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連日來(lái)，不少通過(guò)中通快遞收寄物品的顧客發(fā)現(xiàn)，快件莫名滯留數(shù)天不送達(dá)。昨日，中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因內(nèi)部政策調(diào)整引“誤會(huì)”，部分員工停工致使快件滯留。目前，這一網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)正常。

上萬(wàn)快件滯留配送點(diǎn)

家住西安紡織城的閆先生，在網(wǎng)上買了一件商品，物流信息顯示，商品通過(guò)中通快遞配送，6月23日到達(dá)中通快遞紡織城配送網(wǎng)點(diǎn)，但不知道什么原因遲遲不配送。他多次撥打電話與紡織城配送網(wǎng)聯(lián)系，電話也未接通。期間，他曾與購(gòu)物時(shí)的網(wǎng)店老板溝通，對(duì)方稱可能快件丟失。直到6月28日一大早，他才發(fā)現(xiàn)，中通快遞紡織城配送網(wǎng)點(diǎn)員工停工，致大量快件滯留的情況。

到底怎么回事？昨日，記者專門趕到位于西安市東郊電廠東路的中通快遞紡織城配送網(wǎng)點(diǎn)。這一配送網(wǎng)點(diǎn)的王姓負(fù)責(zé)人介紹，從6月22日開(kāi)始，只有個(gè)別員工停工，出現(xiàn)了少量快件滯留的情況。6月25日一大早，隨著停工員工的增多，滯留快件越來(lái)越多。他們每天收到來(lái)自全國(guó)各地的快件7000多件，員工停工兩天多，滯留快件達(dá)上萬(wàn)件。

停工只因?qū)φ哒{(diào)整存“誤會(huì)”

昨日11時(shí)許，這一網(wǎng)點(diǎn)1000多平方米的工作區(qū)域內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員仍正緊張地分揀數(shù)千件快件。在現(xiàn)場(chǎng)，記者隨機(jī)查看快件的發(fā)送日期，均在6月25日或6月26日從外地發(fā)貨的。對(duì)此，這一網(wǎng)點(diǎn)的王姓負(fù)責(zé)人稱，工作人員正在分揀的這些快件，全部是6月27日晚上到達(dá)這一網(wǎng)點(diǎn)的，他們將于當(dāng)天下午或次日早上送達(dá)。

對(duì)于快件滯留事件，中通快遞西北經(jīng)理張正嘉介紹，公司最近調(diào)整了收件和送件的政策，但紡織城網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在傳達(dá)這一信息時(shí)，與員工溝通不暢通導(dǎo)致產(chǎn)生“誤會(huì)”。實(shí)際上，他們公司這次政策調(diào)整，只是調(diào)整派發(fā)件費(fèi)用的結(jié)算方式，同時(shí)降低了員工收件時(shí)應(yīng)給公司上交的費(fèi)用，整體上提高了員工的收入。然而，由于理解誤會(huì)，部分員工誤以為改變結(jié)算方式會(huì)減少收入，才出現(xiàn)了停工。經(jīng)公司詳細(xì)解釋后，目前所有員工已回到崗位，網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滯留的所有快件，昨日一大早也基本送達(dá)。

因滯留造成損失可申請(qǐng)補(bǔ)償

據(jù)了解，在發(fā)生快件滯留后，從6月27日中午開(kāi)始，中通快遞除了動(dòng)員40多名原有工作人員上崗?fù)?，還調(diào)集了附近多個(gè)配送點(diǎn)的40多名工作人員增援。經(jīng)過(guò)努力，截至當(dāng)天下午，滯留的快件已全部分發(fā)到各派送網(wǎng)點(diǎn)。6月27日下午及6月28日，顧客會(huì)陸續(xù)收到滯留的快件。

張正嘉介紹，為了妥善處理此事，他們承諾，所有受到影響的顧客都可以通過(guò)中通快遞的客服熱線表達(dá)訴求。凡是因滯留快件給顧客造成損失的，他們將依法補(bǔ)償。