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2月最后一天，天天快遞在內(nèi)部天網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)布《關(guān)于2018年執(zhí)行末端服務(wù)質(zhì)量考核的通知》，宣布將對(duì)2018年3月-12月末端服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核激勵(lì)，服務(wù)達(dá)標(biāo)的所有進(jìn)港快件將獲得0.3元/票的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。

天天快遞首推行業(yè)0.3元/票服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)

2月4日立春，天天快遞召開(kāi)全網(wǎng)大會(huì)。會(huì)上蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱宣布，今年要拿出15億元成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，服務(wù)品質(zhì)要爭(zhēng)行業(yè)第一。彼時(shí)，外界就對(duì)這個(gè)15個(gè)億的用法充滿(mǎn)了期待。

僅僅過(guò)了一個(gè)農(nóng)歷新年，第一波獎(jiǎng)勵(lì)措施就迅速落地，天天快遞全面打響服務(wù)品質(zhì)戰(zhàn)的決心之大可見(jiàn)一斑。天天快遞總裁助理陳松海介紹，此次獎(jiǎng)勵(lì)金計(jì)劃是天天快遞新出臺(tái)的末端服務(wù)質(zhì)量考核激勵(lì)的一部分。具體到執(zhí)行上，就是從3月份開(kāi)始，對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)公司，給予所有進(jìn)港快件0.3元/票的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，該獎(jiǎng)勵(lì)將會(huì)隨同每單派費(fèi)即時(shí)打入相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)公司的賬戶(hù)。

第一波獎(jiǎng)勵(lì)，天天快遞將重心放在了末端網(wǎng)點(diǎn)派件質(zhì)量考核上，傳遞的信號(hào)很明顯，對(duì)于派件的網(wǎng)點(diǎn)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)品質(zhì)永遠(yuǎn)是排在第一位的，達(dá)標(biāo)，就可以額外獲得每單0.3元的獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)悉，此次考核激勵(lì)與菜鳥(niǎo)指數(shù)及每月郵政服務(wù)滿(mǎn)意度掛鉤，考核激勵(lì)的相關(guān)文件已經(jīng)下發(fā)天天快遞全網(wǎng)各單位，首批的獎(jiǎng)勵(lì)將于3月15日前后發(fā)放。

0.3元/票獎(jiǎng)勵(lì)也創(chuàng)造了快遞行業(yè)的多個(gè)第一，加盟制快遞第一個(gè)由總部發(fā)放的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，第一個(gè)聚焦派送品質(zhì)的行業(yè)考核激勵(lì)政策，第一個(gè)單票達(dá)到0.3元的高額度服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。

“天天健康指數(shù)”即將上線

有服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，也必然會(huì)有相應(yīng)的PK機(jī)制。天天快遞透露，此次獎(jiǎng)勵(lì)，僅適用3~4月份，5月份天天快遞將推出自己的服務(wù)監(jiān)控體系——天天健康指數(shù)，5~12月份，會(huì)依據(jù)天天健康指數(shù)與菜鳥(niǎo)指數(shù)進(jìn)行同步考核。從7月起，服務(wù)質(zhì)量考核未達(dá)到規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作淘汰處理。

據(jù)悉，“天天健康指數(shù)”系統(tǒng)目前已經(jīng)初步搭建完畢，正在進(jìn)行緊張的最后調(diào)試，預(yù)計(jì)4月份就會(huì)正式上線內(nèi)測(cè)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“天天健康指數(shù)會(huì)在用戶(hù)、社會(huì)評(píng)價(jià)等更廣泛的角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，另外還有一些對(duì)內(nèi)部流程的考核內(nèi)容在里面，總體來(lái)說(shuō)依然是凸顯服務(wù)質(zhì)量的核心地位。”

對(duì)于包括天天和通達(dá)系在內(nèi)的眾多快遞公司來(lái)說(shuō)，派費(fèi)的調(diào)整牽一發(fā)而動(dòng)全身，因?yàn)樗袑?shí)關(guān)系到每個(gè)加盟商的實(shí)際利益。也正因?yàn)槿绱?，在全網(wǎng)范圍，針對(duì)派費(fèi)上增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，很容易向各級(jí)加盟商和網(wǎng)點(diǎn)傳遞出天天快遞總部對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的決心。

融合加速，天天快遞要掀品質(zhì)風(fēng)暴

不過(guò)這依然是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，天天快遞總裁助理陳松海強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)行業(yè)第一，對(duì)于天天來(lái)說(shuō)絕不是喊口號(hào)，末端派費(fèi)激勵(lì)是一個(gè)起點(diǎn)，我們最終希望通過(guò)服務(wù)能力地全面提升、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級(jí)，讓更多地用戶(hù)將品質(zhì)快遞與天天快遞劃等號(hào)。”

快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù)對(duì)于快遞服務(wù)的質(zhì)量也有著更為嚴(yán)苛和多元的要求，品質(zhì)服務(wù)正在成為快遞行業(yè)的“命門(mén)”。

如果說(shuō)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的武功招式，那么即將上線的天天指數(shù)將會(huì)成為天天重塑品質(zhì)真氣和內(nèi)功。顯然是蘇寧物流是想用一整套適合其自身特點(diǎn)的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)引導(dǎo)未來(lái)整個(gè)天天體系的服務(wù)提升。而這恰恰回應(yīng)了當(dāng)初人們對(duì)于天天與蘇寧融合的期待。

作為天天快遞總裁的姚凱同樣也是蘇寧物流集團(tuán)的當(dāng)家人，在那場(chǎng)被稱(chēng)為天天人“強(qiáng)心針”的全網(wǎng)大會(huì)上，姚凱曾表示，2018年一切的考核質(zhì)字當(dāng)先，提升服務(wù)將成為蘇寧天天未來(lái)制勝的黑盒子，要把服務(wù)打造成天天快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力。相信，隨著一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的落地，一場(chǎng)由天天快遞刮起的品質(zhì)服務(wù)風(fēng)暴正席卷而來(lái)。