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對于聶騰云的認識，見到他的人，都覺得他真誠、簡單。大家對于他的認知，現(xiàn)在更多的只是韻達控股股份有限公司董事長這個身份。

真實的他，呈現(xiàn)出來的是透明而直率，在工作層面，記者更愿意用務(wù)實和專注來形容他。他一直保持著對工作的熱情，求知若渴，談起行業(yè)兩眼放光；他追求快速理解和堅決執(zhí)行，“做到”和“做好”涇渭分明；他重視企業(yè)戰(zhàn)略，但也更注重細節(jié)，服務(wù)、時效和產(chǎn)品三大拳頭個個要硬。

他有理想，有遠見，但不回避問題，更看重問題的解決和問題后面隱藏的癥結(jié)。他認為任何企業(yè)的發(fā)展都要放在歷史的大背景下來看，重要的是緊緊抓住并融入時代的洪流，才不會讓自己陷入被動。韻達下一步要做的，就是在快速迭代中不斷進化，通過產(chǎn)融結(jié)合，借力資本實現(xiàn)雙輪驅(qū)動；通過科技賦能，打通上下游實現(xiàn)智慧物流。

17位老員工被主持人邀請走上舞臺的中央，燈光突然變暗，追光燈打向舞臺的兩側(cè)。此時，摩托車的轟鳴聲響起，幾位身著韻達快遞員工服的“小哥”，各自載著一束鮮花，騎上舞臺。打開頭盔，“小哥”是以聶騰云為首的一眾韻達高管層。

這一幕，發(fā)生在2017年1月17日晚，韻達為慶祝次日成功上市而舉辦的答謝晚宴上。17年前，聶騰云在他創(chuàng)業(yè)之初，也曾這樣騎著車，穿行在城市的街道。17年后，韻達上市前夜，聶騰云率公司高管，以這樣的方式登臺，向老員工致敬。

“17年、17位員工、2017年、17日，四個‘17’，是刻意的設(shè)計嗎？”記者對聶騰云的專訪，首先從答謝晚宴的這一細節(jié)開始。

“有設(shè)計，也沒有設(shè)計。”說“有設(shè)計”，是因為觀察韻達上市答謝晚宴，乃至在深圳證券交易所的重組更名上市儀式，“感恩”的元素多次體現(xiàn)：向老員工致敬，自然是感謝之意；在答謝晚宴的致辭中，聶騰云說得最多的詞是“感謝”，感謝政府的支持，感謝合作伙伴的信任，感謝團隊的精誠合作，感謝員工的奉獻。甚至在他2017年年初對全網(wǎng)發(fā)出的新年致辭中，也以“感恩時代”為題。“感謝”說多了，不了解他的人，也許會認為是“客套”。但如果你看他說話時的眼神，你會相信他的真誠。

1月18日當天，多位參加韻達重組上市的代表中，有三位來自地方政府部門的官員，他們分別來自桐廬、慈溪和青浦。了解聶騰云的人都知道，桐廬是他的出生地，慈溪是他和哥哥做快遞起步的地方，而青浦是現(xiàn)在韻達的總部所在地。這可謂“不管走得多遠，都不忘記出發(fā)的地方！”

說“沒有設(shè)計”，聶騰云也坦言，“當初并沒有考慮這么多，（四個17）只是回過頭看時的巧合而已。”除此一句之外，沒有再做過多的解釋。這就是聶騰云。

服務(wù)永遠第一

上市前夕，韻達的組織架構(gòu)正式浮出水面，在原有快遞板塊的基礎(chǔ)上，新增倉儲事業(yè)部、國際事業(yè)部、終端事業(yè)部和商業(yè)事業(yè)部四大新業(yè)務(wù)板塊。而上市更名時，公司名稱改為“韻達控股股份有限公司”，缺少了“快遞”元素，以致于有人猜想：上市后的韻達，快遞的主業(yè)地位是否會有所動搖？

對此，聶騰云回應(yīng)稱：“快遞是核心，新增的事業(yè)部都是聚焦快遞這一核心，這一點不會因為公司更名而改變。”

聶騰云表示，韻達的目標是“讓全世界的消費者擁有更加便捷、美好的生活方式”，實現(xiàn)這一目標的路徑，是用“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”的發(fā)展思路，發(fā)揮匠心精神，持續(xù)以科技為驅(qū)動，做大做強主業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的多元化經(jīng)營，構(gòu)建以快遞為核心，涵蓋倉配、跨境物流、智能快遞柜等內(nèi)容的延伸服務(wù)的韻達生態(tài)圈。

近兩年時間，聶騰云一直在提生態(tài)圈。他認為企業(yè)發(fā)展本身就是生態(tài)的進化，總部和加盟商，企業(yè)和客戶，快遞員和消費者，國內(nèi)和國外，走出去和引進來，不是此消彼長的關(guān)系，而是共生共榮的正向循環(huán)。達到這一循環(huán)的前提，是做好產(chǎn)品，做好服務(wù)。

“什么是品牌，品牌是靠服務(wù)打出來的，不是唱出來的。對一個企業(yè)的品牌最好的認知，就是服務(wù)。未來的成長動力來自哪里？同樣是服務(wù)。用戶需求和用戶體驗才是企業(yè)發(fā)展的重中之重，及時準確地把握用戶需求，并且通過技術(shù)創(chuàng)新來滿足這種需求。”

技術(shù)也是聶騰云最為看重的一個層面，和他聊天的時候，他會和你講皮帶的轉(zhuǎn)速，自動化掃描的數(shù)據(jù)設(shè)置，自動分揀中心的合理布局等。他認為信息技術(shù)的推動和科技的廣泛應(yīng)用，將促使人工智能進一步發(fā)展，而這些力量將會共同促進快遞服務(wù)的不斷轉(zhuǎn)型升級。多年前，韻達就開始了在信息化方面的提前布局，2016年“雙11”前夕，多套全自動分揀設(shè)備投入使用，“科技驅(qū)動”的成效已經(jīng)開始凸顯。

“技術(shù)是基礎(chǔ)，后面環(huán)環(huán)相扣的，只是管理手段和方法而已。在快遞收轉(zhuǎn)運派的閉環(huán)服務(wù)中，每一個節(jié)點緊密聯(lián)系，每一處技術(shù)進步都會讓整個圓環(huán)不斷精準，不斷升級。”韻達公司內(nèi)處處可見的10:29，也代表了他對精益服務(wù)的進取。但聶騰云坦承，離理想中的服務(wù)，韻達還有很長的路要走，但幸運的是，他們一直把握住了時代和行業(yè)對于服務(wù)內(nèi)涵的不斷深化，主動求變，朝向正確的方向走著。

在公司里，聶騰云愛穿帶著鮮明韻達標志的工作服工作。他說穿上那身色彩鮮明的工作服，抹掉自己董事長的身份，就會自覺地轉(zhuǎn)換角度，從員工的需求去思考問題，發(fā)現(xiàn)不足。

企業(yè)上市后，員工最常問的問題是“我有什么益處？”

對于這個問題，聶騰云堅持他的生態(tài)論：“總部、網(wǎng)點和快遞員的利益是一致的。資本的投入一定會通過總部傳導(dǎo)到基層網(wǎng)點，分撥能力、運營能力的提升可以縮短作業(yè)時間，帶來的是整體效能的提升，上市所帶來的品牌影響力，會幫助一線網(wǎng)點提升獲取客戶的能力。企業(yè)發(fā)展的過程是一個融合人財物的過程，在這個歷程中，每個人用奮斗，來共同推動企業(yè)的成長。”

他也由服務(wù)毫不避諱地談到了價格和競爭，談到了規(guī)模效應(yīng)對于成本削減所起到的正面意義。但他同時也認為，隨著科技的進步，價格也許將不再成為一個敏感的話題，更高的性價比和更好的服務(wù)質(zhì)量可能是真正的用戶所需。“市場競爭很激烈，小行業(yè)講差異化，快遞是大行業(yè)，上升空間擺在那里，這個時候更重要的是執(zhí)行力。目標是對的，方向是對的，就要堅持走下去！”

在2016年之前，在每天散步之時，聶騰云一直在思考企業(yè)發(fā)展“慢”與“快”、“大”與“小”的關(guān)系。那兩年，韻達的成績沒有顯山露水，在其他企業(yè)突飛猛進的時候，有業(yè)內(nèi)人士在討論韻達的安靜，聶騰云沒有著急，他的回答一直是一句話—“練內(nèi)功”。他研究韻達的內(nèi)生性增長動力，他不斷地觸及關(guān)鍵問題，他有步驟地開始推行組織變革，他處處物色可用人才，他用融合的理念推動著每一個人奮斗的腳步。

他說：“有時候看著是笨方法，但卻能更快地跑完全程。種一棵樹，不但要澆水施肥，還要及時匡正，才能長得枝繁葉茂，做企業(yè)也如此。”

從小熱衷看書的他，依然喜歡讀書，喜歡研究科技，喜歡聚眾求智。他努力前行的背影里，是多人奮斗的累加，他知道，成長，不是為了自己。

在這輪的采訪中，企業(yè)家們都愛談時間?；蛟S是唏噓這十幾二十年，從桐廬山村走出來的改變，但更多的，是把自己交給時間來證明未來。在這場競賽中，他們跑贏了時間；在下一場競爭開始時，如何讓時間成為朋友，將是大命題。