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南京規(guī)定快遞投遞2次以上可另收費(fèi) 專家：非強(qiáng)制性

發(fā)布時(shí)間：2016-08-03 09:02:32 中國(guó)網(wǎng)

關(guān)注中物聯(lián)

近日，江蘇省人大常委會(huì)會(huì)議通過(guò)《南京市郵政條例》，其中規(guī)定，因收件人或代收人原因，2次或者2次以上沒(méi)有成功收件，但是收件人仍需投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林在接受中國(guó)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，“條例只要和郵政法不相抵觸，地方上做一些補(bǔ)充是可以的。”

同時(shí)，他指出，南京的規(guī)定并沒(méi)有強(qiáng)制要求快遞公司今后必須收費(fèi)，“它只是一個(gè)授權(quán)性質(zhì)的條款，授予快遞公司超過(guò)2次投遞后有一個(gè)可以向消費(fèi)者收費(fèi)的依據(jù)，并強(qiáng)調(diào)收費(fèi)前要事先告知消費(fèi)者，不可以未知會(huì)就亂收費(fèi)。”

快遞員談“南京快遞新規(guī)”態(tài)度不一

采訪過(guò)程中，有幾位快遞員向中國(guó)網(wǎng)記者表示，投遞多次另收費(fèi)的方式是合理的。他們認(rèn)為，很多時(shí)候因?yàn)槭占说脑蛐枰宕闻伤?，確實(shí)給快遞員造成了一些困擾。

京東快遞員于錚說(shuō)，他曾經(jīng)給一位消費(fèi)者送快件，聯(lián)系了一周時(shí)間，對(duì)方也沒(méi)有來(lái)拿。“我每天都會(huì)給他打電話，結(jié)果一天推一天，不是當(dāng)天有事，就是出差了。”

當(dāng)然，也有人表示，不希望出臺(tái)這樣的規(guī)定，擔(dān)心不被收件人理解，遭到投訴。

這位未透露姓名的快遞員告訴記者，公司凡是接到消費(fèi)者投訴的，一律按責(zé)任在快遞員一方處理，自己就曾因大廈不允許入內(nèi)送件，沒(méi)有辦法滿足收件人的要求遭投訴，最后被公司罰款500元。“現(xiàn)在送件的速度都差不多，公司把拼服務(wù)放在第一位。”他說(shuō)。

圓通快遞員劉曉則說(shuō)，按公司規(guī)定，快件兩天內(nèi)未被領(lǐng)取就上交，顧客想要再次派送要與公司聯(lián)系，商定好收取時(shí)間后，才會(huì)再派送。

劉曉表示：“這種規(guī)定對(duì)我們沒(méi)有多大影響，不是很需要。”

針對(duì)“會(huì)不會(huì)故意前兩次投遞不成功”的質(zhì)疑，于錚說(shuō)，“一般我們送貨都想趕緊送出去，沒(méi)有人愿意再拉回去，萬(wàn)一明天貨多放不了呢？因?yàn)槊刻觳皇蔷退褪畞?lái)個(gè)快件，要送好幾百個(gè)。”

對(duì)于網(wǎng)友提出的“如何證明前兩次投遞不成功”，一位快遞員表示，“我們發(fā)短信和打電話都有記錄，都可以證明。”

對(duì)此，邵鐘林也指出，快遞公司是有舉證責(zé)任的，收費(fèi)時(shí)要能證明確實(shí)投遞過(guò)兩次，并且是因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人原因?qū)е屡伤褪〉摹?/div>

“南京出臺(tái)這一條例正是為了讓消費(fèi)者和企業(yè)之間的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系有一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。” 邵鐘林說(shuō)。

“投遞2次以上另收費(fèi)”非首次提出

事實(shí)上，這一規(guī)定并不是什么新鮮事，南京對(duì)投遞費(fèi)用做出這樣的規(guī)定是有據(jù)可依的。

早在2012年正式實(shí)施的《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中就對(duì)此做出過(guò)規(guī)定——快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家為何要如此規(guī)定？對(duì)此邵鐘林指出，“投遞服務(wù)不可能永遠(yuǎn)是免費(fèi)的，我們持一定的價(jià)格，會(huì)有一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相匹配。也就是說(shuō)你付的快遞費(fèi)其實(shí)只是包含兩次免費(fèi)送貨上門的費(fèi)用。”

那么既然早有規(guī)定，為何之前沒(méi)有地方實(shí)施過(guò)？邵鐘林認(rèn)為，“這方面管理上大家還不是很規(guī)范，管理的深度還沒(méi)到這種程度。”

他表示，此次南京作為第一個(gè)吃螃蟹的地區(qū)，也并非對(duì)此作出強(qiáng)制規(guī)定。“大家不要一看到這個(gè)規(guī)定以后就覺(jué)得一定會(huì)收費(fèi)了，它是為了規(guī)范第三次收費(fèi)的行為而發(fā)布的一個(gè)具有規(guī)范性的規(guī)定。它既考慮到消費(fèi)者的權(quán)益，也考慮到快遞企業(yè)的權(quán)益。”

“規(guī)定出臺(tái)后，如果有的快遞公司還是不收費(fèi)，也是可以的，”邵鐘林說(shuō)，“這就看快遞公司想如何做好服務(wù)、如何管控成本、如何做好口碑。這些都需要每家快遞公司自己來(lái)考量。權(quán)利是可以放棄的，義務(wù)是不可以放棄的。”

是否有替代方案？

解決收件人及時(shí)取走快件是否還有其他更好的方案？對(duì)此，邵鐘林說(shuō)，目前有快遞公司會(huì)在居民區(qū)放置智能快遞投遞箱，可以在一定程度上促成派送一次成功，只是現(xiàn)在這種投遞箱的投放還比較少。

此外，他認(rèn)為，如果投遞不成功的話，還可以讓收件人自行到網(wǎng)點(diǎn)基地提取快遞，“方法是多種多樣的。”邵鐘林說(shuō)。

而快遞員于錚告訴記者，一個(gè)小區(qū)放置一個(gè)智能快遞投遞箱不太現(xiàn)實(shí)，即使這樣做了，但投遞箱的格子數(shù)量也是有限的。

“一個(gè)也就二十多個(gè)格子，一個(gè)小區(qū)多少個(gè)住戶啊，如果把所有快遞都能擱到投遞箱里，那小區(qū)得安多少個(gè)？”于錚認(rèn)為，“投遞2次以上另收費(fèi)能給消費(fèi)者提個(gè)醒兒，不及時(shí)收快遞就要掏錢了，應(yīng)該對(duì)及時(shí)取件會(huì)起到好的作用。”(本文快遞員姓名均為化名)

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