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 沃爾沃卡車“定制化服務(wù)協(xié)議”在中國市場推出多年，已經(jīng)積累了很多優(yōu)秀的客戶，且正不斷的支持著客戶的沃爾沃車輛安全高效的行駛在全國的各大主要交通干線上，幫助客戶控制成本、降低費用。

寧夏哈納斯物流（下文簡稱哈納斯）自2011年成立即采購了80臺沃爾沃卡車，是其100多臺車輛中唯一的歐系重卡品牌。且自購車之日起，哈納斯就與沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃國際汽車有限公司（下文簡稱西安索沃）簽訂了"定制化服務(wù)協(xié)議"，距今已近七年。七年的合作，讓哈納斯對"定制化服務(wù)協(xié)議"十分信賴，對于"定制化服務(wù)協(xié)議"的優(yōu)勢和好處也感受深刻：完全可控的車輛維修成本和有限的運營風(fēng)險、高完好率、管理簡單、管理成本降低、服務(wù)品質(zhì)保證等。

近期，哈納斯物流的總經(jīng)理陳曉軍和副總經(jīng)理黑占武接受了小編的訪問，分享了沃爾沃卡車"定制化服務(wù)協(xié)議"的一些使用感受和心得。

沃爾沃卡車"定制化服務(wù)協(xié)議"是什么？

沃爾沃卡車"定制化服務(wù)協(xié)議"是沃爾沃卡車中國授權(quán)經(jīng)銷商與客戶簽訂的專屬服務(wù)方案，在協(xié)議期內(nèi)，沃爾沃卡車用戶只需按照約定里程單價支付可預(yù)見的固定費用，即可享受更加科學(xué)、合理的定制化預(yù)防保養(yǎng)和維修服務(wù)方案，提高車輛完好率，同時降低因意外導(dǎo)致的成本風(fēng)險，最終幫助客戶提升運營效率和盈利水平。

"哈納斯物流自2011年首批購入80臺沃爾沃卡車起，就與沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃簽訂了‘定制化服務(wù)協(xié)議'，距今已持續(xù)近七年。"西安索沃售后服務(wù)總經(jīng)理齊飛介紹道。

"定制化服務(wù)協(xié)議"就如同去飯店吃飯

"定制化服務(wù)協(xié)議"簡單而言就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，陳總對這句話有他形象而又獨到的理解："‘定制化服務(wù)協(xié)議'就像我到飯店吃飯，想吃什么就點什么。突然想吃糖醋鯉魚，飯店會把菜的色香味做到最好，以最快速度上菜，并熱情招待。我吃完后結(jié)賬走人，服務(wù)和飯菜感覺不好也可以批評一下。車輛自己維修就像在家吃糖醋鯉魚，家人要花時間到超市準(zhǔn)備食材，回家收拾魚，然后煎炸烹煮，工序步驟不比飯店少，吃飯后還要收拾廚房碗筷?；ǖ臅r間更多，食材也浪費，味道不好還不能隨便說，還必須得夸獎。維修沃爾沃卡車是個專業(yè)性極高的技術(shù)活，所以還得專業(yè)的人做專業(yè)的事。"

近7年來，因為簽了"定制化服務(wù)協(xié)議"，哈納斯只有一位維修負(fù)責(zé)人與經(jīng)銷商對接，不再像以前需要很多維修人員、庫管員、采購員。這樣就省去人員成本、配件庫存成本、各種配件/維修損耗；也大大減少人員管理、采購管理、維修質(zhì)量和時間管理的工作量和麻煩，這讓哈納斯的員工將全部的精力都投入到運營業(yè)務(wù)中。

而陳總因其個人豐富的從業(yè)經(jīng)歷和在中石油十多年的車隊管理經(jīng)驗，對駕駛員、車隊運營等深諳其道，因此對于"讓專業(yè)的人做專業(yè)的事"就更加言簡意賅、精到而又深刻。

大小車隊都適用"定制化服務(wù)協(xié)議"

對于"定制化服務(wù)協(xié)議"的適用性，不同的人見解不一，在陳總看來，"定制化服務(wù)協(xié)議"對于大小車隊都非常適用：

"對于大規(guī)模車隊，如快遞運輸車隊‘三通一達(dá)'，他們和我們哈納斯有很多共同點，就是人員數(shù)量多、車輛運輸線路復(fù)雜，要求在運營管理、車輛調(diào)度、制度和流程的設(shè)計等方面投入更多精力做得更加精細(xì)。車輛的維護(hù)保養(yǎng)交給專門的團(tuán)隊來做，則會省去很多不必要的麻煩，如果能夠把精力全部投入在企業(yè)內(nèi)部運營上面，車輛使用會更加有效率。而高出勤率對于運輸企業(yè)來說，就是核心生產(chǎn)力和盈利能力，這是每一個運輸企業(yè)都在孜孜追求的目標(biāo)。"

"而對于車輛數(shù)量不多的車隊而言，無法自行組建維修服務(wù)團(tuán)隊來進(jìn)行車輛的長期維修保養(yǎng)。自組服務(wù)團(tuán)隊，需要投入很多，包括場地、設(shè)備、配件儲備和人員。一般而言，小規(guī)模運輸隊需要非常高的靈活性，更多情況下是去客戶所在地拉貨，而如果自組服務(wù)團(tuán)隊，將在很大程度上喪失靈活性這一優(yōu)勢，所以完全沒有必要。在‘定制化服務(wù)協(xié)議'框架下，把車輛交給沃爾沃卡車的售后服務(wù)團(tuán)隊，除了省心省力，一旦發(fā)生意外，‘定制化服務(wù)協(xié)議'還將承擔(dān)維修和服務(wù)費用，降低意外費用風(fēng)險。"

哈納斯與駐點服務(wù)人員如何做到親如"一家人"

哈納斯的"定制化服務(wù)協(xié)議"是與沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃簽訂的，陳總在談到西安索沃的時候，多次用"家人"這個字眼來形容。通過與陳總的溝通了解到，主要是西安索沃在三個方面讓哈納斯上上下下都感到親近：

1. 完備的駐點服務(wù)：自2011年4月，西安索沃就與哈納斯簽訂了全部80臺新車的"定制化服務(wù)協(xié)議"。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，西安索沃派駐7個人的服務(wù)小組專門服務(wù)哈納斯的沃爾沃車輛。為此，西安索沃還在哈納斯投資建立了配件倉庫，該倉庫配有專門的管理員，與沃爾沃上海配件大庫直接對接，以確保哈納斯沃爾沃車隊的原廠配件供應(yīng)，更加高效快捷的進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)，讓車輛時刻行駛在運輸路上。

2. 精湛的服務(wù)水平：西安索沃的7人服務(wù)小組團(tuán)隊非常穩(wěn)定，且都是經(jīng)過沃爾沃卡車專門培訓(xùn)過的，多年的維修經(jīng)驗?zāi)軌蛑С指涌焖俚陌l(fā)現(xiàn)和解決問題。除了西安索沃的駐點服務(wù)團(tuán)隊，沃爾沃卡車的技術(shù)專家也隨時待命為哈納斯服務(wù)。

3. 專業(yè)的服務(wù)態(tài)度：這是直接讓哈納斯上下感到印象深刻的地方。無論白天黑夜、一年四季，無論何地，只要哈納斯的工作人員反饋任何車輛出現(xiàn)了狀況，駐點服務(wù)團(tuán)隊都會親自或者就近聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈譅栁挚ㄜ囀跈?quán)經(jīng)銷商人員第一時間趕到現(xiàn)場，并快速解決問題。

說到這些的時候，哈納斯物流的副總經(jīng)理黑占武也分享了一個故事：今年4月份，哈納斯的一臺沃爾沃卡車在新疆哈密境內(nèi)的一段無人區(qū)路段拋錨了，西安索沃服務(wù)人員在接到駕駛員的電話，了解清楚故障原因后，立即攜帶合適的工具連夜驅(qū)車2000公里趕到故障車現(xiàn)場，快速解決了故障，"解救"駕駛員于無人區(qū)。本就對沃爾沃服務(wù)態(tài)度十分滿意的陳總，對西安索沃的專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度更加敬佩，且多了一些感動。哈納斯把駐點服務(wù)人員當(dāng)做"一家人"，平時哈納斯的一些內(nèi)部活動以及福利也都會融入他們?？偨?jīng)理陳總也表示：今后會繼續(xù)與西安索沃以"定制化服務(wù)協(xié)議"的形式保持合作。

算賬還需看車輛全生命周期

在與陳總溝通的過程中多次強(qiáng)調(diào)了省心、省力和省錢。對于省錢，陳總分享到，除了看得見的巨大的人員管理成本的降低、庫存投入的節(jié)省等，更重要的是，從車輛的整個全生命周期來看，"定制化服務(wù)協(xié)議"是一筆巨劃算的投資。

"‘定制化服務(wù)協(xié)議'是沃爾沃卡車給哈納斯做的全面運輸解決方案的一個重要部分。從我們內(nèi)部的對比了解到，‘定制化服務(wù)協(xié)議'對于車輛使用有三大重要支持，即更加合理的維修保養(yǎng)計劃導(dǎo)致的油耗下降、完好率提升和更好車況，這些都將對車輛整個生命周期內(nèi)的運行和盈利水平有極大的幫助。"沃爾沃卡車中國授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃售后總經(jīng)理齊飛在跟陳總的溝通中補(bǔ)充道。

沃爾沃卡車"定制化服務(wù)協(xié)議"究竟對哈納斯乃至更廣大的沃爾沃用戶意味著什么？從陳總和黑總的分享中可以看到，七年的持續(xù)合作已經(jīng)說明了一切：沃爾沃卡車專業(yè)的服務(wù)人員，讓沃爾沃用戶享受專業(yè)的服務(wù)，從而讓客戶能夠?qū)Ｐ牡挠米陨韺I(yè)服務(wù)自己的上游客戶。