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“菜鳥驛站”前身名為“天貓服務(wù)站”，用戶在淘寶、天貓購物時選擇代收服務(wù)后，快遞就會將貨物先送到用戶指定代收點(diǎn)，等有時間了再憑提貨密碼到店取貨。不過今年“雙11”，不少消費(fèi)者在下單時卻發(fā)現(xiàn)，過去常用的代收站點(diǎn)竟然找不著了，往往要等個一兩天才會重新“上線”。記者走訪滬上多家菜鳥驛站發(fā)現(xiàn)，近日各代收點(diǎn)攬收件數(shù)總體上升，超過額定代收量，這可能是驛站出現(xiàn)“掉線”的主要原因。而代收站點(diǎn)的工作人員最近身兼多職，不堪重負(fù)，建議用戶在收到短信后第一時間取件，同時多關(guān)注物流信息。
　　常用代收驛站“玩消失”
　　“雙11”當(dāng)天，市民林小姐向記者反映，平時網(wǎng)購選用的某菜鳥驛站便利店到了中午下單結(jié)算時離奇“失蹤”，“凌晨搶購時我還往那家便利店發(fā)了3個包裹，中午支付尾款時在代收點(diǎn)的菜單里找了好久，就是沒找到，只好換了另一家稍遠(yuǎn)的菜鳥驛站。”
　　記者用自己的淘寶賬戶進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)過去常用的全家便利三泉路代收點(diǎn)11月11日當(dāng)晚便消失在可選菜單內(nèi)，到了11月12日一早，卻又重新出現(xiàn)；而1公里之外靠近共和新路路口的全家聞喜路便利店連續(xù)兩天“掉線”，直至11月13日才重新可供投遞。
　　菜鳥驛站的客服回應(yīng)，近期反映此類情況的用戶數(shù)量較多，臨時找不到個別代收點(diǎn)的選項(xiàng)是由于“雙11”快件量巨大，超出站點(diǎn)的代收額度，便會導(dǎo)致下線。
　　多數(shù)代收點(diǎn)業(yè)務(wù)量增多
　　11月14日中午，記者收到了第一條“雙11”包裹到貨的短信通知，代收點(diǎn)是11日曾經(jīng)“下線”的閘北區(qū)三泉路全家便利店。記者觀察到，該代收點(diǎn)的攬收包裹都堆在收銀臺后的地面上，原本就狹小的收銀空間顯得更是局促，兩名服務(wù)員一個負(fù)責(zé)加熱盒飯、買單等日常工作，另一名就在快遞堆里翻找著，偶爾需要走出收銀區(qū)還得踮著腳尖跨過包裹小心行走。
　　據(jù)收銀員介紹，“雙11”之后代收的包裹比往常多了許多，平時完全可以滿足包裹收納的儲物柜現(xiàn)在已不夠用，不得不堆在地上。被問及是否因?yàn)榇樟窟^大而關(guān)閉線上攬收申請時，收銀員表示不太清楚。
　　三泉路全家代收點(diǎn)一路之隔的好德便利店也是代收點(diǎn)之一，附近幾家頻頻“掉線”時，這家代收點(diǎn)一直“堅挺”地戰(zhàn)斗在菜鳥驛站第一線。收銀員是位上海阿姨，見記者詢問便大吐苦水：“這兩天快遞超級多，找起來很麻煩。”
　　高校代收點(diǎn)囤貨量大
　　說到代收點(diǎn)的“大戶”，不得不說說各大高校。記者13日走訪了上海大學(xué)延長校區(qū)，從延長路地鐵站走到學(xué)校西門，一路上有兩三個代收便利店，前兩個代收點(diǎn)都沒有明顯的包裹堆積。不過到了西門外的喜士多，還未進(jìn)門就看到大小不一的快遞盒子在熱飲柜后疊了三四層高。進(jìn)門后一瞧，只見收銀臺后的商品貨架上，煙酒等產(chǎn)品都被放到了最頂層，下方整整齊齊堆著快遞包裹。
　　據(jù)記者了解，絕大部分連鎖便利店的收銀員目前并不按代收件數(shù)提成或另有獎金，“雙11”工作量驟增的同時可能在收入上并沒有明顯的變化；而個體商戶方面，雖然客服的官方口徑是以0.6元/件代收，不過也有店主表示，因?yàn)榕鋫滗浫胂到y(tǒng)過于麻煩，而干脆免費(fèi)為用戶服務(wù)。