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315消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式實(shí)施。

此次規(guī)定對(duì)于消費(fèi)者與商家在溝通退換貨時(shí)遇到的“商品完好”、“退貨流程”以及不受7天退換貨限制的商品都做出了詳細(xì)規(guī)定，相信將改善消費(fèi)者在退換貨時(shí)遇到的扯皮狀況。

注意！無(wú)理由退換貨除了自掏運(yùn)費(fèi)，還有可能再補(bǔ)郵費(fèi)

根據(jù)暫行辦法規(guī)定，其中有7項(xiàng)商品并不適用7天無(wú)理由退換。

① 消費(fèi)者定作的商品。這個(gè)毋庸置疑，確定了要貨，還留下了個(gè)人印記，自然是影響再銷(xiāo)售的；

② 鮮活易腐的商品。這是考慮到商品在來(lái)回郵寄途中的變質(zhì)問(wèn)題。

③ 在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。這也比較好理解，這些可復(fù)制使用的產(chǎn)品不適合退換。

④ 交付的報(bào)紙、期刊。這些有時(shí)間限制的產(chǎn)品，退換后價(jià)值就不復(fù)存在了。

⑤ 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。例如：食品、藥品、化妝品、保健品等，這些東西一旦拆封，很難保證是否變質(zhì)。

⑥ 一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。這些中就包括手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品，畢竟所有人都不希望自己購(gòu)買(mǎi)的是二次銷(xiāo)售的產(chǎn)品，很多消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)的是二手貨，還會(huì)特地在新機(jī)上進(jìn)行各種測(cè)試以求安心。

⑦ 銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。一般來(lái)說(shuō)，這樣的商品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就很明確產(chǎn)品存在的問(wèn)題，等同于做出相應(yīng)約定。

作為消費(fèi)者是否很煩惱跟商家的退換貨溝通呢？其中一大緣由就是界定商品完好程度標(biāo)準(zhǔn)不一。

在暫行辦法中已經(jīng)明確規(guī)定了相關(guān)細(xì)節(jié)。

“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。”

那么，怎樣稱(chēng)為商品本身完好，價(jià)值沒(méi)有貶損呢？暫行規(guī)定中對(duì)網(wǎng)購(gòu)生活中購(gòu)買(mǎi)頻次較高的商品作出了細(xì)致劃分。

例如：食品、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品，必要的一次性密封包裝不能損壞；電子電器類(lèi)的商品不能擅自維修，破壞標(biāo)簽、序列號(hào)等，也不能留存不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)留存痕跡等；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)商品的商標(biāo)標(biāo)識(shí)被剪了、摘了，或者臟了都不行。

① 退款流程都跟7有關(guān)。在暫行辦法中有幾個(gè)關(guān)于7的關(guān)鍵點(diǎn)值得關(guān)注。

首先是提出無(wú)理由退換貨時(shí)間：應(yīng)當(dāng)在7天內(nèi)向商家提出；

其次是這7天的時(shí)間計(jì)算方式：應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。

再者是返款期限：是在商家收到退回商品之日起七日內(nèi)。

② 贈(zèng)品不能私自扣下。另一個(gè)數(shù)字是0，就是說(shuō)消費(fèi)者在退換貨時(shí)應(yīng)當(dāng)要0保留，除了商品本身，其他配件和贈(zèng)品要一并退回。

之前有聽(tīng)聞不少惡劣的消費(fèi)行徑，有消費(fèi)者專(zhuān)挑贈(zèng)品多的商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，再無(wú)理由退換貨，把贈(zèng)品扣下。這在暫行辦法中也有了懲治措施，對(duì)于沒(méi)退回的贈(zèng)品、積分、代金券、優(yōu)惠券，可以按照事先標(biāo)明的價(jià)格要求消費(fèi)者賠付。

當(dāng)然，如果消費(fèi)者在這筆訂單中使用了積分、代金券、優(yōu)惠券等，也可以在事后要求商家歸還。

① 退貨拿不到返款還要補(bǔ)差價(jià)？但在整個(gè)暫行辦法中，有兩個(gè)重要的點(diǎn)需要提醒消費(fèi)者，7天無(wú)理由退換貨有可能要補(bǔ)差價(jià)或者運(yùn)費(fèi)哦！

根據(jù)暫行辦法十七條：“套裝或者滿(mǎn)減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。”

這條的意思是假設(shè)某商家規(guī)定滿(mǎn)199減100，但后期發(fā)現(xiàn)有一件商品不想要了，發(fā)起7天無(wú)理由退換貨，如果造成不滿(mǎn)199的狀況，商家可以要求消費(fèi)者按照當(dāng)時(shí)的原價(jià)補(bǔ)費(fèi)用。

② 退貨還要扣掉賣(mài)家的運(yùn)費(fèi)？另外，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品免運(yùn)費(fèi)是有一定門(mén)檻的，退貨后不能滿(mǎn)足要求了，還需要補(bǔ)貼給商家運(yùn)費(fèi)。

這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就要格外注意了，可能一不小心退換貨，還要倒貼進(jìn)去錢(qián)。

此外，也有好消息，對(duì)于那些不能夠完全恢復(fù)到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品，商家想要再次銷(xiāo)售，必須用顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。