達(dá)達(dá)聯(lián)合京東物流推出同城快件服務(wù) 極致服務(wù)獲客戶認(rèn)同
發(fā)布時(shí)間:2017-11-22 09:26:13 第一物流網(wǎng)

最后一公里末端配送的低效率一直是物流快遞行業(yè)亟需解決的痛點(diǎn)。在此背景下,中國領(lǐng)先的同城快送信息平臺(tái)——達(dá)達(dá)近日宣布,聯(lián)手京東物流,在雙方共同構(gòu)建的同城配送網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,推出同城快件“4小時(shí)達(dá)”等服務(wù),大大提高了同城配送業(yè)務(wù)的時(shí)效和覆蓋范圍,滿足了更多不同用戶群體的不同需求,延伸了服務(wù)邊界。
雖然目前很多傳統(tǒng)快遞公司都在大力發(fā)展同城當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù),但市場(chǎng)上介于同城即時(shí)送和傳統(tǒng)快遞公司同城次日達(dá)之間的需求還沒有一個(gè)比較完美的解決方案。達(dá)達(dá)聯(lián)合京東物流推出的同城快件服務(wù),在保證客戶時(shí)效需求的同時(shí),其費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同城速遞和傳統(tǒng)快遞公司的當(dāng)日達(dá),填補(bǔ)了當(dāng)前同城配送市場(chǎng)上的空白點(diǎn)。
達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示,達(dá)達(dá)擁有分布在全國370個(gè)城市中的近400萬名注冊(cè)配送員的運(yùn)力池,在大數(shù)據(jù)和彈性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的共同調(diào)配下,通過靈活、高效的社會(huì)化運(yùn)力幫助物流快遞行業(yè)提高了末端配送效率,為客戶和消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的最后一公里配送服務(wù)。
京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,達(dá)達(dá)是京東物流網(wǎng)絡(luò)布局的重要組成部分。其商業(yè)模式是對(duì)傳統(tǒng)物流最后一公里配送的多元化補(bǔ)充,雙方的深度協(xié)同將共同提高履約效率,為消費(fèi)者帶來極致的用戶體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示,在剛剛結(jié)束的雙11大促期間,達(dá)達(dá)的日單量峰值超過了800萬單,這刷新了此前由其保持的同城快送業(yè)務(wù)最高紀(jì)錄。
同城快件服務(wù)填補(bǔ)市場(chǎng)空白
傳統(tǒng)快遞的同城快遞業(yè)務(wù)通常分為攬件、末端站點(diǎn)、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和城市分撥中心等4-5個(gè)環(huán)節(jié),流程復(fù)雜且漫長。而達(dá)達(dá)與京東物流為了實(shí)現(xiàn)同城快件“4小時(shí)達(dá)”服務(wù)的高時(shí)效要求,共同構(gòu)建了一張由遍布全城的京東物流網(wǎng)點(diǎn)和市內(nèi)微分撥中心組建的高效同城配送網(wǎng)絡(luò),借助大數(shù)據(jù)和雙方強(qiáng)大的資源整合協(xié)同能力,把“長鏈條”盡可能縮短。
在這張高效同城配送網(wǎng)絡(luò)中,用戶只要手機(jī)下單,15分鐘內(nèi)就會(huì)有達(dá)達(dá)騎士上門攬件,發(fā)到最近的京東物流網(wǎng)點(diǎn),然后通過京東物流快速的同城中轉(zhuǎn)將其快運(yùn)到離收件方最近的另一個(gè)京東物流網(wǎng)點(diǎn),再由達(dá)達(dá)騎士取件送到收件方手中,整個(gè)過程不超過4個(gè)小時(shí)即可完成,保證了最快的時(shí)效。
達(dá)達(dá)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示,達(dá)達(dá)的同城快件服務(wù)最大限度的減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、加快了運(yùn)送效率,也大大降低了貨品在運(yùn)輸中出現(xiàn)損耗的可能性,因此在快速運(yùn)送生鮮水果、鮮花糕點(diǎn)、重要文件等易損件上,均有巨大的優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)過了一個(gè)多月的試運(yùn)行后,目前,同城快件服務(wù)在市區(qū)內(nèi)的平均配送時(shí)間已經(jīng)加快到接近3小時(shí),覆蓋面則擴(kuò)大到包括該城市下屬各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),甚至可直接送達(dá)村級(jí)單位。
五星級(jí)服務(wù) 深受客戶青睞
為了保證同城快件服務(wù)的質(zhì)量,達(dá)達(dá)建立了五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括領(lǐng)先行業(yè)的極速理賠服務(wù)、專線客服7*24小時(shí)在線服務(wù)和大客戶服務(wù)專員一對(duì)一貼心服務(wù)等,樹立了行業(yè)標(biāo)桿。
比如,達(dá)達(dá)的極速理賠服務(wù),是根據(jù)貨品價(jià)值進(jìn)行賠付,一旦客戶的快件出現(xiàn)丟失、毀損等情況,只需提交貨品票據(jù)和相應(yīng)快件照片,48小時(shí)內(nèi)賠付款即可到賬,改變了傳統(tǒng)快遞理賠證明材料復(fù)雜、理賠流程緩慢、理賠手續(xù)繁多等問題。
快捷的配送速度、覆蓋全城的服務(wù)范圍以及五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓達(dá)達(dá)同城快件服務(wù),一經(jīng)推出便深受廣大客戶的青睞。成都伊藤洋華堂便是其中之一,其與全球最大便利店7-Eleven同屬柒和伊控股股份有限公司,該母公司是日本最大、世界第五大的零售企業(yè)。今年下半年,成都伊藤洋華堂與達(dá)達(dá)進(jìn)行了深度合作,達(dá)達(dá)為其提供全流程配送服務(wù)。
伊藤洋華堂物流負(fù)責(zé)人表示:“我們的生鮮和冷凍冷藏商品,對(duì)時(shí)效要求非常高。達(dá)達(dá)配送員不僅接單響應(yīng)迅速,送貨速度也很及時(shí),配送范圍可以覆蓋到成都周邊所有郊縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),而且在價(jià)格方面達(dá)達(dá)優(yōu)勢(shì)明顯,大大節(jié)約了公司的運(yùn)營成本。”
達(dá)達(dá)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示,目前達(dá)達(dá)同城快件服務(wù)在成都、蘇州等多地進(jìn)行試點(diǎn),年底前將服務(wù)擴(kuò)展到北京、鄭州、武漢等主要一二線城市,后續(xù)將逐步覆蓋全國370多個(gè)重要城市。
關(guān)于達(dá)達(dá)-京東到家:
達(dá)達(dá)-京東到家是中國領(lǐng)先的同城快送信息服務(wù)平臺(tái)和生鮮商超O2O平臺(tái)。目前“達(dá)達(dá)”已經(jīng)覆蓋全國370多個(gè)重要城市,擁有400多萬眾包配送員,服務(wù)超過100萬商戶和4000萬個(gè)人用戶,日單量峰值超過800萬單。生鮮商超O2O平臺(tái)“京東到家”,包含超市便利、新鮮果蔬、零食小吃、鮮花烘培、醫(yī)藥健康等業(yè)務(wù),覆蓋北京、上海、廣州等23個(gè)城市,注冊(cè)用戶4000多萬。公司成立于2014年初,先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪?shù)软敿?jí)基金和戰(zhàn)略合作伙伴的投資,累計(jì)融資金額近7億美金。
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