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10月9日，沃爾瑪宣布推出“手機(jī)退貨”服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)電商能力。目前該服務(wù)僅適用于Walmart.com產(chǎn)品，預(yù)計(jì)在明年加入實(shí)體店產(chǎn)品。不久，平臺(tái)第三方賣家退貨流程也將采用該方式。

9月底，沃爾瑪宣稱，在全美范圍內(nèi)的4600家門店將全部投入電商。因?yàn)?，該公司擁有充足的?kù)存和分發(fā)渠道同亞馬遜展開線上競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，還可通過第三方服務(wù)完全實(shí)現(xiàn)在當(dāng)天、甚至兩小時(shí)內(nèi)派送生鮮、冷藏以及一般日用品的目標(biāo)。在Marc Lore看來，沃爾瑪目前坐擁的實(shí)體門店資產(chǎn)足以將自己同所有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，包括亞馬遜。

8月，在Marc Lore牽頭下谷歌宣布與沃爾瑪聯(lián)手對(duì)抗亞馬遜。而從9月底開始，消費(fèi)者可以直接通過Google Express購(gòu)買沃爾瑪商品。

不難發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)間沃爾瑪在電商業(yè)務(wù)上已經(jīng)連續(xù)發(fā)力，且“來勢(shì)洶洶”，以與亞馬遜爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。無疑，這給我們留下一個(gè)思考：這個(gè)能創(chuàng)造數(shù)千億美元年收入的零售商大佬，為何全面發(fā)力線上業(yè)務(wù)？線下到線上的配合將給沃爾瑪帶來怎樣的效益？首先不妨來看一看沃爾瑪?shù)睦麧?rùn)狀況。

 

眾所周知，沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)主要有美國(guó)零售業(yè)務(wù)、國(guó)際零售業(yè)務(wù)，以及山姆會(huì)員商店。作為美國(guó)零售業(yè)大佬，在美擁有4600家門店，全美90%的人口都在沃爾瑪門店所在地點(diǎn)一英里范圍內(nèi)。

然而有數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪?shù)臓I(yíng)收與凈銷售是有所下滑的?？v觀沃爾瑪這5年的業(yè)績(jī)，2011-2015年?duì)I收和凈銷售都呈增長(zhǎng)狀態(tài)，2016年是有所下降。

5月18日，沃爾瑪美國(guó)公布第一季度財(cái)報(bào)，總收入為1175億元，同比增長(zhǎng)僅1.4％。但其中最大的亮點(diǎn)是，沃爾瑪美國(guó)電商的增長(zhǎng)強(qiáng)勁，銷售額和成交總額（GMV）分別增長(zhǎng)了63％和69％，而沃爾瑪國(guó)際凈銷售額卻僅為271億美元，同比下降3.5%。沃爾瑪CEO表示，將更快地結(jié)合線上和線下銷售，為客戶量身打造簡(jiǎn)單購(gòu)物方案。顯然，電商業(yè)務(wù)已成為沃爾瑪?shù)囊淮笥c(diǎn)。

當(dāng)然沃爾瑪也將發(fā)展電商作為其一大業(yè)務(wù)重點(diǎn)，在過去一段時(shí)間完成了多宗收購(gòu)案，其中包括以巨額資金收購(gòu)線上男裝品牌Bonobos、戶外服裝和商品在線零售商Moosejaw、美國(guó)鞋履電商ShoeBuy的交易。

 

其實(shí)，沃爾瑪做電商已經(jīng)可追溯到多年前，由于錯(cuò)過了一波電商發(fā)展周期，則被亞馬遜迎頭趕上并拉大了差距。隨后沃爾瑪也開始意識(shí)到電商的重要性，并在技術(shù)上也慢慢突破原有系統(tǒng)架構(gòu)的束縛，并致力于為顧客提供線上線下無縫鏈接的購(gòu)物體驗(yàn)。無疑，這一理念與時(shí)下熱議的“新零售”有異曲同工之處。

近兩年，沃爾瑪對(duì)其電商平臺(tái)進(jìn)行了大規(guī)模擴(kuò)張，多措并舉地招募了更多的賣家。電子商務(wù)SKU數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)也讓沃爾瑪網(wǎng)站突破了技術(shù)限制，現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到數(shù)千萬量級(jí)。雖然從產(chǎn)品豐富度說，還落后于亞馬遜，但是隨著沃爾瑪網(wǎng)站招商力度的增加，這個(gè)差距或?qū)?huì)短時(shí)間內(nèi)縮小。

如今，沃爾瑪正在將專業(yè)的電商服務(wù)與其龐大的實(shí)體門店體系相結(jié)合，重塑線上零售的格局。去年，沃爾瑪收購(gòu)了創(chuàng)新電商公司Jet.com，也與京東達(dá)成了戰(zhàn)略合作。這些舉措讓沃爾瑪在美國(guó)和全球?yàn)殡娚谭?wù)的轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

 

2016年沃爾瑪與京東達(dá)成的一系列深度戰(zhàn)略合作，通過整合雙方在電商和零售領(lǐng)域的巨大優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。對(duì)于沃爾瑪來說，此次合作將極大地拓展其在中國(guó)電商市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)遇。京東海量的線上用戶以及強(qiáng)大的當(dāng)日達(dá)物流網(wǎng)絡(luò)為沃爾瑪門店和山姆會(huì)員商店帶來巨大的客流量，將山姆會(huì)員商店的業(yè)務(wù)拓展至全國(guó)范圍，并為沃爾瑪和山姆會(huì)員商店的顧客提供更好的物流配送服務(wù)。

事實(shí)證明，沃爾瑪與京東的合作已經(jīng)取得了一定的成效，也助力了沃爾瑪進(jìn)一步拓展網(wǎng)上平臺(tái)。與京東的合作成效在今年8月中旬沃爾瑪發(fā)布的第二季財(cái)報(bào)中就有體現(xiàn)。其中的數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪新增40多家沃爾瑪門店加入京東到家平臺(tái)，為顧客提供1小時(shí)送貨服務(wù)，同時(shí)山姆會(huì)員商店京東旗艦店也陸續(xù)推出更多生鮮、冷藏、冷凍商品。這一季度，沃爾瑪還在京東平臺(tái)上新推出沃爾瑪官方旗艦店、山姆會(huì)員商店全球購(gòu)官方旗艦店，持續(xù)強(qiáng)化線上線下無縫連接的購(gòu)物體驗(yàn)。

今年10月，正值沃爾瑪全球購(gòu)官方旗艦店入駐京東一周年。沃爾瑪中國(guó)官網(wǎng)表示，在年底前還將新增商品4萬種，繼續(xù)擴(kuò)圍。同時(shí)，店鋪銷量也持續(xù)保持增長(zhǎng)，今年8月全球購(gòu)官方旗艦店單月銷售額是2016年10月開業(yè)時(shí)的近8倍。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不是單純地把貨物搬上網(wǎng)絡(luò)，大型商超的轉(zhuǎn)型也不是簡(jiǎn)單地聯(lián)合電商平臺(tái)做線上，而是要將自身打造成一個(gè)以提升消費(fèi)體驗(yàn)為圓心，輻射5公里商圈的模式。因此，沃爾瑪要通過電商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，其供應(yīng)鏈能力就顯得至關(guān)重要。

 

如今，沃爾瑪將4600家門店全部投入電商，這或?qū)⑾破鹑?ldquo;新零售”大潮。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，線下消費(fèi)如線上一樣，只需動(dòng)動(dòng)手指即可下單，但比線上更方便的是可以實(shí)際觸及商品本身，這也正是沃爾瑪看中的一大實(shí)體店優(yōu)勢(shì)。而且，消費(fèi)者也可以實(shí)體店為窗口及時(shí)反饋消費(fèi)需求，再依靠大數(shù)據(jù)的分析模型，反饋?zhàn)钫鎸?shí)的市場(chǎng)消費(fèi)需求，引導(dǎo)生產(chǎn)制造。

然而，“新零售”需要線上線下與物流相結(jié)合，并以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

而這一要求，沃爾瑪是完全具備的。在實(shí)施“新零售”戰(zhàn)略的道路上，沃爾瑪增強(qiáng)了APP的功能，包括APP主界面的新體驗(yàn)，以及更加簡(jiǎn)單的品類內(nèi)完成信息瀏覽和導(dǎo)航，使得在APP上購(gòu)物更為便捷。這就意味著，沃爾瑪通過移動(dòng)端的技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了線上線下的協(xié)同，提高了用戶與實(shí)體店互動(dòng)的體驗(yàn)、服務(wù)和營(yíng)銷，推行了全渠道商務(wù)模式，即支持在線購(gòu)買、線下提貨；在線下單、實(shí)體店發(fā)貨，幫助實(shí)體零售更好地整合門店與電商渠道。

同時(shí)，沃爾瑪APP還可以讓用戶進(jìn)入某家門店時(shí)自動(dòng)切換到“店內(nèi)模式”，并提供店內(nèi)商品導(dǎo)航、電子優(yōu)惠券和自助結(jié)賬等服務(wù)。

Walmart Pay的功能讓顧客無需掏出錢包即可在收銀臺(tái)輕松結(jié)賬。這款A(yù)PP在過去一年中的使用率上升了一定比例。

沃爾瑪在整個(gè)市場(chǎng)布局過程當(dāng)中，物流部分的設(shè)計(jì)可謂至關(guān)重要。所以，沃爾瑪在設(shè)置新賣場(chǎng)時(shí)，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣場(chǎng)一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用于物流配送中心建設(shè)。

目前，沃爾瑪物流配送中心廣泛采用沃爾瑪?shù)娜蛭锪飨到y(tǒng)（GLS），在貨物分揀過程中采用了聲控技術(shù)，整個(gè)分貨過程完全采用人機(jī)對(duì)話及無紙化的作業(yè)模式，在實(shí)現(xiàn)了科技、效率、準(zhǔn)確率提升的同時(shí)，也有利于環(huán)保減排，并使得倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨流更加順暢、準(zhǔn)確和快捷。

有人說，近幾年沃爾瑪在中國(guó)關(guān)停了數(shù)家門店，這對(duì)其在中國(guó)全面發(fā)力電商業(yè)務(wù)會(huì)存在一定的障礙。但這或許正是沃爾瑪線下價(jià)值的一次重新發(fā)現(xiàn)，以及線下門店和線下渠道資源優(yōu)化配置的過程。因?yàn)?，只有做好線下渠道，才能扎實(shí)地推進(jìn)線上平臺(tái)。