發(fā)布時(shí)間：2016-02-19 09:47:21 人民網(wǎng)
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近年來(lái)，隨著我國(guó)快遞行業(yè)迅猛發(fā)展，快遞網(wǎng)點(diǎn)不斷普及的同時(shí)，運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的物件損壞和遺失的問(wèn)題也不斷暴露。如何減少此類問(wèn)題?省人大代表張秀鳳提出了自己的看法。
“我的同事就遇到這樣的問(wèn)題。郵件遲遲未收到，與快遞公司多次交涉，最終還是無(wú)果!郵件就這樣‘消失’了!”張秀鳳調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多快遞公司設(shè)施簡(jiǎn)陋，管理松散，存在快遞人員素質(zhì)低下，責(zé)任心不強(qiáng)的情況;簽收環(huán)節(jié)不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)差、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意性大等問(wèn)題較為突出。而部分快遞公司應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)，要么互相推諉踢皮球，要么投訴電話不暢通。“消費(fèi)者也不知道該向哪個(gè)部門(mén)投訴反映，出現(xiàn)了監(jiān)管真空。”
她建議，需要出臺(tái)快遞行業(yè)準(zhǔn)入制度和保證金制度，實(shí)行快遞企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格認(rèn)定，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者合法入市，依法經(jīng)營(yíng)，有序退出，淘汰一批不規(guī)范的小快遞公司。“規(guī)定準(zhǔn)入企業(yè)需要繳納保證金，建立賠償基金，對(duì)于快遞遺失等造成損失的需進(jìn)行賠償，這樣就可以促使快遞公司改善經(jīng)營(yíng)管理，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，減少遺失率。”
除此之外，還需建立快遞行業(yè)等級(jí)評(píng)定和“黑名單”制度。“消費(fèi)者可以給快遞公司評(píng)價(jià)，給服務(wù)好、信譽(yù)高的快遞企業(yè)評(píng)級(jí)，供消費(fèi)者選擇，這樣可以更好保障消費(fèi)者的權(quán)益。”
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