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小區(qū)里新安裝了電子快遞柜，門崗大叔就不再代收快遞了，可是，快遞員因種種原因并不愿意使用電子快遞柜，于是，在快遞投遞的“最后一公里”上踢起了皮球。市民陳女士近來就遇到了這樣的事，她的“雙十一”包裹到貨了卻遭遇無處安放的尷尬。

變化：小區(qū)里安裝電子快遞柜

陳女士家住在甘井子區(qū)文體街附近，上周，她發(fā)現(xiàn)小區(qū)里安裝了一種電子快遞柜。同時(shí)，門崗大爺也告訴小區(qū)里的人，有了快遞柜，他就不再代收快遞了。

當(dāng)時(shí)，正趕上“雙十一”送件高峰，陳女士覺得這種柜子非常方便。“有一天上午我正在上班，就收到快遞師傅發(fā)來的短信，提醒我快遞到了，同時(shí)告知取件密碼。 ”陳女士說，這樣，她下班回家直接按照短信提醒在電子快遞柜的觸摸屏上輸入取件密碼，相應(yīng)的快遞柜就打開了。“取完件，‘剁手黨’回家拆包裹去了。 ”陳女士笑說。

困擾：有的快遞師傅不愿使用

但并不是每一次收快遞都是這么令人愉悅的。這幾天陳女士在“雙十一”下單的快件陸續(xù)到貨，其中有一單是由中通快遞派送的，就出現(xiàn)了小插曲。“那天，我在單位上班，快遞師傅打電話來說我有一個(gè)快遞到了，但門崗拒收。”陳女士告訴這位快遞師傅，可以放到小區(qū)的快遞柜里，但快遞師傅以“太麻煩，還需要注冊(cè)”為由，表示不能放到快遞柜里。“當(dāng)時(shí)，家里沒有人能下樓來接快件，門崗又不能接件，讓快遞師傅第二天再來派件他又不肯。 ”陳女士說，最后快遞師傅把包裹送到了對(duì)面另一個(gè)小區(qū)旁邊的一家超市，陳女士只能在下班后到超市取走快件。“我能理解快遞師傅在‘雙十一’期間派件很辛苦，而且二次派件也浪費(fèi)人力物力，可是，放著很方便的電子快遞柜為啥不用呢? ”陳女士對(duì)此很納悶。

尋因：可能因收費(fèi)而拒絕使用

記者未能聯(lián)系上給陳女士送快件的那位快遞師傅。不過快遞員老張的說法透露了快遞師傅不愿意用電子快遞柜的一部分原因。老張告訴記者，這種電子快遞柜是近兩年在大連的一些小區(qū)里面安裝推廣的，最開始快遞柜是免費(fèi)的，快遞員都很愿意用。“后來，有些電子快遞柜開始收費(fèi)，每派一個(gè)件收兩三毛錢。我們就不用了。 ”老張說，給陳女士派件的快遞員很有可能就是因?yàn)檫@個(gè)原因而選擇“手動(dòng)派件”的。

老張給記者算了筆賬，每個(gè)公司的派件提成不一樣，從一個(gè)件5角錢到1.7元不等。“我們送件有時(shí)騎電瓶車、有的快遞員還開車，這樣，攤在每個(gè)包裹上的費(fèi)用就又高了，如果讓電子快遞柜再‘拿’走一塊兒，就白忙活了。 ”老張說。

答疑 快件放柜里，包裹有問題怎么辦?

除了電子快遞柜引發(fā)派件矛盾外，還有市民提出，以前收件都講究當(dāng)面簽收，當(dāng)面拆開包裹，有問題可以拒收。但有了電子快遞柜之后，快遞員會(huì)直接把快件放到柜里，無須與收件人面對(duì)面，“這樣無法第一時(shí)間看到包裹的狀態(tài)，一旦快件有破損等問題不能當(dāng)時(shí)拒收。 ”市民小汪說。

對(duì)此，快遞員老張說，快遞員只能保證快遞外包裝無破損，其他的只能是收件人收件后再與售后解決商品質(zhì)量問題了。

據(jù)了解，電子快遞柜的功能定位是暫存保管，而非代收服務(wù)，所以不建議需要驗(yàn)貨的、有保質(zhì)期的、貴重的包裹放進(jìn)電子快遞柜。同時(shí)，建議對(duì)于包裹有疑惑的市民可以在電子快遞柜的攝像頭下拆包，維權(quán)時(shí)可以申請(qǐng)錄像作為第三方證據(jù)。

回應(yīng)

部分快遞柜試點(diǎn)收費(fèi) 存放包裹超時(shí)也要交錢

記者昨天輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了陳女士所在小區(qū)安裝的電子快遞柜所屬的速遞易公司，一位客服告訴記者，速遞易快遞柜在推廣初期是免費(fèi)的，隨后，在全國的各個(gè)城市都開始試點(diǎn)收費(fèi)了。

“一個(gè)件優(yōu)惠之后，大約收取2~3角錢的費(fèi)用。 ”該客服表示，“不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)，這是為了公司后續(xù)的發(fā)展，能給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ”該客服人員還告訴記者，事實(shí)上，收件人收件超時(shí)，也是要收費(fèi)的。“我們?cè)O(shè)備是快遞員投遞后開始計(jì)時(shí)，免費(fèi)存放24小時(shí)，超過后每24小時(shí)會(huì)收取公共暫用資源費(fèi)1元硬幣。 ”該客服如是說。

記者了解到，目前，快遞柜的收費(fèi)由快遞員來承擔(dān)。而對(duì)于收費(fèi)一說，快遞員小王表示，在“雙十一”派件高峰，用快遞柜還是比較省時(shí)間，而且有些小區(qū)客戶也習(xí)慣用箱子收件，所以還是得用。不過，受訪的多數(shù)快遞員表示，收費(fèi)將會(huì)影響其對(duì)快遞柜的使用。

前述市民陳女士則表示，她并不知道收件也要收費(fèi)的規(guī)定，“看來以后要及時(shí)取快遞柜里的件了，不然又要增添額外的費(fèi)用了。 ”陳女士說。

行業(yè)動(dòng)態(tài)

快遞公司巨頭聯(lián)手分切智能快遞柜蛋糕

電子快遞柜進(jìn)駐小區(qū)，快遞公司怎么看?記者為此采訪了大連順豐速運(yùn)公共事務(wù)高級(jí)經(jīng)理張偉。張偉告訴記者，與速遞易相類似的電子快遞柜是近一兩年在大連逐漸興起的，已在部分小區(qū)安裝推廣。“對(duì)于快遞公司來說，它解決了‘最后一公里’配送的問題。 ”張偉說。此前，快遞員派送快遞吃到“閉門羹”時(shí)，往往面臨著二次派件，快遞員的派送成本為此相應(yīng)增加。“還有的快遞員采取把包裹送到門崗或快件代收點(diǎn)的方式來解決問題。但并不是所有的件都能有接收的場(chǎng)所。”張偉說，電子快遞柜的出現(xiàn)，至少可以為“無處安放”的快件找到了妥善存放的地方。另外，有的市民也覺得快遞柜起到了保護(hù)個(gè)人隱私的作用——快遞員無須上門送件。

據(jù)了解，目前，順豐、申通、中通、韻達(dá)等快遞企業(yè)也已聯(lián)手研發(fā)運(yùn)營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時(shí)自助開放的智能快遞柜。 “這是市場(chǎng)需求帶動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，有很多市民需要并歡迎這樣的服務(wù)。”張偉表示，幾家快遞企業(yè)聯(lián)手開發(fā)的智能快遞柜剛開始推廣，目前為免費(fèi)使用。