小區(qū)設(shè)立快遞包裹服務(wù)站讓小快遞真正服務(wù)大民生
發(fā)布時間：2016-03-11 09:19:22 南方日報(廣州)
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據(jù)報道，如今電子商務(wù)已成為清遠(yuǎn)快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，電子商務(wù)和快遞物流已經(jīng)越來越成為廣大市民生活中不可或缺的部分。在快遞業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，涉及該行業(yè)的投訴個案也與日俱增。在申訴問題中，丟失短少、投遞服務(wù)差、延誤三類問題最為突出，占到全部快遞服務(wù)有效申訴的八九成。有的快遞企業(yè)還存在投遞延遲、虛假簽收、不提供上門服務(wù)、派送人員服務(wù)態(tài)度差、未經(jīng)收件人允許他人代簽、未如實錄入網(wǎng)顯信息等問題，造成申訴消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。由于快遞多投送至城區(qū)各個住宅小區(qū)，為保證快遞安全送達(dá)，不少市民要求在各個小區(qū)專門設(shè)立快遞包裹服務(wù)站。
筆者走訪發(fā)現(xiàn)，在高峰時期，城區(qū)不少居民區(qū)物業(yè)處每日代收郵件數(shù)量有的超過幾百件，有些物業(yè)管理公司缺乏有效的管理手段，工作人員通常將郵件堆放在一處，由收件人自行翻找，丟失現(xiàn)象時有發(fā)生，且收件人的個人信息容易泄露。再加上一些社區(qū)或單位，各公司快遞員頻繁進(jìn)出，一些不法分子偽裝快遞員，安全問題難以保障。
為讓“小快遞”真正服務(wù)“大民生”，筆者認(rèn)為，在各大小區(qū)專門設(shè)立快遞包裹服務(wù)站不失為一個好辦法。對此，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大政策扶持力度，推動小區(qū)快遞末端投遞服務(wù)水平上新臺階，首先要完善快遞末端服務(wù)公共站點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)，如將快遞公益性基礎(chǔ)設(shè)施納入城市總體規(guī)劃和社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在新建小區(qū)物業(yè)管理配套用房中，預(yù)留快件代收用房或快件箱等快遞配套服務(wù)設(shè)施。
其次，加大政策資金扶持力度。一方面引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)快遞末端投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快自有品牌末端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升快遞末端投遞服務(wù)水平。如設(shè)立院?？爝f服務(wù)中心、居民區(qū)快遞便民服務(wù)站點(diǎn)、智能快件箱，鼓勵企業(yè)與連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)組織、機(jī)關(guān)學(xué)校管理部門等合作，開展多種形式的快遞服務(wù)合作。另一方面，還可以鼓勵快遞企業(yè)在社區(qū)、校區(qū)、商區(qū)等公共場所設(shè)置智能快件箱等自取服務(wù)設(shè)備，并引導(dǎo)社會資源參與快遞末端設(shè)施建設(shè)。而政府也要安排一定資金用于獎勵快遞配送站、校園快遞服務(wù)中心和機(jī)關(guān)辦公區(qū)智能快件箱安裝等末端投遞點(diǎn)建設(shè)。
此外，對于尚未設(shè)立智能快遞柜、快遞服務(wù)站點(diǎn)的小區(qū)，主管部門應(yīng)明確由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管快遞接收業(yè)務(wù)，將其作為物業(yè)管理服務(wù)的一項內(nèi)容予以監(jiān)督落實。
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