視為是增強(qiáng)用戶滿意度的關(guān)鍵，上汽紅巖始終將“服務(wù)零距離”作為企業(yè)發(fā)展的重要理念。不懼風(fēng)雨、久經(jīng)“烤驗(yàn)”的上汽紅巖服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不分晝夜、始終戰(zhàn)斗在一線，在一次次的服務(wù)中，出現(xiàn)了許多讓客戶感動(dòng)的故事。

敢與臺(tái)風(fēng)拼速度

近日，受臺(tái)風(fēng)“云雀”的影響，全國(guó)各地紛紛下起了大到暴雨，雖然降低了氣溫，可大雨也給外出服務(wù)的紅巖售后服務(wù)技師帶來(lái)了很多不便。

7月27日，一輛紅巖杰獅C500牽引車(chē)出現(xiàn)故障停滯在合肥肥東縣道上，上汽紅巖合肥金馬服務(wù)中心在接到報(bào)修后，立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規(guī)備件，合肥中心庫(kù)暫時(shí)缺貨。紅巖安徽服務(wù)中心立即聯(lián)系各地服務(wù)中心，最后確認(rèn)由阜陽(yáng)服務(wù)站備件并立即派車(chē)配送。配件及時(shí)送達(dá)后，服務(wù)技師立即排除了故障，卡友對(duì)此次服務(wù)非常滿意。

頂烈日，比酷暑更“酷”

高溫炙烤下的你，現(xiàn)在是否正在慶幸不用在40度的高溫下出門(mén)？上汽紅巖服務(wù)團(tuán)隊(duì)卻從不考慮這些，他們一心只想著讓用戶的車(chē)輛順利開(kāi)起來(lái)。

當(dāng)西安潤(rùn)華汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司服務(wù)站接到通知，一輛轎運(yùn)車(chē)需要立即維修。服務(wù)站工作人員立即出發(fā)，冒著酷暑為轎運(yùn)車(chē)進(jìn)行維護(hù)，保駕護(hù)航！

酷暑下的服務(wù)保障

8月7日，湖北十堰能凱汽車(chē)銷售有限公司荊門(mén)分公司接到報(bào)修，用戶趙先生的車(chē)在湖北省荊州市監(jiān)利縣紅城鄉(xiāng)穿眼祠堂發(fā)生故障。服務(wù)站立即與客戶取得聯(lián)系，問(wèn)清楚故障后，馬上派人趕往故障車(chē)所在地。

烈日炙烤下的服務(wù)技師

到達(dá)故障車(chē)所在地時(shí)時(shí)間已為中午13:11分，為了快速解決問(wèn)題，服務(wù)站工作人員到達(dá)后顧不上休息，頂著烈日在高溫的室外下?lián)屝捃?chē)輛。

第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，第一時(shí)間到達(dá)客戶身邊，以最快的速度給客戶維修好車(chē)輛，讓客戶滿意，這就是上汽紅巖的服務(wù)零距離。

服務(wù)保障創(chuàng)新提高

作為中國(guó)最早的合資重卡企業(yè)，上汽紅巖始終堅(jiān)信，構(gòu)建一套完善的服務(wù)體系對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。因此，一直以來(lái)上汽紅巖除了著力于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，還積極組織“獅王爭(zhēng)霸賽”等活動(dòng)，致力于提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量與專業(yè)水平。

目前為止，上汽紅巖已在全國(guó)陸續(xù)建設(shè)了1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋各地區(qū)的主要城市，形成了較為全面的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

據(jù)了解，針對(duì)不同的客戶群體，上汽紅巖在今年創(chuàng)新推行三種服務(wù)模式，力求最大化地滿足不同用戶的用車(chē)需求。

暢行服務(wù)。

針對(duì)在運(yùn)輸途中發(fā)生故障的公路牽引車(chē)，上汽紅巖實(shí)施快速救援服務(wù)。經(jīng)預(yù)判如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能將故障車(chē)修好，上汽紅巖不但會(huì)提供代用車(chē)，把用戶的貨物安全送到目的地，還會(huì)履行超時(shí)維修補(bǔ)償?shù)某兄Z，給予用戶相應(yīng)的賠償，從而保障用戶的高效暢行。

貼近服務(wù)。

針對(duì)工程車(chē)，上汽紅巖根據(jù)“小半徑作業(yè)特點(diǎn)”進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求布局，通過(guò)“駐點(diǎn)服務(wù)” 選派優(yōu)秀員工駐扎在全國(guó)各地車(chē)輛集中地，提供維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、使用保養(yǎng)等方面的貼心服務(wù)，第一時(shí)間為用戶排憂解難。不僅如此，上汽紅巖還在自卸車(chē)集中的區(qū)域建設(shè)“移動(dòng)服務(wù)站”，每周至少一次移動(dòng)到周邊的工地、坑口進(jìn)行上門(mén)“貼近式”關(guān)懷服務(wù)，讓用戶更能感受到上汽紅巖“服務(wù)零距離”的理念。

管家服務(wù)。

為了更好地滿足不同行業(yè)、不同用戶的用車(chē)需求，上汽紅巖針對(duì)專用車(chē)，推出專線、專人、專業(yè)的“管家式保障團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)設(shè)立“專屬客戶服務(wù)經(jīng)理”、定期分析客戶數(shù)據(jù)、維護(hù)客戶關(guān)系、主動(dòng)跟蹤車(chē)輛等方式，確保每個(gè)客戶都能享受到一對(duì)一的貼心服務(wù)體驗(yàn)。

這三種服務(wù)模式具有高效、省時(shí)、多樣、靈活的特點(diǎn)，可以在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶排憂解難，在推行不到一個(gè)月的時(shí)間，就受到用戶的普遍好評(píng)，進(jìn)一步保障了客戶服務(wù)滿意度的提升。

此外，上汽紅巖還為其大馬力車(chē)型做出四大服務(wù)承諾：一是保修期內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)有重大質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)更換；二是維修超時(shí)，給予補(bǔ)償；三是車(chē)輛故障，啟用“暢行服務(wù)”替換用車(chē)；四是救援到達(dá)超時(shí)，給予補(bǔ)償。

目前，“暢行服務(wù)”已全面啟動(dòng)，針對(duì)紅巖公路牽引車(chē)在運(yùn)輸途中發(fā)生故障不能行駛的，實(shí)施快速救援服務(wù)，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)好的，由上汽紅巖負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車(chē)輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，并將掛車(chē)送回車(chē)輛故障地，盡可能降低用戶損失。

2018年，上汽紅巖市場(chǎng)銷量一路高歌猛進(jìn)，與此同時(shí)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同步擴(kuò)建，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和能力也得到全面提升。未來(lái)，上汽紅巖還會(huì)繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，為用戶帶來(lái)更大的便利和增值收益。

來(lái)源：商用車(chē)新網(wǎng) |原作者: 宗和