發(fā)布時間：2015-12-11 09:58:51 中國電子商務(wù)研究中心
關(guān)注中物聯(lián)
根據(jù)國內(nèi)最大第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，今年11月11日至30日，用戶投訴維權(quán)案例環(huán)比增長兩倍多，虛假促銷、售假、發(fā)貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶投訴的主要問題。
其中，天貓/淘寶、蘇寧易購、國美在線、唯品會、1號店等平臺類電商，蜜芽寶貝、Hai360海外購、貝貝網(wǎng)、考拉海溝、豐趣海淘等跨境類和垂直類電商，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等生活服務(wù)O2O網(wǎng)站，樂視、小米等品牌類以及圓通、匯通、順豐等物流快遞企業(yè)是用戶投訴的熱點。
對此，國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認為：物流快遞成電商促銷拖油瓶，延誤、服務(wù)問題并存
物流快遞作為“雙11”、“黑五”等電商促銷的重要環(huán)節(jié)，依舊成為用戶吐槽的熱點。爆倉、延誤、暴力分揀、霸王條款問題頻現(xiàn)，成為影響用戶體驗的拖油瓶。其中，圓通快遞以26%的投訴比例被“點名”，配送速度慢使得用戶怨聲連連，從環(huán)比96%的數(shù)據(jù)中可以看出，“雙11”及“黑五”期間圓通的投訴量近乎是上月的兩倍。
相關(guān)閱讀
每日 推薦
- 海關(guān)總署：“十四五”期間我國通關(guān)便利化實現(xiàn)新突破
- 寄遞渠道安全管理部際聯(lián)席會議召開第一次全體會議
- 廣東力爭2027年大宗貨物綠色運輸方式占比超90%
- 數(shù)據(jù)顯示“十四五”以來我國經(jīng)貿(mào)大國地位進一步鞏固
- 小程序里的物流管理專家，科捷金庫管家獲中物聯(lián)科技進步獎
- 今年前7個月我國中西部地區(qū)外貿(mào)進出口增長強勁
- 商務(wù)部：1-7月農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長7.4%
- 全國首家備案制綜合型航空前置貨站在江蘇昆山啟用
- 集成辦、就近辦、馬上辦 “三個一”模式惠及2萬青島道路運輸企業(yè)
- 廣西首批直通港澳貨車上雙牌
- 我國智能制造向高端化躍升提速