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近年來我國快遞業(yè)受政策利用持續(xù)釋放、市場需求強(qiáng)勁等因素帶動，快遞服務(wù)增長迅速，2016年快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位，在全球占比超過四成，對世界快遞業(yè)務(wù)量增長的貢獻(xiàn)率達(dá)60%?？爝f支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過4萬億元，占社會消費品零售總額比重達(dá)到12.5%，直接服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品外銷超過1000億元，直接服務(wù)制造業(yè)產(chǎn)值超過1200億元。在2017北京國際服務(wù)貿(mào)易交易會舉辦期間，來自快遞及相關(guān)行業(yè)的知名企業(yè)借智慧快遞、綠色快遞、安全快遞、共享快遞的發(fā)展，在服務(wù)能力躍升等方面不斷提速。

時效是快遞服務(wù)的核心競爭力。隨著客戶對快件時效的需求越來越多樣化、差異化，精準(zhǔn)時效、高附加值快件的市場潛力快速凸顯。大會期間，圓通發(fā)布了繼“承諾達(dá)”之后又一精準(zhǔn)時效承諾服務(wù)產(chǎn)品——計時達(dá)，全面發(fā)力中高端快件市場。

據(jù)了解，圓通的“計時達(dá)”系列服務(wù)共包括即時配送、同城限時、省際限時3款產(chǎn)品，主要提供針對貴重物品、3C產(chǎn)品遞送以及個性化配送等高質(zhì)量、高時效服務(wù)。其中，“即時配送”，主要為寄遞客戶提供周邊3公里范圍之內(nèi)的精準(zhǔn)時效服務(wù)，采取無需中轉(zhuǎn)、直接送達(dá)模式即取即送，并承諾在2小時之內(nèi)送達(dá)，特別針對O2O等高即時性配送需求。“同城限時”，提供的是“上午取，下午達(dá)”服務(wù)，當(dāng)天最遲截單時間為當(dāng)天13時。今后，希望當(dāng)天收到同城網(wǎng)購商品的消費者，只要在當(dāng)天13時之前下單，就可以當(dāng)天收到或是送達(dá)。

北京商報記者發(fā)現(xiàn)，申通展廳主要體現(xiàn)“科技、助農(nóng)”，其中，智能分揀機(jī)器人“小黃人”在展示臺識別每一票快件的信息，可以進(jìn)行快、準(zhǔn)、穩(wěn)地快件分揀。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，一套完整的分揀系統(tǒng)，可以做到在占地2000平方米的場地內(nèi)一小時分揀1.8萬票快件，節(jié)省人工70%，大大降低了快遞行業(yè)的人工成本，提升了快件操作效率。

此外，申通在2017年2月還與安廚達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在市場開拓、安全農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、完善城鄉(xiāng)配送網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化縣域物流快遞體系等方面開展了深度合作。

此次展會上發(fā)布的順豐第六代手持終端打破了物流專用終端的傳統(tǒng)設(shè)計理念，采用開放型設(shè)計方案，采用定制化安卓系統(tǒng)。通過簡易的人機(jī)界面和便捷的操作流程設(shè)計，讓快遞員能把快件任務(wù)一手掌握，實現(xiàn)收派件智能化操作。

記者注意到，該設(shè)備更為創(chuàng)新的是通過引入快掃功能，完全實現(xiàn)以攝像頭掃描替代硬件掃描頭掃描的方案，掃描效率比普通攝像頭提升了20%；通過OCR技術(shù)（光學(xué)字符識別技術(shù)，是通過掃描等光學(xué)輸入方式將文字轉(zhuǎn)化為圖像信息，再利用文字識別技術(shù)將圖像信息轉(zhuǎn)化為可以使用的計算機(jī)輸入技術(shù)）實現(xiàn)運單拍照和快件信息前置；集成了NFC（近場通信技術(shù)，能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進(jìn)行識別和數(shù)據(jù)交換）協(xié)議模組，可驗證寄件人身份信息，實現(xiàn)快遞電子化實名驗證。

百世拼服務(wù)

除了上述快遞企業(yè)，5月29日，百世快遞為其吉祥物慶祝一周歲生日，同時也展示了自己的服務(wù)理念以及科技創(chuàng)新。據(jù)介紹，2016年3月，工信部正式批復(fù)同意百世快遞啟動95320客服熱線，客戶服務(wù)更具標(biāo)識性。百世快遞客服在個性化服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面不斷創(chuàng)新，提升客服能力。數(shù)據(jù)顯示，2016年百世快遞全年快遞量超過21億件。截至2016年12月，百世快遞擁有各級轉(zhuǎn)運中心200余個，服務(wù)網(wǎng)點1.5萬余個，開通全網(wǎng)省際、省內(nèi)班車3000余條。2016年百世快遞日均快件業(yè)務(wù)量約為600萬件。

此外，百世還展示其科技的創(chuàng)新，推出的一款名為“如來神掌”的智能App，快遞員通過“如來神掌”完成收、發(fā)、到、派簽等一系列日常業(yè)務(wù)操作，它還具備移動支付功能以及快遞員社區(qū)交流功能，方便快遞員的同時也大大縮減了時間成本，可以給消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的收寄體驗。