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農(nóng)村電商，泛指縣域及以下鄉(xiāng)村的電商，自2014年以來呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，成為新時代縣鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的重要新業(yè)態(tài)，帶來農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的新機遇。 

農(nóng)村電商目前發(fā)展呈現(xiàn)什么樣的特點？ 

主要表現(xiàn)為以下特點：一是交易規(guī)模迅速擴大，全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額從2014年有統(tǒng)計的1800億元快速增長到2017年的1.2萬億元；二是從業(yè)主體迅速增加，2017年底農(nóng)村網(wǎng)店達到985.6萬家，帶動就業(yè)人數(shù)超過2800萬人；三是農(nóng)產(chǎn)品上行規(guī)模保持高速增長，2017年全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額約2500億元；四是電商扶貧成效開始顯現(xiàn)，國家已累計支持499個國家級貧困縣開展電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范，2017年全國832個國家級貧困縣實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額1200億元，增速快于農(nóng)村電商整體增速；五是農(nóng)村電商政策體系基本形成，國務(wù)院及國家部委累計下發(fā)相關(guān)電商文件超過120件，圍繞電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范、農(nóng)業(yè)電商、電商扶貧等做出一系列制度性安排；六是農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善，全國行政村通寬帶比例超過了96%，其中貧困村已達86%，2.09億農(nóng)民上網(wǎng)，快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率超過86%；七是多元競爭格局開始顯現(xiàn)，形成綜合電商平臺，供銷、郵政等“國家隊”，中行、建行等銀行系平臺，諾普信等涉農(nóng)上市企業(yè)，趕街網(wǎng)、淘實惠等區(qū)域性平臺等多方參與的態(tài)勢。 

政府應(yīng)該做好哪些具有實效的配套支持政策？ 

在目前的情況下，應(yīng)該圍繞鄉(xiāng)村振興，按照推動農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、培育農(nóng)村發(fā)展新動能的定位，對農(nóng)村電商發(fā)展目標和方向進一步提升，不僅僅是解決農(nóng)村的消費痛點問題，也不僅僅是解決農(nóng)產(chǎn)品不好賣的問題，更重要的是，以電商為切入點，推動返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，推動農(nóng)民生產(chǎn)生活方式的改變，把電商應(yīng)有的民生、經(jīng)濟、社會、生態(tài)效應(yīng)，逐一體現(xiàn)出來。 

重點是：進一步強化農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)降費提速，農(nóng)村物流通暢高效；進一步強化人才培養(yǎng)，確保領(lǐng)導(dǎo)干部有人懂，業(yè)務(wù)部門有人通，電商創(chuàng)業(yè)有人干；進一步推動農(nóng)產(chǎn)品上行，解決好供應(yīng)鏈的痛點，進一步擴大網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模；進一步探索電商扶貧，在加大山貨出山的基礎(chǔ)上，擴大電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)、旅游電商、消費扶貧的力度 

如何解決好農(nóng)產(chǎn)品上行“最初一公里”的問題？ 

農(nóng)產(chǎn)品上行難是綜合因素，需要包括電商平臺、當(dāng)?shù)卣?、傳統(tǒng)企業(yè)、電商創(chuàng)業(yè)者、普通農(nóng)民和電商企業(yè)六方面的協(xié)同努力，突出要解決的問題是：加速推進農(nóng)業(yè)標準化，改進農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計，把更多的農(nóng)產(chǎn)品由商品變?yōu)榫W(wǎng)貨，更適合網(wǎng)上銷售；重視農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)，大力打造地域公共品牌的基礎(chǔ)上，積極培育企業(yè)市場品牌，擴大市場占有率；補短板、降成本，全面加強農(nóng)產(chǎn)品加工、倉儲、物流及冷鏈、包裝體系建設(shè)，提升供應(yīng)鏈能力；積極借鑒新零售理念，加大線上線下融合力度，多平臺、多渠道、多舉措擴大農(nóng)產(chǎn)品上行規(guī)模等。 

人才是農(nóng)村電商的一大難題，如何做好農(nóng)村電商人才培訓(xùn)？ 

農(nóng)村電商人才整體短缺的現(xiàn)象短期難以改變，一方面要吸引城市人才下鄉(xiāng)，另一方面要把更重要的精力放在農(nóng)村本土人才培養(yǎng)上。首先要繼續(xù)加大農(nóng)村電商人才培訓(xùn)力度，特別注重師資隊伍建設(shè)，不斷提升培訓(xùn)效果；其次要加大后續(xù)跟蹤培養(yǎng)，在電商服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、金融支持等方面出臺有效政策，確保扶上馬、送一程；再次要重視電商服務(wù)業(yè)發(fā)展，配套解決電商人才創(chuàng)業(yè)初期所急需的專業(yè)美工、網(wǎng)絡(luò)運營、數(shù)據(jù)分析、快遞物流等方面的現(xiàn)實需求。同時，要加強農(nóng)村電商人才發(fā)掘，注重典型選樹，搭建與平臺之間的綠色通道，培養(yǎng)一批農(nóng)村電商帶頭人。 

剛過的315顯示農(nóng)村電商的投訴有所增加，如何做好農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)？ 

簡單而言，就是要從地里產(chǎn)什么就在網(wǎng)上賣什么，向消費者需要什么再種什么轉(zhuǎn)變。對現(xiàn)有產(chǎn)品進行標準化、品牌化提升，使之更符合網(wǎng)貨規(guī)律；注重加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)，讓消費者有更多的知情權(quán)；加強產(chǎn)銷銜接與互動，不斷傳播農(nóng)產(chǎn)品的真實好聲音，促進城鄉(xiāng)互信；進一步強化農(nóng)產(chǎn)品電商大數(shù)據(jù)開發(fā)，倒推農(nóng)業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型；加大網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢和典型案件處理，規(guī)范市場秩序等。 

電商未來的發(fā)展將對扶貧產(chǎn)業(yè)帶來哪些新契機？ 

一是擴大貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品的銷售半徑，讓其從“養(yǎng)在深閨人未知”變成了“鳳凰一飛沖千里”。比如說成縣的核桃、碭山的黃桃罐頭、阿克蘇糖心蘋果都是網(wǎng)上爆發(fā)的。二是開展便民服務(wù)，讓老百姓享受到信息化發(fā)展的紅利。網(wǎng)貨下鄉(xiāng)補充了農(nóng)村商品市場的不足，讓產(chǎn)品更豐富，價格更優(yōu)惠；村上有了站點，交個電話費，掛個號，買個票，方便了。三是為青年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)提供了舞臺。農(nóng)村電商從業(yè)門檻低，操作便捷，滿足年輕人職業(yè)體面的心理，促進了農(nóng)村人口回流，為鄉(xiāng)村振興奠定了人才基礎(chǔ)。四是通過電商的大數(shù)據(jù)倒推，讓貧困地區(qū)的產(chǎn)業(yè)扶貧更有方向，避免“多收了三五斗”式的悲劇，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加精準。五是不斷豐富產(chǎn)業(yè)扶貧的形式，基于互聯(lián)網(wǎng)開展的眾籌、領(lǐng)養(yǎng)、認購、預(yù)售，使各類城鄉(xiāng)對接的消費扶貧廣泛開展起來，促進了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、農(nóng)民增收和城鄉(xiāng)互信。