發(fā)布時間:2015-11-02 09:28:13 每日新報

從電商自建物流開始,關(guān)于電商物流采用自建還是第三方模式就爭論不休。業(yè)內(nèi)預計,即將到來的雙十一,自建物流電商平臺將在配送時效上更占優(yōu)勢,與第三方物流兩極分化加劇。
自建物流優(yōu)勢明顯
最新發(fā)布的《電商物流報告》(以下簡稱“報告”)顯示,目前,蘇寧等主流電商平臺已經(jīng)在上百個城市做到當時達,并提供一日三送、急時送等個性服務(wù)。報告認為,自建物流大大提高了配送時效。同時,以蘇寧為代表的O2O電商平臺擁有大量線下門店,也為配送提供支撐,可以大范圍內(nèi)提供兩小時急時送和到店取貨等服務(wù)。
值得一提的是,此前電商自建物流主要為平臺自營商品提供服務(wù)。近年來,電商自建物流開始向第三方商家開放,并提供倉配一體化服務(wù),入駐后的商家在物流體驗方面也將得到大幅度提升。
服務(wù)差距繼續(xù)拉大
隨著第三方物流硬件升級,“江浙滬”、“珠三角”地區(qū)快件已經(jīng)可以實現(xiàn)次日達,時效較此前大幅提高。不過,報告數(shù)據(jù)顯示,自建物流與第三方物流方面的服務(wù)差距卻在進一步拉大。
報告顯示,蘇寧和京東在物流體驗方面領(lǐng)先于其他電商平臺,在物流滿意度方面分別占比26.6%和26.4%。以第三方物流為主的天貓和淘寶則遠遠落后,分別占比10.4%和5.4%。
數(shù)據(jù)顯示,第三方物流中僅有29.3%的快遞員會送貨上門,其余70.7%的快遞員會將快件送至小區(qū)門口或打電話讓消費者到指定地點自取。同時,有49%的消費者反映雖然支持當面驗貨,但需要和快遞員協(xié)商,另有10%的消費者表示快遞員明確表示不支持當面驗貨。
電商自建物流則在服務(wù)上大做文章。蘇寧不僅要求快遞員送貨上門,還提供順手倒垃圾等服務(wù),同時還借門店專業(yè)力量提供上門安裝、上門試機等服務(wù)。
“雙十一”可手機GPS定位送貨
今年雙十一,用戶在蘇寧易購平臺下單時,選擇手機GPS定位送貨,物流派送系統(tǒng)將根據(jù)用戶的位置信息將商品送至用戶所在位置。
依托代號“天兵”的蘇寧后臺大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)專線,目前全國191個售后服務(wù)中心已全面進入應戰(zhàn)狀態(tài)。同城調(diào)撥及異地增援等可以實現(xiàn)靈活調(diào)度,大數(shù)據(jù)預判分析系統(tǒng)可確保不同轄區(qū)的及時安裝。而且,雙十一期間,蘇寧物流將在天津、重慶、深圳、北京、上海、廣州等12個城市的主城區(qū)提供免費的彩電送裝一體服務(wù),送貨員同時也是安裝員,把消費者在購買大家電過程中的“兩次等待”變?yōu)?ldquo;一次等待,一次解決”,按照行業(yè)送裝價格,這一舉動將為購買彩電的用戶節(jié)省30-300元不等的費用,在服務(wù)上為“平京戰(zhàn)役”再添籌碼。
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