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據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，跨國電商和跨國旅游一樣，正成為中國用戶消費(fèi)升級后的新選擇。相對于自己親自出國“人肉”背東西回來，跨境電商無疑更有利于消費(fèi)者“買買買”。但是飛速發(fā)展的背后，應(yīng)該如何解決物流時(shí)間、正品保障等行業(yè)痛點(diǎn)？

隨著收入水平和消費(fèi)品質(zhì)的提高，跨境電商成為很多消費(fèi)者網(wǎng)上購物的新選擇。在采訪中，不止一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示，跨境電商會占據(jù)越來越重要的位置。

業(yè)內(nèi)人士陳先生S說：“從目前得到的數(shù)據(jù)來看，跨境電商的增速領(lǐng)先于電商行業(yè)的整體增速，而且隨著消費(fèi)升級，中國用戶對于海外產(chǎn)品的需求會越來越高。可能以后跨境電商在消費(fèi)者的意識里不再是獨(dú)立的存在，和普通的購物沒什么區(qū)別。”

正是因?yàn)榭粗辛诉@個市場的前景，在過去的幾年里，大量跨境電商平臺紛紛成立，亞馬遜海外購、網(wǎng)易考拉、天貓國際等巨頭紛紛進(jìn)入這個市場。

數(shù)據(jù)顯示，2016年跨境電商進(jìn)口零售交易規(guī)模為2198億元，同比增長85.6%。但是在高速增長的背后也有隱憂，艾瑞咨詢電商行業(yè)分析師焦定坤表示，物流成本、運(yùn)輸時(shí)間以及品牌正品率的問題，都構(gòu)成了行業(yè)的痛點(diǎn)。

焦定坤說：“首先，物流成本比較高；另外，跨境零售商品都屬于高頻次、體量小的商品，清關(guān)手續(xù)比較復(fù)雜，有可能會影響用戶的收貨時(shí)間；其次，品牌正品問題也不容忽視。”

此外，品牌化、個性化和服務(wù)體驗(yàn)也成為消費(fèi)者的新需求。目前，各家主流的跨境電商都在尋找解決問題的辦法。以亞馬遜為例，去年10月份亞馬遜中國把Prime會員服務(wù)引入中國，針對行業(yè)痛點(diǎn)采取了多項(xiàng)措施。

亞馬遜中國公關(guān)部負(fù)責(zé)人司達(dá)向記者介紹說：“第一，我們是行業(yè)內(nèi)唯一一家能夠提供跨境全年無限次免郵服務(wù)的；第二，我們是唯一一家能夠提供零門檻免郵費(fèi)服務(wù)的，并且沒有任何價(jià)格、次數(shù)限制；第三，我們?yōu)镻rime會員提供專享的產(chǎn)品和優(yōu)惠。在這次Prime day期間，很多產(chǎn)品是為Prime會員量身打造的。”

司達(dá)還介紹說，目前正在進(jìn)行的Prime會員日活動覆蓋了母嬰玩具、服飾、箱包首飾、生活百貨、智能數(shù)碼等多個品類的上千個國際大牌，其中不乏新秀麗、樂高、索尼、斯凱奇、孩之寶等中國消費(fèi)者熟悉的品牌。而且中國會員可以享受到上萬種優(yōu)惠。在物流方面，得益于亞馬遜全球的跨境物流接力，商品在路上的時(shí)間也縮短到5到9個工作日。而且亞馬遜海外站點(diǎn)與廠商直接合作，大部分商品由廠家直接供貨，保證正品。

此外，網(wǎng)易考拉利用媒體屬性幫助國外品牌進(jìn)入中國，天貓國際挖掘龐大的用戶資源，還有社區(qū)型電商小紅書采取了自營平臺模式。未來，品類豐富、正品保障、物流能力強(qiáng)，都將提升用戶體驗(yàn)，成為制勝的法寶。

司達(dá)也建議，跨境電商應(yīng)該從消費(fèi)者的需求出發(fā)，引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格導(dǎo)向到價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

司達(dá)表示：“回頭看中國電商的發(fā)展，其實(shí)最開始的時(shí)中國的消費(fèi)者是以價(jià)格為導(dǎo)向的。但是，隨著消費(fèi)的升級，更多的消費(fèi)者越來越看重品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)，它是綜合價(jià)值的體現(xiàn)。所以，亞馬遜推出的Prime會員日正是為我們的Prime會員打造了一個專屬的商品、專屬的價(jià)格以及專屬的服務(wù)。同時(shí)，這也是為了適應(yīng)消費(fèi)者網(wǎng)購需求的改變。”