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隨著網(wǎng)購(gòu)時(shí)代來(lái)臨,中國(guó)快遞業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期。其中2014年全國(guó)快件量突破146億件,躍居世界第一。量提升了,質(zhì)該如何保障?為促進(jìn)和規(guī)范快遞業(yè)健康發(fā)展,加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)管,國(guó)務(wù)院法制辦16日起就《快遞條例(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn),擬就快件和用戶安全等作出諸多規(guī)定。中新網(wǎng)記者梳理出其中7條與民眾息息相關(guān)的條文。

隨著“雙十一”全民網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)落下帷幕,快遞物流業(yè)迎來(lái)派送高峰。圖為11月16日,山西太原國(guó)貿(mào)大廈附近,多家快遞企業(yè)的快遞人員在此扎堆分發(fā)快遞,一名女白領(lǐng)收到多份快遞十分喜悅。張?jiān)?攝

收寄件人應(yīng)當(dāng)實(shí)名登記——“梅長(zhǎng)蘇”快遞最高或被罰1萬(wàn)

【規(guī)定】

用戶交寄快件,應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫快遞運(yùn)單?？爝f運(yùn)單應(yīng)當(dāng)包括寄件人、收件人姓名或者單位名稱等身份信息、地址、聯(lián)系電話,以及寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件時(shí)未核對(duì)快遞運(yùn)單信息,或者快遞運(yùn)單信息填寫不完整、不實(shí)仍予收寄,情節(jié)嚴(yán)重的,由郵政管理部門責(zé)令改正,可以處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

【解讀】

記者注意到,早在11月1日,快遞實(shí)名制已在全國(guó)全面實(shí)施,但效果并不明顯。實(shí)施不久,“流川楓”、“梅長(zhǎng)蘇”等奇葩姓名快遞仍可肆意游走,“快遞實(shí)名制”也遭遇挑戰(zhàn)。北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授王耀球向中新網(wǎng)記者表示,企業(yè)的憂慮,民眾的擔(dān)心,是當(dāng)前“快遞實(shí)名制”遇冷的主要原因。而未來(lái)規(guī)定若能如此細(xì)化,處罰風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)必讓企業(yè)更加專注落實(shí),那么,“快遞實(shí)名制”真正落地將更容易。

快遞一律要驗(yàn)視——將有效避免“毒快遞”“炸彈包裹”

【規(guī)定】

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件、驗(yàn)視內(nèi)件后,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定在快件運(yùn)單上作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí);用戶拒絕驗(yàn)視的,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

【解讀】

早在不久前,中央綜治辦、公安部等15部門決定,從10月22日起到2016年3月底,要求寄遞物流行業(yè)全面落實(shí)寄運(yùn)物品先驗(yàn)視后封箱、寄遞物流活動(dòng)實(shí)名登記、郵件快件X光機(jī)安檢三項(xiàng)制度。王耀球表示,驗(yàn)視快遞是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),可以有效防止假冒偽劣流通到市場(chǎng),同時(shí)也有效避免“毒快遞”、“炸彈包裹”等違禁物品威脅公共安全。

隨著“雙十一”全民網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)過(guò)后,物流快遞高峰也緊跟而來(lái)。張?jiān)?攝

不得非法出售、泄露用戶信息——確保用戶信息安全

【規(guī)定】

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定建立快件運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度,定期銷毀快件運(yùn)單,確保用戶信息安全。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得非法出售或者泄露快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息。在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí),經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,并向所在地郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。

【解讀】

“正如銀行不可隨意出售儲(chǔ)戶的個(gè)人信息、醫(yī)院不得出售患者的個(gè)人信息一樣,快遞企業(yè)也當(dāng)然不可出售用戶個(gè)人信息。”王耀球表示,投遞快件之時(shí),用戶是無(wú)償?shù)匕褌€(gè)人信息提供給快遞企業(yè)的。因此,快遞企業(yè)當(dāng)然有責(zé)任和義務(wù)去保護(hù)用戶的個(gè)人信息。

快遞員不能再“任性”——拋扔踩踏快件最高或被罰5萬(wàn)

【規(guī)定】

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其作業(yè)人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的,由郵政管理部門責(zé)令改正,可以處1萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款,并可以責(zé)令停業(yè)整頓。

【解讀】

拋扔、踩踏快件是一種不講素質(zhì)的表現(xiàn),也折射了當(dāng)前快遞行業(yè)的種種亂象。王耀球表示,快遞行業(yè)發(fā)展太快,產(chǎn)生的問(wèn)題也很多,尤其是一些基層從業(yè)人員存在許多細(xì)節(jié)問(wèn)題。而此項(xiàng)規(guī)定便是想通過(guò)亮出“高罰單”,警示快遞企業(yè)重視基層員工的素質(zhì)培養(yǎng),整體提升快遞作業(yè)人員素質(zhì)。

冒領(lǐng)、私拆、倒賣他人物件——企業(yè)最高可被罰20萬(wàn)

【規(guī)定】

冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件,尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有前款規(guī)定行為的,由郵政管理部門責(zé)令改正,處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款,并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

【解讀】

王耀球表示,快遞員若冒領(lǐng)、私拆、倒賣他人物件,這不僅損害了商品本身,而且損害其自身的職業(yè)道德,更損害了快遞行業(yè)的信譽(yù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),原本商品與包裝就是融為一體的,若被私自拆封,商品原樣就被破壞,而這與私自拆封別人信件沒(méi)什么區(qū)別。對(duì)此,相關(guān)部門就該不遺余力,對(duì)其高倍處罰。

用戶快件丟損可獲賠償——國(guó)家鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)種

【規(guī)定】

用戶交寄貴重物品的,應(yīng)當(dāng)事先聲明。快件發(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償金額;對(duì)未保價(jià)的快件,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

【解讀】

盒飯、肥皂等物品進(jìn)入快遞行業(yè)顯然不需要保險(xiǎn),而手表等高貨值物品則需要保險(xiǎn)。王耀球表示,貨物丟失、損毀,企業(yè)給予用戶相應(yīng)的賠償理所當(dāng)然。未來(lái)相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)也將進(jìn)入快遞行業(yè)。未來(lái)的相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)種主要也是針對(duì)手表等高貨值物品,能夠?yàn)檫@些高貨值產(chǎn)品的流通提供資金保險(xiǎn)。

舉報(bào)投訴有門——郵政管理部門7日內(nèi)應(yīng)作答復(fù)

【規(guī)定】

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布聯(lián)系方式,保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通,向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢、問(wèn)題投訴等服務(wù)。

郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布本單位的聯(lián)系方式,接受投訴和舉報(bào),及時(shí)核實(shí)、處理,并自接到投訴、舉報(bào)之日起7日內(nèi)作出答復(fù)。

【解讀】

過(guò)去,有些快遞公司在處理用戶投訴舉報(bào)時(shí),存在著不予理會(huì)的態(tài)度。而如今,新規(guī)定對(duì)此立了規(guī)矩。王耀球表示,這一規(guī)定旨在維護(hù)用戶對(duì)快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的合理需求,將進(jìn)一步暢通用戶的投訴渠道,避免過(guò)去有些用戶因投訴時(shí)間太長(zhǎng)最后不了了之的尷尬。