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“要么擁有平臺(tái)，要么被平臺(tái)擁有。”2017年雙十一，在網(wǎng)購流量向阿里、京東兩大平臺(tái)高度集中的同時(shí)，多個(gè)基于社群的新銳平臺(tái)橫空入局，成為第三支強(qiáng)勁的商業(yè)力量。億邦動(dòng)力研究院商業(yè)模式解讀小組通過跟蹤分析順逛社群經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，試圖進(jìn)一步揭示海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營管理思考。

 

 

與2009年的5200萬元交易額相比，剛剛結(jié)束的雙十一已經(jīng)演變成高達(dá)3000億的海量促銷期。時(shí)隔僅8年，6000倍的巨幕落差之下，一臺(tái)叫做“御廚”的冰箱在2017年雙十一悄然逆襲。

 

該款海爾225冰箱由3000位社群用戶聯(lián)合定制，10月27日下午，14位順逛微店主在海爾冰箱沈陽互聯(lián)工廠見證了他們定制的“御廚”冰箱下線。雙十一當(dāng)天，“御廚”正式在順逛發(fā)售，從收集個(gè)性化用戶需求到直達(dá)海爾工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat的制造并上市，只用了一個(gè)月時(shí)間。以“御廚”為首發(fā)，海爾順逛在雙十一以“定制美妙生活”為主題，將家庭個(gè)性化定制解決方案作為差異化競爭方式，在不依賴阿里、京東兩大平臺(tái)的情況下，當(dāng)天引發(fā)2.5億元銷售額，同比增長247%，“美妙生活”話題交互突破8萬個(gè)，帶動(dòng)海爾7大產(chǎn)業(yè)及100多個(gè)品牌商依托社群交互6小時(shí)銷售額破億。

 

另外，4個(gè)月前，“云熙”洗衣機(jī)就以兩個(gè)小時(shí)銷售超過10萬臺(tái)而成為洗滌終端市場的明星產(chǎn)品。從交互創(chuàng)意到產(chǎn)品上線，“云熙”只用了15天，這款專供農(nóng)村三四級(jí)市場的洗衣機(jī)相較以往產(chǎn)品，價(jià)格翻了1倍，搶單量卻超過3倍。順逛平臺(tái)通過用戶需求倒逼產(chǎn)品創(chuàng)新，印證了消費(fèi)者可以為高價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)付費(fèi)。

 

 

順逛是用戶觸點(diǎn)級(jí)平臺(tái)，背后鏈接著由產(chǎn)品、制造、物流等構(gòu)建的海爾物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)。其中，產(chǎn)品端智能家電系列“網(wǎng)器”，包括空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等在內(nèi)，均能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)鏈接，支撐智慧生活解決方案；生產(chǎn)端智能制造平臺(tái)已擁有8家互聯(lián)網(wǎng)工廠，社會(huì)化開放式鏈接服務(wù)全球3萬多家企業(yè)；智慧物流平臺(tái)日日順則擁有9萬車小微，無縫覆蓋全國2915個(gè)區(qū)縣。

 

社群交互成為首觸點(diǎn)。在海爾的物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)中，情景感知和個(gè)性化定制是引發(fā)用戶全流程體驗(yàn)的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)電商“賣貨”不同，順逛經(jīng)營的是“人”，也由此決定了順逛承接著海爾物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)前端觸點(diǎn)的關(guān)鍵任務(wù)，通過打通線上店、線下店、微店，搭建了“三店合一”的社群經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，組織70萬微店主依托社群大面積覆蓋用戶，并通過與用戶零距離的深度交互精準(zhǔn)獲取用戶痛點(diǎn)，形成個(gè)性化小數(shù)據(jù)反饋給創(chuàng)意及制造平臺(tái)。

 

物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是平臺(tái)對平臺(tái)、生態(tài)對生態(tài)的競爭，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)單一品牌對品牌的競爭方式基本要被迭代。在海爾的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈里，“體驗(yàn)”與“共享”成為關(guān)鍵詞，即用戶參與全流程的體驗(yàn)與社群交互實(shí)現(xiàn)的共享。因此，海爾物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)中有三類人群，即“平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客”。平臺(tái)主運(yùn)營的生態(tài)實(shí)現(xiàn)對用戶需求的快速響應(yīng)，如順逛社群交互平臺(tái)、COSMOPlat智能制造平臺(tái)和日日順智慧物流平臺(tái)；小微主對內(nèi)創(chuàng)建并聯(lián)生態(tài)，對外創(chuàng)建社群用戶體驗(yàn)圈；創(chuàng)客是小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)客和用戶連在一起，形成一個(gè)個(gè)社群，從而構(gòu)成小微生態(tài)圈。

 

交互運(yùn)行的物聯(lián)網(wǎng)。海爾“御廚”冰箱和“云熙”洗衣機(jī)的引爆就是物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)下各個(gè)生態(tài)圈交互運(yùn)行的結(jié)果。通過前端“三店合一”觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)收集用戶需求，再通過COSMOPlat平臺(tái)完成對產(chǎn)品的升級(jí)。在此過程中，各個(gè)平臺(tái)的小微團(tuán)隊(duì)并聯(lián)協(xié)同，不僅捕捉用戶精準(zhǔn)需求，還將與用戶交互快速代入產(chǎn)品的下次迭代。“產(chǎn)品傳感器只是工具，用戶傳感器才是目的”，在這樣交互運(yùn)行的協(xié)同體系中，海爾通過社群交互完成了大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化定制的融合，從而牽引消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。

 

 

商業(yè)的表層是“業(yè)績”、中層是“產(chǎn)品和技術(shù)”、底層是“模式”，根源是“經(jīng)營管理思想”。在電商市場高度集聚阿里、京東兩大平臺(tái)，線上流量增長動(dòng)力轉(zhuǎn)換的特殊階段，用“橫空入局”評價(jià)順逛是不過分的。順逛基因之中，也具有鮮明的“人單合一”經(jīng)營管理思想。11月14日，被稱為管理界“奧斯卡獎(jiǎng)”的“全球最具影響力的50大管理思想家”（Thinkers50）2017年最新榜單公布，中國企業(yè)家僅海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏入選。東方智慧開始進(jìn)擊世界管理思想的同時(shí)，我們也在思考東西方管理思想的差異：西方哲學(xué)更重邏輯推理，從而得到較精確的知識(shí)；中國哲學(xué)重體悟，核心觀念是“天人合一”。

 

工業(yè)革命時(shí)代邏輯思維更具優(yōu)勢。工業(yè)革命是以機(jī)器取代人力，以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個(gè)體工廠手工生產(chǎn)的一場生產(chǎn)與科技革命，思維對象是非常具象的物質(zhì)。把事物層層分解成若干基礎(chǔ)單位，通過邏輯推理和總結(jié)，尋找微觀變化與整體變化之間的關(guān)系，并找到優(yōu)化方法的“原子論方法”。如“泰羅制”，泰羅科學(xué)管理的特點(diǎn)是從每一個(gè)工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出最佳的工位設(shè)置、最合理的勞動(dòng)定額、標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、最適合的勞動(dòng)工具；又如“福特制”，是在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上組織大批量生產(chǎn)，并使一切作業(yè)機(jī)械化和自動(dòng)化，成為勞動(dòng)生產(chǎn)率很高的一種生產(chǎn)組織形式；還有近代特別是德魯克、諾頓、卡普蘭等西方管理思想家都有貢獻(xiàn)的KPI(Key Performance Indicator)管理模型，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具。西方的管理思想以及相應(yīng)科學(xué)管理方法曾為企業(yè)帶來大規(guī)模生產(chǎn)及品牌化運(yùn)作的輝煌。

 

物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代則不同。當(dāng)工業(yè)革命轉(zhuǎn)換進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，思維的對象變成了超級(jí)平臺(tái)及大生態(tài)，其間既有具象的物質(zhì)，也有抽象的人性，還有復(fù)雜的各種關(guān)系。以中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，騰訊微信月度活躍用戶達(dá)9.8億，每一個(gè)用戶都是具有獨(dú)立思考、獨(dú)特消費(fèi)偏好的個(gè)人，微信平臺(tái)上交換交互的對象既有人類思想、情感，也有金融貨幣，還有虛擬及實(shí)物商品。再根據(jù)“經(jīng)濟(jì)學(xué)人”預(yù)測，2020年，全球?qū)?huì)有500億個(gè)智能設(shè)備，平均每人有7個(gè)，2025年，將達(dá)到1萬億個(gè)。如果加上各種智能設(shè)備的全面接入，龐大、復(fù)雜、且具有自生長能力的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代撲面而來。我們很難用靜態(tài)的指標(biāo)去管理和指揮動(dòng)態(tài)復(fù)雜的生態(tài)體系，西方管理思想中的若干經(jīng)典理論都將受到極大的挑戰(zhàn)，也不斷有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對KPI考核方式提出質(zhì)疑。

 

新管理思想探尋過程中的東方哲學(xué)。中國傳統(tǒng)哲學(xué)提出“天人合一、道法自然”，認(rèn)為物質(zhì)世界是絕對運(yùn)動(dòng)的，思維反映存在，所以思維也應(yīng)當(dāng)是不斷變化和與時(shí)俱進(jìn)的；物質(zhì)與人以及物質(zhì)之間是和諧統(tǒng)一的。《道德經(jīng)》也有“大制不割”的提法，即所有的機(jī)制是一個(gè)系統(tǒng)，是完整的，不能切割開。海爾2005年提出的“人單合一”管理模式，便是中國古代“天人合一”思想的實(shí)踐和運(yùn)用，古代“天人合一”思辨也是我國的哲學(xué)基礎(chǔ)。該模式從企業(yè)、員工和用戶三個(gè)維度進(jìn)行顛覆性、系統(tǒng)性的持續(xù)動(dòng)態(tài)變革，強(qiáng)調(diào)以人為本、因勢利導(dǎo)。張瑞敏在分享十九大報(bào)告學(xué)習(xí)體會(huì)中也提到，“海爾人單合一模式”就發(fā)揚(yáng)了中國傳統(tǒng)文化的系統(tǒng)思維優(yōu)勢。

 

青島海爾2017中報(bào)凈利潤44.27億，同比增長33.54%，并做了這樣的小結(jié)——聚焦“電器引領(lǐng)”、“網(wǎng)器引領(lǐng)”、“生態(tài)引領(lǐng)”，從單一品牌運(yùn)作向多品牌協(xié)同運(yùn)營轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)家電制造商向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧生活平臺(tái)引領(lǐng)者轉(zhuǎn)型。雙十一順逛引爆及海爾取得的成績，也是源自海爾對企業(yè)管理思想的重新思考。