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近期多起詐騙事件引發(fā)公眾對信息泄露的擔憂。依托網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的快遞行業(yè)，也是信息泄露的途徑之一。線下的信息泄露不應(yīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)行業(yè)進一步發(fā)展的障礙。各相關(guān)方需要形成一個包括國家監(jiān)管和企業(yè)自律在內(nèi)的全新商業(yè)生態(tài)體系。

山東臨沂準大學(xué)生遭遇電信詐騙身亡，引發(fā)公眾對信息泄露問題的關(guān)注。醫(yī)院就醫(yī)、購房過戶、快遞等都是可能導(dǎo)致信息泄露的途徑。

根據(jù)《南方都市報》的報道，8月26日，順豐速運湖南分公司一名員工被指控侵犯公民個人信息罪，在深圳南山區(qū)人民法院接受審判。

根據(jù)檢方的陳述，自2015年8月開始，被告人宋仁宇將個人所擁有的登陸公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限以及相關(guān)賬號密碼提供給信息販子，并且收取了3.8萬元費用。造成用戶信息泄露的數(shù)量尚不明確。

根據(jù)檢方的陳述，自2015年8月開始，被告人宋仁宇將個人所擁有的登陸公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限以及相關(guān)賬號密碼提供給信息販子，并且收取了3.8萬元費用。造成用戶信息泄露的數(shù)量尚不明確。

隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的快速增長，快遞與我們的生活密切相關(guān)。在筆者看來，其中有多個環(huán)節(jié)都存在盜取信息的漏洞。如果從業(yè)人員存有不法之心，客戶信息很容易泄露。

量升價降擠壓快遞業(yè)利潤

電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，讓快遞業(yè)成為新興業(yè)態(tài)中的一匹“黑馬”。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2016年上半年，全國網(wǎng)上零售額同比增長28.2%。其中，實物商品零售額增長26.6%，占社會消費品零售總額的11.6%，占比較去年同期提高1.9個百分點，拉動社會消費品零售總額增速約2.7個百分點。受此帶動，今年上半年，我國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計累計完成131.4億件，同比增長55.4%，增速比上年同期提高12.1個百分點。

與之形成鮮明對比的是，行業(yè)利潤下降。國家郵政局《2015年度快遞市場監(jiān)管報告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來行業(yè)利潤不斷縮水，運營成本不斷增加的同時，行業(yè)平均價格持續(xù)走低，2015年行業(yè)平均價格為13.4元，比上年降低8.8%。業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入增速的差距也呈擴大態(tài)勢。

與之形成鮮明對比的是，行業(yè)利潤下降。國家郵政局《2015年度快遞市場監(jiān)管報告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來行業(yè)利潤不斷縮水，運營成本不斷增加的同時，行業(yè)平均價格持續(xù)走低，2015年行業(yè)平均價格為13.4元，比上年降低8.8%。業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入增速的差距也呈擴大態(tài)勢。

泄露客戶信息或非個案

快遞行業(yè)快速擴張是互聯(lián)網(wǎng)+物流的成功。但成本增加，價格降低，導(dǎo)致行業(yè)利潤空間越來越小。如果員工收入有限，出現(xiàn)倒賣客戶信息賺取灰色收入的事件不難理解。

據(jù)相關(guān)報道，從2013年至今，順豐協(xié)助警方已抓獲內(nèi)外部信息類案件嫌疑人200余名，所有案件均是在順豐挖掘線索后，協(xié)調(diào)公安機關(guān)立案抓捕，僅2015年累計破案信息案件13起，其中特大案件5起、重大案件1起，一般案件7起，協(xié)調(diào)深圳、武漢警方抓獲作案人12名。

順豐是業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)，這些案件是順豐發(fā)現(xiàn)線索查出的。對其他規(guī)模不一、管理水平參差不齊的快遞公司，類似力度的自查可能并不現(xiàn)實，客戶信息泄露的情況可能更加嚴重。而且一個案子并不是只泄露一條信息，而是成百上千條信息被盜取。這樣算來，快遞行業(yè)客戶信息泄露的情況相當嚴重。

構(gòu)建不作惡的商業(yè)生態(tài)體系

互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的未來商業(yè)模式，主要是線上成交、線下交付的流程。線下交付過程中，不可避免要將客戶信息擺在臺面上，就會存在信息泄露的可能。

筆者認為，無論從法律法規(guī)還是道德角度，各相關(guān)方都應(yīng)思考如何形成一個適用于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的全新商業(yè)生態(tài)體系，這需要涉及國家監(jiān)管和企業(yè)自律。在這個生態(tài)體系中，如何界定隱私、如何保護隱私、如何懲罰泄露隱私的行為等，都是核心目標。互聯(lián)網(wǎng)下的隱私問題，不應(yīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)進一步發(fā)展的障礙。

員工盜取客戶信息，不是互聯(lián)網(wǎng)所獨有的，而是企業(yè)管理存在問題的表現(xiàn)。外部加強法律監(jiān)管，內(nèi)部做好管理監(jiān)察，才是互聯(lián)網(wǎng)及其衍生行業(yè)正確的發(fā)展方向。如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍采用新型組織模式和管理方式，但這種“新”不應(yīng)是其升格為優(yōu)秀企業(yè)的障礙，更不能成為其作惡的理由。順豐員工盜取信息、百度為人詬病的競價排名系統(tǒng)，以及淘寶屢禁不止的假貨，都是互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)行業(yè)發(fā)展過程中要解決的問題，試錯可以理解，但絕不能熟視無睹，無所作為。

目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就像是暴發(fā)戶群體，從暴發(fā)戶沉淀為貴族，企業(yè)修身養(yǎng)性，提升自身素養(yǎng)才是根本。如果連最基本的自我反思都做不好，頻繁出現(xiàn)錯誤，社會對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不信任感將會與日俱增，行業(yè)就會走向衰敗。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)而生，一旦出現(xiàn)問題就會憑借互聯(lián)網(wǎng)的高速傳播大面積擴散。對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，必須要制定比傳統(tǒng)企業(yè)更先進的監(jiān)管體系與制度。在遵紀守法的同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要做好員工教育、完善管理制度、嚴守內(nèi)控體系、加強企業(yè)文化建設(shè)，來實現(xiàn)員工的自律，這樣才能實現(xiàn)領(lǐng)先于行業(yè)，造福于社會的發(fā)展愿景。