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“我在會昌縣找中國郵政速遞物流（EMS），郵寄一箱贛南臍橙給家住河北省石家莊市的大學(xué)閨蜜。本來6、7天就可送到，可過了19天她仍沒收到，春節(jié)讓閨蜜一家品嘗美味的想法成為泡影。我多次撥打客服電話11183，一直無人接聽。”2月14日上班首日，會昌一劉姓女大學(xué)生向記者投訴。
　　意外：郵寄臍橙給閨蜜19天才到達(dá)
　　據(jù)小劉介紹，她目前在安徽某大學(xué)讀大一。為讓家住河北石家莊市的大學(xué)閨蜜小朱及其家人在春節(jié)嘗到家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)。1月27日，她通過EMS郵寄10斤臍橙給小朱。
　　沒想到，過了19天，春節(jié)長假都過完了，對方仍未收到。直到2月14日下午4時許，閨蜜小朱才收到姍姍遲來的快遞，驗貨時，部分臍橙已發(fā)白變質(zhì)，發(fā)出異味。
　　“臍橙是易變質(zhì)水果，拖延這么多天，肯定會變質(zhì)。”小劉氣憤不已道，“其間，我曾多次撥打中國郵政速遞物流客服熱線電話詢問，均無人接聽。”
　　不解：包裹被送到北京“躺”了6天
　　據(jù)小劉反映，在得知大學(xué)閨蜜一個星期仍未收到贛南臍橙后，她曾經(jīng)登錄中國郵政速遞物流網(wǎng)站查詢，發(fā)現(xiàn)快遞1月30日已到達(dá)石家莊，但是2月1日，不知為何去了北京，而且在北京“躺”了6天，又被送回石家莊。
　　“2月7日，快遞被送到石家莊‘方村’，截至13日，一直滯留在那里，無人問津，真不知工作人員在干什么。”小劉不解道。
　　“經(jīng)過近20天的等待，贛南臍橙即使到了我同學(xué)手里，不少臍橙也會變成爛泥，希望有關(guān)部門能重視，幫我們消費者評評理。”小劉如是告訴記者。
　　滿意：郵政坦承工作失誤，小劉獲賠償
　　2月15日上午，記者與中國郵政集團(tuán)公司江西省會昌縣分公司取得聯(lián)系。
　　據(jù)該公司張姓工作人員介紹，春節(jié)前期，公司窗口服務(wù)人員都會向客戶說明，由于春節(jié)期間業(yè)務(wù)繁忙，肯定會發(fā)生延誤。1月27日，小劉郵寄的快遞包裹在當(dāng)天就已經(jīng)發(fā)出去了。一般郵遞包裹，3至10天就會抵達(dá)。小劉的包裹19天后才送到，期間遭受的損失，可以和負(fù)責(zé)延誤賠償?shù)牟块T聯(lián)系。
　　該公司朱姓經(jīng)理在接受記者采訪時也稱，春節(jié)期間，大部分郵遞公司歇業(yè)，導(dǎo)致郵政快遞包裹增多；貨物積壓，造成了小劉的快遞包裹延誤，當(dāng)然這也是公司工作人員自身工作失誤造成的，公司將對延誤造成的損失予以賠償。
　　“2月15日，中國郵政集團(tuán)公司江西省贛州市、會昌縣分公司分別主動打電話向我賠禮道歉，并全額賠償臍橙費、運費45元。”2月15日下午3時許，小劉向記者反饋。