智能寄取快遞 的確方便但也有隱患 市民質(zhì)疑:快遞柜取件 我咋驗(yàn)貨?
發(fā)布時(shí)間:2016-03-14 09:01:03 天府早報(bào)

快遞送來了,剛好人不在家怎么辦?“智能快遞柜”解決了這個(gè)問題。如今,成都市區(qū)不少新建小區(qū)都出現(xiàn)了可自助收取寄送快件的 “智能快遞柜”。然而“智能快遞柜”是否真的解決物流配送難題?快件寄送不能當(dāng)面檢查是否會產(chǎn)生安全隱患?近日,天府早報(bào)記者進(jìn)行走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于這些看起來節(jié)省快遞員時(shí)間成本,且為客戶提供方便的智能柜子,部分業(yè)主仍持懷疑態(tài)度,“取消了貨主當(dāng)面驗(yàn)收快遞的權(quán)利,如果快遞件出現(xiàn)問題,該怎么辦呢?”
方便快捷 使用率很高
近日,天府早報(bào)記者隨機(jī)走訪了成都中心城區(qū)一些新建小區(qū),在通盈街的一小區(qū)內(nèi),記者看到了整齊排列的柜子:黃綠相間的柜體,從外觀上來看與公共場所設(shè)置的臨時(shí)存放柜類似,不過“智能快遞柜”每組均設(shè)有大中小不等的箱型,在其中的一組柜體上嵌有顯示屏。
提起快遞柜,小區(qū)里的業(yè)主并不陌生,“這些快遞柜在我們?nèi)胱〔痪煤缶陀辛?,平時(shí)晚上下班回來收快遞挺方便的,快遞員直接放到柜子里,然后把取件碼通過短信發(fā)送到我的手機(jī)上。”取件的小區(qū)業(yè)主李女士對記者說。只見她在快遞柜的顯示屏上熟練地輸入手機(jī)上的取件碼后,柜門便打開了。在李女士看來,小區(qū)里設(shè)置了快遞柜,方便了像她一樣早出晚歸的上班族。
同樣,在成渝立交外側(cè)的萬科魅力之城小區(qū)內(nèi),記者也看到了類似的快遞柜,小區(qū)的物業(yè)工作人員告訴記者,這些快遞柜是由運(yùn)營商與物業(yè)公司溝通好后,放置在小區(qū)內(nèi)的,小區(qū)業(yè)主的快遞都可以放在里面,平時(shí)使用率很高,“經(jīng)??吹綐I(yè)主收取快件”。
業(yè)主叫好 快遞員喊累“以前快遞都由樓下超市的代收點(diǎn)代收,但是超市晚上關(guān)門早,我晚上回家也晚,經(jīng)常取不到快件,很不方便。”該小區(qū)業(yè)主王先生說,自從有了快遞柜,他再也不會擔(dān)心取不上快遞了。
快遞柜方便了小區(qū)業(yè)主取件,但在快遞員的眼里,似乎就沒那么方便了,“有了快遞柜以后,每次派件不用挨家挨戶打電話了,隨之換來的是搬快件。”快遞員張師傅這樣形容自己的工作,自從他負(fù)責(zé)的片區(qū)里部分小區(qū)裝上了“智能快遞柜”,他的工作內(nèi)容也發(fā)生了改變。“過去派件,騎著車到小區(qū)大門,通知收件人取件,我們做的更多的是等待,現(xiàn)在有了快遞柜,每天大包小包地來回送到柜子里,有些小區(qū)的快遞柜安設(shè)的位置離大門較遠(yuǎn),還會更不方便,一趟送下來往往氣喘吁吁。”說著張師傅從派件車上拿下事先準(zhǔn)備好的編織袋,開始了派件工作。
張師傅負(fù)責(zé)派送的小區(qū)門衛(wèi)告訴記者,由于小區(qū)采取封閉式管理,進(jìn)出門都需刷卡才行,原來快遞員只能在小區(qū)大門外等待,現(xiàn)在因?yàn)榕杉男枨?,他們不得不為快遞員放行,“每天,小區(qū)里運(yùn)送快遞,也帶來了一些陌生的面孔,可能給小區(qū)帶來安全隱患。”
質(zhì)疑
不能當(dāng)面簽收驗(yàn)貨,你敢放心寄取件嗎?
記者走訪發(fā)現(xiàn),快遞箱在部分業(yè)主的眼里,仍然是新事物,不少市民甚至提出了質(zhì)疑:缺少了當(dāng)面簽收的環(huán)節(jié),快件有問題該怎么辦?如果不想簽收的快遞又該怎么辦?貴重物品存放在快遞柜不放心,含有危險(xiǎn)物品的包裹又該如何處理?尤其是對于網(wǎng)購達(dá)人來說,與賣家說好的開箱驗(yàn)貨又該怎么辦?
李女士就表示,上次她用快遞柜寄件時(shí),當(dāng)包裹存放進(jìn)柜子內(nèi)后,實(shí)際上就等于快遞公司已經(jīng)收件了,“快遞員取走快件時(shí)并沒有給我打電話確認(rèn),而填寫寄送物品信息時(shí)也只有籠統(tǒng)的歸類,并沒有詳細(xì)清單,這樣該如何確認(rèn)我寄送的貨品呢?如果在中途發(fā)生掉件等問題我該怎么辦?”
從事快遞行業(yè)多年的張師傅也認(rèn)為快遞柜業(yè)務(wù)目前仍存在一些漏洞,比如,快遞柜系統(tǒng)有時(shí)會出錯(cuò)當(dāng)機(jī),給使用造成不便,等待維修人員上門耽誤時(shí)間,此外客戶拿到快件發(fā)現(xiàn)有問題,不僅無法當(dāng)面退回快件,還容易與商家或是快遞公司發(fā)生糾紛。
律師提醒
超時(shí)計(jì)費(fèi)消費(fèi)者有權(quán)拒絕
四川廣力律師事務(wù)所律師曾興圣表示,在使用“智能快遞箱”系統(tǒng)前,使用人應(yīng)當(dāng)事先閱讀相關(guān)《使用協(xié)議》,如果覺得自己不能接受《使用協(xié)議》中的任何條款,請不要使用“智能快遞箱”存取快件物品;在實(shí)際使用系統(tǒng)后就視為已經(jīng)充分知悉并全部接受 《使用協(xié)議》的所有條款。
如果“智能快遞柜”保管包裹超出24小時(shí)就得收費(fèi),消費(fèi)者有權(quán)接受或拒絕該服務(wù)模式,否則就侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),因此產(chǎn)生的保管費(fèi)須由快遞企業(yè)承擔(dān)。
曾興圣提醒消費(fèi)者,貴重的包裹還是選擇讓快遞公司送貨上門為好,否則,出了問題很難處理。
追問
1、保存快件超期為何收費(fèi)?
提高周轉(zhuǎn)率超時(shí)計(jì)費(fèi)
有些快遞柜設(shè)有存放超時(shí)額外付費(fèi)的限制也讓一些業(yè)主不滿:“平時(shí)工作太忙,一時(shí)錯(cuò)過通知收件短信,超時(shí)被收費(fèi)豈不是花了冤枉錢?”以“速遞易”智能快遞柜為例,根據(jù)其保管期限的規(guī)定,提供24小時(shí)免費(fèi)(成都、重慶二地為48小時(shí))存放時(shí)間,超過存放時(shí)間每24小時(shí) (不到24小時(shí)以24小時(shí)計(jì)算)收取公共資源占用費(fèi)1元。
對此其客服工作人員表示,作為小區(qū)公共資源,“智能快遞箱”為小區(qū)業(yè)主提供全天候的便捷服務(wù),但為了提高箱子周轉(zhuǎn)率,速遞易提供24小時(shí)免費(fèi)存放時(shí)間,超過存放時(shí)間就要收費(fèi)。
2、貨不對版怎么辦?
柜前打開包裹可錄像
對于收件人需要驗(yàn)貨情況,客服人員表示:“每個(gè)快遞柜上都安裝有攝像頭,如果收件人要驗(yàn)貨,直接在柜門前打開包裹,如果發(fā)現(xiàn)不對可直接將包裹退回柜內(nèi),鎖上柜門后聯(lián)系我們即可,到時(shí)候視頻將成為幫助收件人維權(quán)的證據(jù)。”
3、未及時(shí)收到收件信息咋辦?
過錯(cuò)方承擔(dān)賠償責(zé)任
客服人員表示,投遞到“速遞易”中的快件,外觀是否破損、快件中的物品是否是寄件人托運(yùn)的物品、是否損壞等全部責(zé)任,由承運(yùn)該快件的電商或投遞公司及投遞該快件的投遞員負(fù)責(zé),由此產(chǎn)生的一切責(zé)任與“速遞易”無關(guān)。“速遞易”采用即時(shí)短信方式通知收件人,由于投遞人輸錯(cuò)手機(jī)號碼,或者短信延遲、丟失或其他情形導(dǎo)致收件人未及時(shí)收取快件且造成損失的,由過錯(cuò)方承擔(dān)賠償責(zé)任,“速遞易”不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、任何快件都可以進(jìn)柜嗎?
超過3000元物品不可以
并不是所有快件都可以進(jìn)快遞柜的,據(jù)介紹,這些物品就不能進(jìn) “速遞易”:貴重及易碎物品(包括但不限于電腦、現(xiàn)金、珠寶以及超過了3000元的物品等)及外包裝破損、變形的快件;不適合當(dāng)前室外溫度存放的物品;寄件人對快件進(jìn)行了保價(jià)的物品和緊急、重要信函;易碎物品或包裹包裝已經(jīng)破損的物品;易變質(zhì)、易腐爛的快件,超出“速遞易”容納體積的快件;電話號碼及地址填寫不清楚的快件;貨到付款或者到付快遞費(fèi)的快件;收件人明確要求本人簽收的快件是不允許投遞到“速遞易”中的。
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