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為積極應(yīng)對(duì)“雙11”、“雙12”電商促銷和圣誕節(jié)，以及元旦和春節(jié)，共計(jì)107天的快遞業(yè)務(wù)旺季，進(jìn)一步做好旺季服務(wù)保障和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等相關(guān)工作，日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局謀劃部署，打出快遞業(yè)務(wù)旺季申訴服務(wù)保障“組合拳”。

一是根據(jù)近三個(gè)月自治區(qū)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，對(duì)申訴率排名前三位的快遞企業(yè)進(jìn)行了約談，要求快遞企業(yè)深刻分析原因并立即整改，確保快遞業(yè)務(wù)旺季期間企業(yè)服務(wù)申訴工作順暢。二是為保障快遞業(yè)務(wù)旺季申訴服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，要求快遞企業(yè)客服人員入駐消費(fèi)者申訴中心，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴，有針對(duì)性的降低申訴率，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。三是建立“雙11”、“雙12”期間“日巡查”制度，對(duì)申訴中心工作人員進(jìn)行督導(dǎo)，監(jiān)控快遞企業(yè)申訴有無(wú)異常情況以及是否及時(shí)落實(shí)。四是繼續(xù)加強(qiáng)與各盟市局和快遞企業(yè)投訴管理部門(mén)的聯(lián)系、聯(lián)動(dòng)和協(xié)調(diào)機(jī)制。五是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警提示，引導(dǎo)合理的消費(fèi)預(yù)期，鼓勵(lì)消費(fèi)群體錯(cuò)峰使用快遞服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題先投訴后申訴。六是加強(qiáng)申訴中心人員隊(duì)伍建設(shè)，在旺季期間加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增配工作人員，充實(shí)強(qiáng)化旺季申訴服務(wù)保障隊(duì)伍力量，切實(shí)提升區(qū)局申訴中心申訴處理水平，助力2017年全區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。