發(fā)布時間：2015-11-26 09:20:42 電商報
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拆包裹、試穿、退貨，近來，這幾件事讓一些人忙得不亦樂乎。
"雙11"的包裹陸續(xù)收到，退貨高峰也隨之到來。
雖然各大電商平臺至今未公布退貨率，但眾多原因?qū)е峦素浡侍岣邘缀跏遣粻幍氖聦崱?/p>
消費者：買9件衣服退7件 只為比比看
"雙11我買了9件衣服，退了7件。"說這話時，沈陽市民蔣女士一臉輕松。在一家公司做白領(lǐng)的蔣女士喜歡網(wǎng)購，吃穿用很多都是網(wǎng)上淘來的。"雙11"前夕，她的購物車已經(jīng)裝了6000多元的商品，其中多數(shù)是衣服。
“雙11”迎來退貨高峰 快遞遇收件小高峰
"有兩件衣服實物和圖片差別較大，收到貨特別不滿意；有兩件是因為尺碼問題；有一件有瑕疵；另外四件是兩種同款式的，每個款式只能留一件。"蔣女士解釋退貨原因，"圖片看不出哪個好，只能買回來對比。"
記者對"雙11"網(wǎng)購群體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多市民都有過退貨行為。退貨理由也五花八門，主要有三種：有的因?qū)嵨锊馁|(zhì)等和圖片看上去差距較大；有的同樣商品分別在多家網(wǎng)店或多家電商平臺購買了四五件，經(jīng)對比留下一件，其余的退回；有的是沖動購物，收到貨后又反悔了等。
快遞：迎來收件小高峰 網(wǎng)購?fù)素浾急容^大
記者走訪了沈陽部分快遞網(wǎng)點，目前快遞派件高峰剛剛過去，但又迎來了一個收件的小高峰，其中退件占了較大比例。"最近每天都能接到幾個雙11退貨的上門取件電話。"快遞員劉先生說，還有的退貨是客戶自己送到站點。
“雙11”迎來退貨高峰 快遞遇收件小高峰
大東區(qū)一家快遞站工作人員調(diào)侃稱，今年收到的退貨件特別多，有一天退的貨快趕上派的件了。
據(jù)了解，由于沈陽電商和南方城市比相對少，有快遞公司表示，"雙11"期間沈陽人網(wǎng)購的包裹數(shù)量超過賣出的包裹數(shù)量三四倍，當(dāng)時是收件少派件多；隨著退貨時間點到來，收件數(shù)量也出現(xiàn)了較大的增幅。
業(yè)內(nèi)：退貨率是商業(yè)機密，不會輕易發(fā)布
去年"雙11"過后，就有媒體報道稱，活動中成交額榜單前列的某品牌男裝和女裝退款率高達64.09%和38.25%。不過，該消息隨即被商家否認。
今年，退貨率的話題又在網(wǎng)上流傳。"雙11"的退貨率究竟有多少，阿里巴巴、京東等電商平臺均沒有透露。業(yè)內(nèi)表示，退貨率是商業(yè)機密，電商平臺不會輕易發(fā)布，但今年退貨率提高已經(jīng)是不爭的事實。
業(yè)內(nèi)普遍認為，退貨率提高與贈送退貨運費險有直接關(guān)系。有些消費者看到贈送退貨運費險后，可能會對并沒有購買打算的商品產(chǎn)生購物意愿，收到貨后稍微有不滿意就退貨。而此前沒有退貨運費險時，考慮到退貨成本，消費者可能就不會退貨。
損失誰擔(dān)
退貨造成商家損失 電商平臺無法獲益
昨日，沈陽一家網(wǎng)店負責(zé)人介紹，"雙11"退貨的大約40單，占總成交量的2%左右，雖然比例不高，但比去年略有上升。據(jù)介紹，退貨給商家的售后帶來較大麻煩，增加了人力物力成本，還需要支付退貨運費險的損失。
從電商平臺來看，退貨對其也是沒有益處的，比如在天貓購物退款，相當(dāng)于交易不成功，天貓則不能夠收取商家扣點。
從沈陽網(wǎng)店反饋的情況來看，服裝類商品退貨率相對比較高，食品類的退貨率則較低。
退貨原因
維權(quán)意識提升 還有運費險作保障
1.退貨運費險的推廣
參加"雙11"的商家基本都會給消費者提供退貨運費險，消費者購買后任何理由都可以退貨，退貨后商家確認收到，退貨運費險自動打入賬戶，消費者相當(dāng)于沒有任何損失。業(yè)內(nèi)分析，這是導(dǎo)致退貨率增多的最直接原因。
2.消費者維權(quán)意識提升
各地工商部門加大宣傳，七天無理由退貨深入人心，網(wǎng)購維權(quán)難度變小。消費者對網(wǎng)購的維權(quán)意識不斷提升，消費者發(fā)現(xiàn)問題及時退貨。
3.沖動消費
"雙11"購物狂歡的氣氛，很容易給消費者帶來購物沖動。而購買之后經(jīng)常后悔，在一定程度上提高了退貨率。
4.實物與描述存在偏差
一些商家采用了不實的描述導(dǎo)致產(chǎn)品與圖片存在差距，誤導(dǎo)了消費者，提高了退貨率。
5.商家發(fā)貨出錯
對于進入主會場的商家來說，"雙11"日銷售額是平時的50倍，暴增的訂單極易導(dǎo)致發(fā)錯貨，從而提高了退貨率。
6.物流不給力
很多消費者購物后很長時間才收到，錯過了使用期，也做了退貨處理。
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