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6月2日，第一物流全媒體 現(xiàn)代物流報(bào)（微信：cn156news）發(fā)表的《快遞柜雙向收費(fèi) 業(yè)主質(zhì)問：占了我地，還想收我錢！》引發(fā)討論，關(guān)于快遞柜收費(fèi)的爭議不絕于耳。作為日常生活中新近出現(xiàn)的一個(gè)事物，智能快遞柜到底該不該收費(fèi)？這部分費(fèi)用該誰出？記者帶著問題采訪了快遞公司、同行企業(yè)、快遞員、消費(fèi)者和相關(guān)專家等，聽聽他們怎么說……

快遞公司怎么說——

記者首先采訪了快遞公司，通過電話記者聯(lián)系到了申通快遞的熊先生和快捷快遞的藍(lán)先生，他們針對記者提問闡述了各自的觀點(diǎn)。

1、記者：對于快遞柜收費(fèi)現(xiàn)象您怎么看，覺得合理嗎？

熊先生：我僅發(fā)表我個(gè)人意見。我認(rèn)為快遞柜不應(yīng)該收取用戶使用費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)支付過了物流費(fèi)，快遞員送一個(gè)快件也賺不到多少錢，快遞柜要想賺錢應(yīng)該依靠增加增值服務(wù)開發(fā)新功能（比如不單純地作為快件收納箱），來增加消費(fèi)者的使用量，拓展市場。

藍(lán)先生：快遞員使用快遞柜可以節(jié)省時(shí)間，避免因派件延誤等因素導(dǎo)致的罰款，自助柜公司作為市場主體有收費(fèi)自主權(quán)，他們向消費(fèi)者提供了快件存放服務(wù)，所以向二者收費(fèi)皆為合理。再者一套快遞柜的運(yùn)營成本至少在5萬元左右，其中硬件設(shè)備花費(fèi)3萬至4萬元，還有物業(yè)場地租金、電費(fèi)、維養(yǎng)等費(fèi)用，他們收費(fèi)是為了支付運(yùn)營成本?？爝f企業(yè)一般在設(shè)點(diǎn)后的前3個(gè)月是試用期，之后會進(jìn)行收費(fèi)。

我認(rèn)為這部分費(fèi)用應(yīng)該由快遞公司、快遞柜研發(fā)公司、快遞員、消費(fèi)者協(xié)商承擔(dān)。

2、記者：有的快遞柜需要先看60秒廣告才能打開，對此您有什么看法？

熊先生：在快遞柜柜體和液晶屏上播放廣告是快遞柜研發(fā)公司與廣告商合作，以賺取廣告費(fèi)降低成本費(fèi)，但這種行為帶有強(qiáng)制性綁架意味，難道取件人多的時(shí)候要排隊(duì)看廣告嗎？設(shè)立快遞柜的初衷是解決快遞末端難的問題，用廣告約束客戶違背這一初衷。

藍(lán)先生：廣告效應(yīng)太明顯，會浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間，有時(shí)候會造成消費(fèi)者的不耐煩。

3、記者：快遞公司在與那些自提柜不收費(fèi)的企業(yè)合作時(shí)，是否會在合作的過程中將快遞柜使用費(fèi)統(tǒng)一到物流費(fèi)里邊？面對賣家包郵，您認(rèn)為商家會把這部分費(fèi)用增加到（郵費(fèi)里）商品里，讓消費(fèi)者作為商品價(jià)格購買嗎？

熊先生：我們公司沒有，也不對其他公司做評論。我堅(jiān)持自提柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由企業(yè)通過自身開發(fā)新功能賺取，而不是附加到快遞員和消費(fèi)者身上。

藍(lán)先生：前者已經(jīng)在合作的過程中將快遞柜使用費(fèi)統(tǒng)一到了物流費(fèi)里邊，后者以目前情況來看一般商家不會把這部分費(fèi)用變相為商品價(jià)格讓消費(fèi)者購買。

4、記者：設(shè)立自提柜的目的是解決快遞末端難的問題，您認(rèn)為自提柜真的解決末端難了嗎？

熊先生：只能說是有幫助，然而也必須是在消費(fèi)者認(rèn)可的情況下。

藍(lán)先生：我認(rèn)為它并不能真的解決末端難問題，只能說解決了部分問題：平時(shí)會經(jīng)常碰到快遞柜未發(fā)送短信驗(yàn)證碼，需要消費(fèi)者自行聯(lián)系快遞柜客服或再次聯(lián)系快遞業(yè)務(wù)員將件取出再重新放入等問題；快遞柜收費(fèi)的，業(yè)務(wù)員將快件放入快遞柜之前，還需要征得消費(fèi)者的同意。

5、記者：未來是否會推出公司自己的快遞柜產(chǎn)品，不再與第三方研發(fā)公司合作？

熊先生：我們只是申通的一個(gè)分公司，目前沒有這個(gè)想法，也不知道上邊的意思。

藍(lán)先生：視公司和市場發(fā)展行情而定，不是沒有可能的。

競爭對手怎么說——

接下來，記者聯(lián)系到了豐巢科技有限公司旗下一個(gè)品牌生產(chǎn)商宇松和1號柜，想一探“免費(fèi)”面目之究竟。

1、記者：你們設(shè)立自提柜為消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)是基于何種目的，出于何種原因不收費(fèi)呢？這些成本費(fèi)怎么辦？

宇松熱線：我們并沒有不收費(fèi)，只不過是在與快遞企業(yè)合作的過程中，已經(jīng)從快遞員的工資中扣除了一部分，但是我們只針對快遞員收費(fèi)，不面向消費(fèi)者收費(fèi)。如果不收費(fèi)，企業(yè)根本無法存活，現(xiàn)在收費(fèi)還處于極度虧損狀態(tài)，但收費(fèi)與否及標(biāo)準(zhǔn)都是隨市場變化的，不是固定模式。

1號柜：我們是免費(fèi)的，主要是想占領(lǐng)市場向消費(fèi)者推廣我們的產(chǎn)品，至于成本費(fèi)主要靠拉廣告來增加收入。

2、記者：一個(gè)快遞柜的建立都需要哪些費(fèi)用？目前根據(jù)柜子大小不同，向快遞員征收3—6毛錢，有沒有收的太狠，具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嗎？為什么沒有考慮拉廣告填補(bǔ)成本，還能達(dá)到市場宣傳的目的？

宇松熱線：一個(gè)快遞柜的費(fèi)用包括柜子成本費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、后期維護(hù)費(fèi)、每日電費(fèi)等，向快遞員收取的那點(diǎn)費(fèi)用根本不足以抵擋成本費(fèi)，要想收回成本一個(gè)柜子一天得需要接收幾十萬件快件。單純做廣告的廣告商還做不好，何況我們非專業(yè)的呢？廣告公司也得認(rèn)同這種宣傳模式。

1號柜：成本費(fèi)主要包括柜子成本費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、后期維護(hù)費(fèi)、每日電費(fèi)等，我們不收費(fèi)對后續(xù)問題就不再予以回答啦。

看來市面上披著“免費(fèi)”外衣的快遞柜生產(chǎn)商并不是完全的名副其實(shí)啊，每個(gè)企業(yè)都在運(yùn)行自己的運(yùn)營策略。面對應(yīng)不應(yīng)該被收費(fèi)的問題，想必快遞員和消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)，記者隨后傾聽了快遞員和消費(fèi)者的聲音。

快遞員怎么說——

記者：因?yàn)榭爝f柜可以提高送件效率，在一定程度上避免延誤罰款，你們是否愿意使用自提柜呢？針對它收費(fèi)的現(xiàn)象怎么看？使用快遞柜前后收入有什么樣的變化？

快遞員：不愿意使用快遞柜。快遞柜有的收費(fèi)，我送一個(gè)件掙1塊錢，在快遞柜里放一個(gè)快件需要付3到6毛錢，打一個(gè)長途需要3毛錢，試問我賺什么？不收費(fèi)的快遞柜，我尚且覺得它不方便，如果沒有消費(fèi)者進(jìn)行驗(yàn)貨，貨品出了問題，我們還需要承擔(dān)責(zé)任，面臨被投訴風(fēng)險(xiǎn)，所以比較麻煩，不如直接打電話讓人來取件。

另外，第三方公司沒有發(fā)密碼給我們，使用快遞柜送貨效率并不能提高多少，但是收入肯定會下降。我認(rèn)為我的觀點(diǎn)可以代表絕大部分快遞員的觀點(diǎn)。

消費(fèi)者怎么說——

記者：有使用過智能快遞自提柜收取包裹嗎？對于快遞柜逾期收費(fèi)怎么看？愿不愿意使用快遞自提柜？

消費(fèi)者1：沒有使用過也不會使用，因?yàn)槲矣X得沒有必要，我們交過物業(yè)費(fèi)，小區(qū)門衛(wèi)就管代收包裹既不收費(fèi)也不丟失，我為什么還要花錢使用自提柜？交錢的話我肯定不用，不如讓快遞員多跑趟，直接送貨上門。

消費(fèi)者2：我們家小區(qū)樓下有格格貨棧快遞柜，我覺得巨方便，它是超48小時(shí)才收費(fèi)，過了48小時(shí)如果你還沒取，快遞員就會重新往里再放一遍或者拿走，保障了物品安全，我們小區(qū)人人都用，而且即便讓家附近的小商店代收也是一件一塊錢，還不如使用快遞柜，況且它的收費(fèi)在合理范圍之內(nèi)。

記者想靜靜，已然有種石化之感，各方觀點(diǎn)都不一致卻東說東有理，西說西有理……還是讓我們趕快去聽聽專家學(xué)者的意見吧！中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇和北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心副主任趙國君回答了記者問。

快遞專家怎么說——

記者：現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置的快遞自提柜，是作為政府推進(jìn)的民生工程之一出現(xiàn)的嗎？如果是，它應(yīng)該統(tǒng)一收費(fèi)或免費(fèi)，但目前市場上速遞易收費(fèi)，E郵柜、豐巢、收件寶等都不收費(fèi)，如何看待這種亂象？自提柜收費(fèi)應(yīng)該向誰收，快遞公司、快遞柜研發(fā)公司還是消費(fèi)者、快遞員？自提柜會成為發(fā)展趨勢嗎？

徐勇：快遞柜作為一個(gè)新興事物，尚未被納入市場統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，所以各個(gè)企業(yè)收費(fèi)與不收費(fèi)、面向誰收費(fèi)的行為都是合理的。

我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該面向消費(fèi)者和快遞員收費(fèi)，“誰用誰買單”，既然得到了便利，出點(diǎn)錢不算過分，國外也是這個(gè)樣子。它雖不是作為政府民生工程出現(xiàn)但未來可能會成為，要想發(fā)展成熟還需要三到五年的時(shí)間，我不認(rèn)為新興的肯定是發(fā)展趨勢，未來快遞柜發(fā)展成什么樣還是消費(fèi)者說了算。

趙國君：如果不收費(fèi)，企業(yè)目的就是想在初期占領(lǐng)市場，它可以通過風(fēng)投、入股等方式集資。如果收費(fèi)也無可厚非，企業(yè)想收回成本，消費(fèi)者和快遞員繳納的是使用費(fèi)，而且在一些高檔社區(qū)，住戶看重的是服務(wù)而不是金錢，他們反而希望通過收費(fèi)提升服務(wù)質(zhì)量。

目前它的功能太過單一，還不是政府推進(jìn)的民生工程之一，所以沒有企業(yè)應(yīng)該怎么做的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但隨著它的完善，以后有可能被納入民生工程的軌道，進(jìn)而有專門針對它的政策。

是不是發(fā)展趨勢不一定，需要經(jīng)過長時(shí)間的考量。

速遞易這樣回應(yīng)——

記者最后撥通了速遞易相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話。

速遞易是市場上第一家面向用戶“雙向收費(fèi)”的企業(yè)，記者本想找他們討要一個(gè)說法，但速遞易相關(guān)負(fù)責(zé)人表示他們不接受電話采訪。根據(jù)網(wǎng)上資料顯示，速遞易方回應(yīng)：企業(yè)初期并沒有收取費(fèi)用，但無法存活，實(shí)行收費(fèi)制度是收回成本的需要。向快遞員收費(fèi)，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^快遞柜提升派送效率，符合市場規(guī)則；向消費(fèi)者超時(shí)收費(fèi)，可以讓用戶及時(shí)取走包裹，提高快遞柜的使用效率，也是合理行為。