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2月16日，南寧市政協(xié)十屆六次會議開幕。會議期間，有政協(xié)委員的提案關(guān)注起“快遞最后一公里”，建議在全市小區(qū)內(nèi)推廣普及智能快遞箱。這種智能快遞箱是否真能滿足市民收取快遞的需求？解決收取快遞件問題還有哪些辦法？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

走訪

不少小區(qū)已設(shè)智能快遞箱

“親，您有包裹放在快件箱，提取碼833xx。”家住北湖路的市民何小姐近日收到了這樣一條短信。她下班回家后來到小區(qū)樓下，通過輸入自己的手機(jī)號碼和提取碼，就從智能快遞箱中取出了自己的包裹。何小姐說，智能快遞箱確實(shí)在一定程度上令她網(wǎng)購更方便了。“快遞員來送快遞時如果我正好不在家，就可以讓快遞員直接放在快遞箱里，我下班后再去取出來。”

何小姐還發(fā)現(xiàn)，這種外形長得很像超市儲物柜的智能快遞箱，已經(jīng)在她家附近的幾個小區(qū)里陸續(xù)出現(xiàn)。使用時，快遞員經(jīng)過相關(guān)注冊，只要刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機(jī)號碼，就可以把包裹放進(jìn)快遞箱里；收件人同時會收到密碼短信，再安排合適的時間憑密碼和手機(jī)號碼即可取件。

在建政小區(qū)，也設(shè)有這種智能快遞箱，這深得上班族潘女士的歡迎。潘女士喜歡網(wǎng)購，但平時工作忙，白天很少在家。智能快遞箱不僅能及時幫她收包裹，遇到有多個包裹時快遞員還會幫她整理好放在同一個箱子里，這樣的服務(wù)非常人性化。

記者了解到，去年開始，南寧市陸續(xù)有100多個單位、小區(qū)設(shè)置了智能快遞箱，不少寫字樓和學(xué)校也都引進(jìn)了這種快遞箱。廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院就與一家企業(yè)合作引進(jìn)智能快遞箱，供學(xué)生存取包裹，當(dāng)時該公司跟市內(nèi)5家快遞公司達(dá)成了協(xié)議，平均每派一單就從快遞費(fèi)中收取4-5角錢的快遞箱使用費(fèi)，自助收件則是按照收件價格的50%向快遞公司收取費(fèi)用，并不會向快遞員或?qū)W生收取額外費(fèi)用。

聲音

收件“神器”同樣有人擔(dān)心

智能快遞箱的出現(xiàn)，確實(shí)方便了不少喜歡網(wǎng)購的市民，但也有人對此表示擔(dān)憂：“不能當(dāng)面簽收，萬一出現(xiàn)破損怎么辦？”家住秀廂大道保利愛琴海小區(qū)的李女士告訴記者，該小區(qū)也開設(shè)有類似的智能快遞箱，但她卻很少使用。“包裹到了一般我要當(dāng)面驗(yàn)了才簽收，如果出現(xiàn)缺件、破損可以直接拒簽。”李女士說，盡管如今的網(wǎng)購就算是簽收了，發(fā)現(xiàn)問題也可以退換，但過程繁瑣不太方便。而且她始終擔(dān)心東西放在收件箱里并不能保證絕對安全，萬一包裹丟失了追責(zé)說不清。

家住榮和中央公園小區(qū)的市民黎先生也對智能快遞箱提出了自己的看法。黎先生指出，快遞箱確實(shí)節(jié)省了不少人力和時間，但他同時也存在很多疑惑，比如若是貨到付款的包裹，快遞箱該怎么處理？快遞箱里的攝像頭能否作為追責(zé)的依據(jù)？萬一快遞箱出現(xiàn)故障造成包裹丟失怎么辦？

“有一次我明明在家，卻收到一條快遞提取短信，快遞員都沒打電話問我在不在家，直接就放在箱子里了。”說起智能快遞箱，家住半山麗園小區(qū)的唐先生坦言，雖然他遇到的情況不常見，但他還是擔(dān)心，隨著智能快遞箱的普及，會不會造成快遞服務(wù)質(zhì)量的下降。

建議

各方齊議“快遞最后一公里”問題

按照郵政管理部門的規(guī)定，如果快遞員將快遞件放在智能快遞箱內(nèi)，必須提前征得收件人的同意。但由于目前監(jiān)管存在空白，這種快遞方式還有待規(guī)范。對此有政協(xié)委員建議，加強(qiáng)立法管理，重點(diǎn)強(qiáng)化快遞件安全、信息安全和用戶權(quán)益的保護(hù)，以避免快遞出現(xiàn)問題時，電商、快遞企業(yè)、快遞箱企業(yè)會相互推諉、扯皮，產(chǎn)生服務(wù)糾紛。

“數(shù)量有限也是一個問題。”市民何小姐表示，她們小區(qū)大約有2000戶住戶，但智能快遞箱的箱位不足100個，往往會出現(xiàn)箱子已被占滿，投遞員無法投遞的情況。“還有大型包裹無法放入投遞箱，收件人遲遲不來取件占用收件箱等問題。”何小姐建議，要想保證快遞箱的高效使用，就要明確快遞箱的存放時限，適當(dāng)采取必要措施。

南寧市郵政分公司的相關(guān)工作人員也提出建議，可以借助社會力量幫助市民更方便地領(lǐng)取包裹。比如可以利用報(bào)刊亭，把步行10分鐘能到達(dá)報(bào)刊亭的包裹存放在該報(bào)刊亭內(nèi)，這樣收件人下樓買東西時就能順便取件。除了報(bào)刊亭，各類連鎖便利店也可以考慮作為自取點(diǎn)，方便收件人取件。

此外，有律師提醒，貴重的包裹還是選擇讓快遞公司送貨上門為好，否則出了問題很難處理。在使用智能快遞箱前，務(wù)必事先閱讀相關(guān)《使用協(xié)議》，如不接受當(dāng)中的任何條款，最好不要使用，因?yàn)樵趯?shí)際使用后，就會視為已經(jīng)了解并接受《協(xié)議》當(dāng)中所有的條款。