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進(jìn)門(mén)正對(duì)攝像頭進(jìn)行一次人臉掃描，入口顯示屏直接對(duì)號(hào)捆綁進(jìn)店之人的賬號(hào)，進(jìn)店一邊挑選，一邊會(huì)有一個(gè)號(hào)稱“跟屁蟲(chóng)”的購(gòu)物車時(shí)時(shí)刻刻跟著你，唯你馬首是瞻。購(gòu)物欲滿足之后，帶著所有商品通過(guò)出口，商品直接完成結(jié)算和付款。這是京東無(wú)人超市的理想狀態(tài)。

 

繼亞馬遜無(wú)人超市、阿里建設(shè)盒馬鮮生之后，京東也推出了自己的線下超市——無(wú)人超市和無(wú)人便利店。其中無(wú)人超市的運(yùn)作模式可謂拷貝了“Amazon go”，神奇的是同樣作為京東探索未來(lái)零售的一個(gè)渠道，京東還全新搭建了完全不同技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的“無(wú)人便利店”。

 

在京東無(wú)人超市的負(fù)責(zé)人看來(lái)，線下實(shí)體超市和便利店一直存在不少難以解決的痛點(diǎn)。

例如是否要24小時(shí)營(yíng)業(yè)？一方面是為了塑造品牌形象，不能讓用戶在需要時(shí)找不到店家；另一方面是必須多一個(gè)人力成本，晚間的工作成本還是平時(shí)的2-3倍，然而實(shí)際上晚間來(lái)店購(gòu)物的卻比白天少很多，投入產(chǎn)出比非常低。

例如綜合類超市用人成本高，根據(jù)京東實(shí)際考察的一家綜合類超市，三班倒需要的用工在400人，但實(shí)際上這些工作都非常簡(jiǎn)單、重復(fù)、機(jī)械，完全可以用技術(shù)、機(jī)器、智能化取代。

例如選品上傳統(tǒng)便利店一直不精準(zhǔn)，“基本是拿來(lái)主義，別的地方的連鎖店擺什么商品，新開(kāi)的店也擺什么，如果昨天賣掉5個(gè)蘋(píng)果，今天就按照昨天的數(shù)量來(lái)補(bǔ)貨。”

此外，還有用戶信息難以獲取，用戶行為無(wú)法預(yù)測(cè)，因此無(wú)法精準(zhǔn)營(yíng)銷；收銀排隊(duì)耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題。

其表示，京東的無(wú)人超市和無(wú)人便利店都是在致力于解決這樣的困境。

 

據(jù)悉，京東的無(wú)人便利店由京東的新通路事業(yè)部負(fù)責(zé)，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段與購(gòu)物模式與京東無(wú)人超市完全不同。

無(wú)人便利店由六大智能模塊組成，這些模塊可以根據(jù)合作商家或者選址環(huán)境隨意組合，從而實(shí)現(xiàn)成本、環(huán)境適應(yīng)性的最佳：

①人臉識(shí)別誤差只有3-4歲。人臉識(shí)別采用的D-Mart流量漏斗是兩個(gè)攝像頭，一個(gè)安裝在最外圍，可以拍攝到門(mén)店外經(jīng)過(guò)的路人，另一個(gè)正對(duì)門(mén)口，可以拍攝進(jìn)店用戶的人臉識(shí)別。從而實(shí)時(shí)監(jiān)控客流數(shù)據(jù)，通過(guò)分析用戶年齡和性別等屬性，形成店內(nèi)外流量轉(zhuǎn)化模型，為線下精細(xì)運(yùn)作提供數(shù)據(jù)支撐。

根據(jù)京東無(wú)人便利店的負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)年齡判斷的準(zhǔn)確性浮動(dòng)在上下3-4歲左右，因此數(shù)據(jù)采集相對(duì)準(zhǔn)確。而成本卻只要兩個(gè)普通攝像頭和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷的成本。

②線下用戶畫(huà)像做到千人百面。六大智能模塊的第二部分是智能廣告牌，廣告牌位于店面外，安裝有攝像頭可進(jìn)行人臉的識(shí)別，判斷用戶性別、年齡等屬性，并結(jié)合京東大數(shù)據(jù)描繪出完整的用戶畫(huà)像，從而直接在廣告牌上投放廣告。

京東工作人員介紹，只要人站在廣告牌位置，識(shí)別人臉后，就會(huì)顯示出契合這位消費(fèi)者的商品推薦，從而做到千人百面，而投入成本大概與一個(gè)中檔手機(jī)的售價(jià)相當(dāng)。

③客流感應(yīng)定制百變理貨管理。智能模塊的第三部分是熱力圈，即安防攝像頭，通過(guò)這個(gè)攝像頭，監(jiān)控電腦可以實(shí)時(shí)感知客流軌跡并形成熱力圈，從而了解到各個(gè)貨架的客流密度情況，為運(yùn)營(yíng)人員選品理貨、提供數(shù)據(jù)化的科學(xué)參考。

成本上依然只需要一個(gè)攝像頭和最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷成本。

④智能貨架不到傳統(tǒng)1/3價(jià)格。智能模塊的第四部分是D-Mart智能貨架，貨架上有攝像頭和重力感應(yīng)器。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，拿走貨架上的商品后，就會(huì)觸發(fā)人臉識(shí)別攝像頭拍照，后臺(tái)同步記錄用戶ID和商品ID，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。

據(jù)京東方面介紹，這種貨架可以做成兩種狀態(tài)，一種開(kāi)放式貨架，另一種封閉式，類似智能販賣機(jī)。并且總成本是市面上傳統(tǒng)貨架的1/3以內(nèi)。

按照京東的調(diào)查數(shù)據(jù)，市面上的主流自動(dòng)販賣機(jī)在1萬(wàn)2到1萬(wàn)9之間，由此計(jì)算，京東的這種貨架大致在5000元左右。

⑤理貨攝像互相監(jiān)控商品擺放。智能模塊的第五部分是理貨攝像頭，貨架上另有一個(gè)攝像頭為了實(shí)現(xiàn)商品補(bǔ)貨和整理的需要。根據(jù)京東工作人員的介紹，兩個(gè)相對(duì)的貨架攝像頭互為監(jiān)控，即一個(gè)貨架自身的理貨攝像頭并不是為了監(jiān)控自身而存在的，而是為了監(jiān)控對(duì)面貨架的商品陳列擺設(shè)、品牌露出、商品數(shù)量狀態(tài)和理貨補(bǔ)貨提醒。

“攝像頭拍攝圖片后，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)比貨架上的商品陳列圖片和標(biāo)準(zhǔn)樣式圖片，能夠識(shí)別缺貨、擺放不整齊的情況。”

但這也意味消費(fèi)者拿起商品再放下，擺放不正確的話，貨架同樣會(huì)提醒，這或許也會(huì)讓習(xí)慣隨意擺放的消費(fèi)者覺(jué)得不方便，從而影響銷售。

⑥改造智能結(jié)算臺(tái)只要原先10%成本。第六則是非常關(guān)鍵的智能結(jié)算臺(tái)，與無(wú)人超市拿著商品走出門(mén)口就能完成結(jié)算不同，京東的無(wú)人便利店依然保留了結(jié)算臺(tái)，只不過(guò)結(jié)算臺(tái)需要消費(fèi)者自行操作完成購(gòu)物。

與傳統(tǒng)收銀臺(tái)不一樣，京東的無(wú)人收銀臺(tái)，使用了商品識(shí)別架、RFID識(shí)別器和重力感應(yīng)器，主要通過(guò)視覺(jué)識(shí)別技術(shù)對(duì)商品進(jìn)行比對(duì)，而重力感應(yīng)器則是根據(jù)商品入庫(kù)信息的重量信息比對(duì)放上結(jié)算臺(tái)的商品重量來(lái)確定商品數(shù)量。由此就出現(xiàn)一次只能結(jié)算一種商品的硬性要求。

“目前市場(chǎng)上主流的RFID識(shí)別方式由于標(biāo)簽成本和人工成本居高不下導(dǎo)致落地進(jìn)度緩慢。”

雖然如此，無(wú)人便利店依然無(wú)法擺脫RFID技術(shù)，因?yàn)槠湟曈X(jué)識(shí)別技術(shù)對(duì)店鋪內(nèi)的60%商品能夠識(shí)別，其余依然要RFID給予輔助。

成本上，改造成本只需傳統(tǒng)稱重臺(tái)成本的5%-10%。

 

京東的無(wú)人超市，由京東X事業(yè)部負(fù)責(zé)，幾乎與“Amazon Go”模式一模一樣，人臉識(shí)別、賬號(hào)綁定、圖像識(shí)別、RFID技術(shù)、通過(guò)結(jié)算通道完成購(gòu)物。

但根據(jù)京東集團(tuán)副總裁馬松介紹，京東還能根據(jù)大數(shù)據(jù)、店內(nèi)傳感器及視覺(jué)分析等，對(duì)線下門(mén)店的選址、商品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)做出優(yōu)化指導(dǎo)；京東物流還能利用站點(diǎn)分布、自營(yíng)配送員的優(yōu)勢(shì)，對(duì)門(mén)店進(jìn)行配送員閑時(shí)補(bǔ)貨，從而最大限度地提升門(mén)店補(bǔ)貨效率、降低成本、提高配送員的收入。

這與無(wú)人超市依仗RFID技術(shù)有關(guān)，每個(gè)商品必須貼有RFID標(biāo)簽，才能完成結(jié)算暢通，這意味著每天補(bǔ)貨的商品在超市內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)必須一件件貼標(biāo)才能上架。補(bǔ)貨期間會(huì)有人力的需求。

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雖然京東一下子發(fā)布了兩種線下無(wú)人便利店的模式，但并不意味著其接下來(lái)的進(jìn)程會(huì)加快，相反，其距離大范圍復(fù)制仍有一段距離：

①RFID標(biāo)簽成本阻礙推廣。目前市場(chǎng)上所有的無(wú)人便利店創(chuàng)新幾乎都離不開(kāi)該技術(shù)，但利用這種技術(shù)，就需要每個(gè)商品貼上相應(yīng)的標(biāo)簽。據(jù)悉，這種標(biāo)簽的成本在每個(gè)4毛左右，即每件商品增加了4毛成本，還有人工黏貼標(biāo)簽的時(shí)間成本和人力成本，都限制了其大規(guī)模應(yīng)用和推廣的可能。

這也是為何京東的無(wú)人便利店將RFID作為輔助結(jié)算手段的原因之一。

②視頻識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)度暫難滿意。然而尷尬的是，即使像京東無(wú)人便利店希望發(fā)展視頻識(shí)別技術(shù)取代RFID，問(wèn)題卻顯得更為突出——視頻識(shí)別的精準(zhǔn)度并不盡人意。

例如，商品識(shí)別上，無(wú)人便利店只有60%的商品可以達(dá)到視頻識(shí)別精準(zhǔn)度99.99%，其他商品依然依靠RFID。

在實(shí)地試驗(yàn)無(wú)人便利店和無(wú)人超市的過(guò)程中，也出現(xiàn)了幾次人臉識(shí)別出現(xiàn)問(wèn)題的情況。

就“能否識(shí)別同卵雙胞胎”、“能否識(shí)別類似明星和替身這樣關(guān)系的兩個(gè)人”、“能否識(shí)別化妝前和化妝后的同一個(gè)人”，京東均表示暫沒(méi)有進(jìn)行這種測(cè)試，無(wú)法得出結(jié)論。

京東承認(rèn)暫沒(méi)有推廣復(fù)制計(jì)劃，目前更多是測(cè)試期，希望更早摸索出可行的方案。

 

此外，京東一下子推出無(wú)人便利店和無(wú)人超市的兩種模式，并且由兩個(gè)不同的事業(yè)部負(fù)責(zé)，或許也有測(cè)試出更高認(rèn)可度的模式的初衷在其中。

一方面，兩家的賬戶綁定入口是分開(kāi)的，雖然都綁定京東賬號(hào)，但不能通用的做法或許是為了各自計(jì)算自己的數(shù)據(jù)，從而更好地比較。

另一方面，無(wú)人超市的負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，如果在一片商圈中，京東無(wú)人便利店已經(jīng)進(jìn)入，無(wú)人超市很大可能不會(huì)再選擇此處。這點(diǎn)上可以說(shuō)是避免內(nèi)部消耗，但也從一定程度上證明了，兩者存在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)。

雖然該負(fù)責(zé)人回避了兩者是否存在淘汰性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的問(wèn)題，但很有可能，未來(lái)測(cè)試得到結(jié)果后，會(huì)有一種模式占據(jù)主導(dǎo)地位。