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隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞包裹的數(shù)量也是增長迅速。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年我省快遞業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)到3500萬件。然而，很多網(wǎng)購者不得不面臨這樣的經(jīng)歷：當(dāng)快遞包裹到了無法收取時，“面對面”簽收有困難，不規(guī)范的代簽收又存在隱患，難題該如何破解？
　　在此背景下，智能快遞箱應(yīng)運而生，受到了不少網(wǎng)購者的歡迎，物業(yè)公司、快遞員也為由此帶來的便捷“松了口氣”。智能快遞箱進(jìn)小區(qū)能否真正解決快遞投取“最后一公里”問題？對此，記者進(jìn)行了調(diào)查走訪。
　　快遞代收陷兩難
　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人，在收件人地址準(zhǔn)確無誤的情況下，快遞員就應(yīng)該送貨上門。
　　但在快遞員邊師傅看來，是否送貨上門還得根據(jù)實際情況而定。他說，一些小區(qū)和寫字樓的保安出于安全因素考慮不讓快遞員進(jìn)入，快遞員每天工作量本身就很大，如果每一件包裹都送貨上門確實不太實際。
　　蘭州市民張倩是網(wǎng)購一族，全家的日用品基本上都是從網(wǎng)上購買的，有時甚至一天要收到三四個包裹，因頻繁下樓取快遞對工作影響不少。為此，她跟小區(qū)物業(yè)商量，想把快遞放在那里，等下班回家時再取，但被小區(qū)物業(yè)拒絕了。
　　“幾個月前，對面小區(qū)的門衛(wèi)因代收快遞，把業(yè)主網(wǎng)購的一箱年貨給丟了，業(yè)主和門衛(wèi)鬧得不可開交。后來，門衛(wèi)給業(yè)主賠了一些錢，事情才平息下來。”4月20日上午，記者在省供銷社家屬院內(nèi)采訪時，一位劉姓保安為難地說：“我們就是怕?lián)L(fēng)險、惹麻煩，盡管小區(qū)的一些年輕人出來進(jìn)去地喊我‘叔叔’，但他們在門衛(wèi)上放快遞，我都不會答應(yīng)。”
　　不規(guī)范代收存隱患
　　“報一下收件人電話號碼的后4位？”4月20日19時，記者在蘭州市七里河區(qū)龔家灣附近的一家便利店內(nèi)看到，一位取件人準(zhǔn)確地報出后4位電話號碼后，便利店工作人員便把快件遞到了他的手上。這種便利店有償代收快遞的方法是否就能“一勞永逸”呢？
　　“上個月女朋友過生日，我在網(wǎng)上訂制了一套杯子，但打開快遞時，杯子已經(jīng)破損。找說法時，便利店和快遞員互相推諉，后來還是商家把問題給解決了。”正在便利店取快件的學(xué)生劉超元對記者說。
　　同時，代收點對用戶隱私的保護(hù)，同樣令人擔(dān)憂。記者了解到，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定建立快件運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，定期銷毀快件運單。
　　那么，代收快遞出現(xiàn)破損或丟失的問題，由誰來負(fù)責(zé)？
　　為此，甘肅正鼎律師事務(wù)所律師成鼎表示，這種情況最主要是看收件人是否有委托代收點代收快遞。如果經(jīng)收件人同意代收快遞，那么一旦快遞丟失，由代收點承擔(dān)責(zé)任；而如果收件人沒有同意或沒有明確表示委托代收點代收，快遞發(fā)生破損或丟失，收件人既可以向快遞公司追責(zé)，也可以向代收點追責(zé)。
　　他建議，如果價值較高的快遞，最好由本人簽收。為避免發(fā)生糾紛后難以取證，收件人可以書面委托代收點代收快遞。
　　智能化投取能否“破題”
　　掃描快遞單條形碼、輸入手機號、選擇合適大小箱體……4月19日上午，在蘭州小西湖一處寫字樓下，韻達(dá)快遞員鄭師傅利用智能快遞箱，不到1分鐘時間就把一件快遞投放好了。
　　據(jù)了解，從去年5月開始，蘭州市一些小區(qū)和寫字樓里的智能快遞箱逐漸多了起來，這種智能快遞箱外觀像超市內(nèi)的儲物柜，快遞員注冊后，只要刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機號碼，就可以把快遞放進(jìn)柜子里，收件人同時會收到有驗證碼及二維碼的短信，憑該驗證碼和二維碼即可取快遞。
　　鄭師傅告訴記者，有了這種服務(wù)他們也更省心，直接將快遞放進(jìn)箱子內(nèi)后輸入屬于他們的編碼，隨后發(fā)給收件人，這樣就不用在小區(qū)門口苦等收件人下來，每天都可以多送幾趟快遞。
　　記者看到，快遞箱外形類似商場超市內(nèi)的儲物柜，有多種不同大小的規(guī)格。同時，在快遞箱頂端左右兩側(cè)，還分別裝了兩個攝像頭，快遞投遞、取件都會被全程監(jiān)控。
　　“積極引導(dǎo)快遞企業(yè)努力提升末端服務(wù)能力，綜合利用智能快遞箱、快遞公共服務(wù)站、連鎖商業(yè)合作、第三方服務(wù)平臺等創(chuàng)新模式，多措并舉解決‘三進(jìn)’問題。各市州局要積極調(diào)動快遞企業(yè)、郵政企業(yè)、專業(yè)第三方、院校等各方面積極性，力爭以市(地)為單位在快遞進(jìn)社區(qū)、進(jìn)院校、進(jìn)綜合辦公場所方面年內(nèi)有所突破。”省郵政管理局副局長趙自敏在今年全省郵政市場監(jiān)管工作會上如是說。