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如今，很多小區(qū)都出現(xiàn)了可自助取快件的“智能快遞柜”。然而，將快件放進(jìn)“智能快遞柜”，貨主不能當(dāng)面檢查，如果快遞件出現(xiàn)問題，該怎么辦呢？

在梅江南海逸長(zhǎng)洲社區(qū)，記者見到在智能快遞柜前取件的業(yè)主王女士，“快遞員直接將包裹放到柜子里，然后把取件碼通過短信發(fā)送到我的手機(jī)上。”王女士在快遞柜的顯示屏上輸入手機(jī)上的取件碼后，柜門便打開了。

據(jù)了解，很多快遞員為了圖省事、節(jié)省時(shí)間，并不一一電話通知貨主快件已放入快遞柜，而是事后短信提醒。然而，當(dāng)快遞員將包裹放入快遞柜時(shí)，實(shí)際上就等于客戶已經(jīng)簽字收件了。“快遞員沒有給我打電話確認(rèn)，僅發(fā)送短信提醒我取件，上次我買了一箱水果，兩天后才接到短信，水果全壞掉了！”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的王女士憤憤地說。

快遞員小杜也認(rèn)為，快遞柜業(yè)務(wù)目前仍存在一些漏洞。比如，快遞人員將快件放入智能柜的同時(shí)，需要人工輸入收件人手機(jī)號(hào)碼，而有些電話號(hào)碼受污模糊不清，快遞員錄入時(shí)容易把個(gè)別數(shù)字認(rèn)錯(cuò)，直接導(dǎo)致快件提醒短信發(fā)到了別人的手機(jī)上，收到短信的人能憑這條信息取走快件，導(dǎo)致快件丟失。

記者采訪了20多位在快遞柜前取件的業(yè)主，都對(duì)快遞柜方便的同時(shí)提出了質(zhì)疑，缺少了當(dāng)面簽收的環(huán)節(jié)，這樣該如何確認(rèn)我收到貨品呢？快件有問題該怎么辦？如果沒有收到短信提示怎么辦呢？與賣家說好的開箱驗(yàn)貨又怎么辦？

對(duì)此，記者致電某智能快遞柜公司，客服人員表示，投遞到“快遞柜”中的快件，外觀是否破損、快件中的物品是否損壞等全部責(zé)任，由承運(yùn)該快件的電商或投遞公司及投遞該快件的投遞員負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任與“智能快遞柜”公司無關(guān)。“此外，‘快遞柜公司’采用即時(shí)短信方式通知收件人，由于投遞人輸錯(cuò)手機(jī)號(hào)碼，或者短信延遲、丟失或其他情形導(dǎo)致收件人未及時(shí)收取快件且造成損失的，由過錯(cuò)方承擔(dān)賠償責(zé)任，‘快遞柜公司’不承擔(dān)賠償責(zé)任。”

律師古天慶表示，快遞服務(wù)是快遞公司與客戶簽訂的合同，其中快遞員的義務(wù)就是送貨上門。如果變更服務(wù)方式要經(jīng)得合同的相對(duì)方同意才有效。權(quán)利人有權(quán)接受或拒絕該服務(wù)模式。快遞公司為了方便自己，從送貨上門轉(zhuǎn)化成智能柜取貨，未經(jīng)權(quán)利人同意擅自放到智能快遞柜里，都是違約行為，侵犯了權(quán)利人的自主選擇權(quán)，如快件出現(xiàn)問題，快遞公司和快遞柜運(yùn)營(yíng)商對(duì)權(quán)利人的損失應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)。