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姓名、手機(jī)號、家庭住址，再通過手機(jī)號查找到微信號、QQ、支付寶等等，借此了解你的興趣愛好、職業(yè)信息、行程習(xí)慣甚至家庭成員……一個人99%的信息基本都能被輕松掌控，而且還沒什么技術(shù)含量。

這就是一張快遞面單可能引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)裸奔。如果這個人了解這么多只是想追你，跟你談場戀愛，那還好；但如果這個人心懷不軌，想要搞個性騷擾諸如此類的犯罪活動，簡直可怕！

所以未來的快遞信息安全有多重要？這么說，消費(fèi)者毋庸置疑會投上雙手雙腳票，商家品牌會因?yàn)橄M(fèi)者主動站隊(duì)，快遞企業(yè)跟上或者跟不上的下場，就可想而知。

3月31日，在上海公安局的牽頭之下，菜鳥的推動下，成立了首個快遞行業(yè)的自律平臺，參與者眾多，中國郵政、EMS、圓通、中通、申通、德邦、韻達(dá)、宅急送等等，對販賣信息灰色鏈條上的人下狠手，全部封殺，永不錄用。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)資深安全專家王樂介紹，目前消費(fèi)者隱私被竊取的主要方式有面單拍照、內(nèi)鬼泄密、系統(tǒng)軟件漏洞以及外掛等。

① 內(nèi)鬼：比較好解釋，目前有一些快遞行業(yè)工作人員并非是本分的快遞人，而是職業(yè)信息販賣者，他們游走于各個快遞、物流甚至電商企業(yè)，從事的都是與大量信息相關(guān)的崗位，以此方便他們竊取內(nèi)部信息。

王樂告訴記者："這些人并不是真正意義上的快遞小哥，他們大部分都是職業(yè)‘黑灰產(chǎn)信息販賣’人員，流竄于不同的行業(yè)、公司，擔(dān)任不同崗位。"

例如曾經(jīng)圓通的百萬信息泄露、順豐內(nèi)鬼泄露客戶隱私，直到最近被曝泄露了50億信息的被京東自己發(fā)現(xiàn)的內(nèi)鬼，幾乎沒有一家遺漏，當(dāng)然這些企業(yè)全部都是灰色產(chǎn)業(yè)鏈的受害者。

② 黑客：系統(tǒng)軟件漏洞可能存在企業(yè)自身原因，例如申通曾經(jīng)的系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致信息外泄。也有受到黑客等的外部攻擊。

③ 舞弊者：還有就是最直接接觸線下面單的快遞員，他們有條件成為最不需要門檻的信息盜竊者。王樂稱從趨勢上看，通過線下的面單信息泄露隱私的比率逐漸上升。

昨天在上海公安局牽頭成立的自律平臺更多是從誠信機(jī)制方面插手，打通物流行業(yè)人員的黑名單信息，讓不法者無處容身。

菜鳥方面解釋，從2016年其協(xié)助破獲的信息泄露案件中，相當(dāng)一部分是物流企業(yè)內(nèi)部人員作案。有一些夠不上立案標(biāo)準(zhǔn)的，被企業(yè)辭退后，可能換個公司繼續(xù)干。

有了安全共享平臺，以后這些人員的違法違紀(jì)信息將實(shí)現(xiàn)互通共享，在一家作案等同于全行業(yè)通報(bào)。

"我們注意到一些泄露用戶信息的案件和新聞報(bào)道，這些人是行業(yè)的恥辱和公敵，不僅傷害了消費(fèi)者，也給企業(yè)帶來巨大的損失。"圓通速遞總裁辦主任兼法務(wù)部總監(jiān)胡斌表示，對于這類人，行業(yè)將不遺余力進(jìn)行打擊。

① 菜鳥從源頭扼殺信息泄露

菜鳥網(wǎng)絡(luò)CTO王文彬認(rèn)為個人信息保護(hù)要從源頭開始，信息化安全是最好的解決方案。

菜鳥方面認(rèn)為，這主要基于三個能力。首先是團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力，"擁有整個行業(yè)最強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和最好的工程師，和輸出安全技術(shù)的能力。"

這在去年的體現(xiàn)是成功攔截了上億用戶隱私泄露，還幫助一家物流企業(yè)修補(bǔ)了系統(tǒng)漏洞避免400余臺的服務(wù)器被控制。

其次是平臺能力，菜鳥認(rèn)為隱私安全問題必須基于整個行業(yè)作為有機(jī)體，合力解決問題。

再者是物流云，這朵云是菜鳥從去年開始極力推廣的，菜鳥稱其不僅能夠有效抵擋住外部攻擊，還能鎖住數(shù)據(jù)不外泄，保障每一環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都在加密狀態(tài)下進(jìn)行，且任何交互行為都可被追蹤，從線上根本杜絕消費(fèi)者隱私泄露。

② 京東層層加密加鎖

京東回應(yīng)表示，自己在線上有很嚴(yán)的防護(hù)措施。

一方面對這些信息進(jìn)行了最高級別的加密和保護(hù)。另一方面為用戶提供密碼保護(hù)、郵箱驗(yàn)證、手機(jī)驗(yàn)證、支付密碼、數(shù)字證書等多級保護(hù)措施。例如排查高風(fēng)險(xiǎn)用戶帳號并主動警示用戶修改密碼。

在線下，快遞信息泄露問題也有了解決。除了昨天成立的自律平臺，前幾天菜鳥、京東前后腳推出了隱私面單，也就是京東的微笑面單。

菜鳥用***,京東用^_^來代替面單上消費(fèi)者的名字和電話號碼中間4個數(shù)字，只有快遞小哥能通過特定APP（菜鳥的叫"眾配寶"、京東的叫"京牛"）聯(lián)系到收件人。

京東向記者介紹流程：配送員在站點(diǎn)收貨，掃描包裹上的條形碼，用戶信息被錄入系統(tǒng)，送貨時，根據(jù)訂單號找到用戶包裹，點(diǎn)擊‘撥打電話’便可以與用戶取得聯(lián)系，且所有通話都會被通信平臺監(jiān)管。

菜鳥則介紹認(rèn)為，過去快遞員打電話要一個數(shù)字一個數(shù)字輸入，現(xiàn)在一鍵輸入來的更方便了，而且在有網(wǎng)絡(luò)情況下，還給快遞小哥省了電話費(fèi)，省錢省力高效便捷。

但記者向京東快遞員了解隱私面單使用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況有些特別。

① 集中自提 隱私面單易拿錯

一方面是自提問題。很多快遞密集區(qū)，例如學(xué)校、機(jī)關(guān)單位等，都不允許快遞車進(jìn)入，只能消費(fèi)者下樓出門自提。往往一輛快遞車到了，一群消費(fèi)者就同時圍上去開始挑選自己的包裹。有小哥反映，消費(fèi)者等不及快遞小哥一一掃碼確認(rèn)，基本都是拿了就走，因?yàn)殡[私化，面單信息不完全，很容易拿錯，那后果可想而知，出問題小哥自己擔(dān)著。而且一一掃描再次確認(rèn)也存在一定效率上的延誤。這位小哥稱現(xiàn)在還記得因?yàn)殡[私面單使用不熟悉，送丟了一件貨，賠了100多元。

② APP路徑優(yōu)化還有空間

另一方面路徑上有待進(jìn)一步提升體驗(yàn)。據(jù)記者了解，無論是菜鳥還是京東，其APP功能大同小異，每天系統(tǒng)都會把當(dāng)天需配送的包裹與配送員APP打通。例如一個人每天需要配送50單，那這個人的APP上只會收到這50個訂單，通過APP一鍵撥打電話。

有快遞員使用后反映確實(shí)比一個個輸入數(shù)字來的方便快捷，但稱用起來還不太習(xí)慣，其提出希望能更進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)。因?yàn)槊總€快遞員本身有一個自己的配送路線表，出發(fā)之前包裹就按照路線在車內(nèi)擺放好，然后按照這個順序去實(shí)際撥打電話。但APP上的包裹列表與其最優(yōu)路線或者習(xí)慣是不一致的，這就打亂了他們的節(jié)奏，每送一個件都需要掃一遍碼。

③ 京東：不斷優(yōu)化APP

對此，京東解釋稱一鍵撥號、根據(jù)地址免編輯智能批量發(fā)送語音短信或文字短信，都提高了快遞員的效率。針對固定地點(diǎn)、多用戶集中取件情況，快遞員會根據(jù)手機(jī)號后四位對號取件人。

但京東方面也承認(rèn)一項(xiàng)新服務(wù)推出的初期階段，配送員需要一個培訓(xùn)和熟練的過程。并稱目前已經(jīng)在不斷優(yōu)化APP,提升配送員效率。

④ 菜鳥：逐步培養(yǎng)習(xí)慣擴(kuò)大試點(diǎn)

菜鳥反映隱私面單的試點(diǎn)使用正常，個別情況出在使用習(xí)慣上，例如外包第三方網(wǎng)點(diǎn)還未普及APP系統(tǒng)，智能手機(jī)掃碼生疏等。

菜鳥方面稱這在預(yù)計(jì)之內(nèi)，這也是為何選擇新疆、青海、甘肅、陜西、寧夏等西北地區(qū)試點(diǎn)的原因--單量相對不飽和，有適應(yīng)期空間。其表示試點(diǎn)問題需慢慢改進(jìn)，快遞員也需要一個適應(yīng)過程。未來他們將聯(lián)合快遞企業(yè)針對快遞員進(jìn)行更多的隱私面單系統(tǒng)培訓(xùn)，對于試點(diǎn)出現(xiàn)的問題提出解決方案，并對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，適應(yīng)快遞小哥們使用習(xí)慣。

例如上述所說的路徑問題，菜鳥表示包裹配送優(yōu)化，眾配寶已在開發(fā)，后續(xù)給小件員的就是按照路由排布的優(yōu)化順序。