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今年3月底線的多點(diǎn)擁有著復(fù)雜的屬性。查看之前的諸多報(bào)道，多點(diǎn)被不同的媒體定義為生鮮電商、分布式電商、O2O生活服務(wù)類平臺(tái)、甚至是生鮮跑腿電商、商超跑腿公司。
　　但經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，多點(diǎn)的發(fā)展思路似乎逐步清晰。多點(diǎn)劉江峰指出：“我們要做的事情是幫助線下商超升級(jí)，幫助整個(gè)線下零售鏈條升級(jí)。”“此前我們講的云山霧繞的，大家都以為我是要做社區(qū)001的模式，實(shí)際上我們一方面做2C的‘到家服務(wù)’；同時(shí)也做2B，即為線下商超提供互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案和系統(tǒng)。”多點(diǎn)劉江峰坦言。重新定位：讓商超占據(jù)主動(dòng)在2B這一端，多點(diǎn)給自己重新定了位：最初，多點(diǎn)作將線下連鎖商超作為自己提供產(chǎn)品供應(yīng)方（主要是生鮮品類），希望借助商超數(shù)十年積累的供應(yīng)鏈能力。但供貨方這個(gè)角色顯然不能很好地調(diào)動(dòng)線下商超的積極性，也難以消除線下商超對(duì)于電商業(yè)務(wù)將分流用戶的疑慮。
　　因此，多點(diǎn)決定轉(zhuǎn)換思路，讓線下商超占據(jù)主動(dòng)位置，合作商超可以自主選擇是否獨(dú)立經(jīng)營(yíng)其在多點(diǎn)平臺(tái)上開設(shè)的店鋪，而多點(diǎn)將成為商超的系統(tǒng)解決方案提供商。“我們現(xiàn)在正在開發(fā)整套系統(tǒng)。未來(lái)線下商超只要拿一個(gè)我們系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼就行了，就不用再自建系統(tǒng)，而且可以直接再多點(diǎn)上開店。這些商超可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)線上店鋪，開展電商業(yè)務(wù)。”劉江峰介紹，這樣超市就可以在全渠道進(jìn)行商品銷售。
　　據(jù)悉，多點(diǎn)將幫助線下商超進(jìn)行貨架管理、空間管理、庫(kù)存管理、用戶管理系統(tǒng)的升級(jí)。“系統(tǒng)會(huì)非常清晰地將超市的各個(gè)問題放到桌面上，這些問題是以前超市是看不到的，或者看到也無(wú)法解決的。”劉江峰表示。
　　目前，多點(diǎn)承擔(dān)線上銷售和推廣的全部工作，其會(huì)員體系、積分體系、訂單體系已經(jīng)與合作商超全部打通。但從劉江峰的描述中卻又流露出，多點(diǎn)仍然希望把控商品前端的定價(jià)和銷售，并不想讓沒有經(jīng)驗(yàn)的商超自己運(yùn)營(yíng)前端店鋪。而用戶就是多點(diǎn)手中的最大砝碼，如果多點(diǎn)能夠?yàn)楹献魃坛峁┳銐蚨嗟挠脩艉陀唵?，將有利于其把控雙方的合作模式。劉江峰透露，今年之內(nèi)多點(diǎn)的用戶數(shù)量要達(dá)到500萬(wàn)到600萬(wàn)。而據(jù)多點(diǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人李文智在7月底介紹，多點(diǎn)自3月31號(hào)試運(yùn)營(yíng)來(lái)，最高日銷售額超過(guò)了1000萬(wàn)元，現(xiàn)在平時(shí)穩(wěn)定在500萬(wàn)元左右，周末1000萬(wàn)元。
　　死磕生鮮：要做超市最賺錢品類在經(jīng)營(yíng)品類上，多點(diǎn)堅(jiān)持以生鮮類目為核心。劉江峰指出：“這個(gè)行業(yè)有非常大的機(jī)會(huì)。而且不管是生鮮電商也好、網(wǎng)上超市也好、O2O也好，這些業(yè)態(tài)最終會(huì)融合到一起。這里面有個(gè)非常核心的一點(diǎn)，未來(lái)誰(shuí)做好生鮮誰(shuí)就能在未來(lái)生存。”除了生鮮，多點(diǎn)也經(jīng)營(yíng)百貨用品，未來(lái)將幫助合作超市進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)。
　　在城市中，用戶已經(jīng)開始逐步消費(fèi)升級(jí)，但是線下商超卻沒有跟上這一需求。劉江峰直言：“最好的生鮮產(chǎn)品被高級(jí)酒店購(gòu)買了，而線下商超的大部分生鮮產(chǎn)品都屬于低端消費(fèi)。多點(diǎn)未來(lái)將滿足一些用戶購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求，在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)新品。”
　　多點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中對(duì)生鮮供應(yīng)鏈?zhǔn)质煜さ膶I(yè)人員將制定引進(jìn)優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品的計(jì)劃，合作商超負(fù)責(zé)采購(gòu)，引進(jìn)的新品將首先在多點(diǎn)這一線上平臺(tái)來(lái)銷售。劉江峰介紹：“現(xiàn)在超市還賣不動(dòng)這些引入的新品。但是多點(diǎn)可以匯集并引導(dǎo)消費(fèi)者的需求、設(shè)置各種營(yíng)銷手段，所以前期全部在線上銷售。”“生鮮未來(lái)將成為超市中最賺錢的品類，所以多點(diǎn)一定要把控好這部分的商品品質(zhì)和價(jià)格。”劉江峰解釋：“之前商超為用戶提供的生鮮產(chǎn)品大多屬于低端產(chǎn)品，而稍微品質(zhì)好點(diǎn)的商品又價(jià)格奇高。這是由于購(gòu)買優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品的用戶數(shù)量太少，所以超市為了平衡成本不得已提高商品價(jià)格，造成購(gòu)買的用戶更少的惡性循環(huán)。”而多點(diǎn)將為優(yōu)質(zhì)新品合理定價(jià)，通過(guò)薄利多銷的方式培育用戶群體。
　　劉江峰：“很多用戶都有購(gòu)買優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品的需求。當(dāng)多點(diǎn)匯聚的用戶量級(jí)達(dá)到一定程度，就有能力以較低的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。由于生鮮品類消費(fèi)頻率較高，一旦用戶形成黏性，就將產(chǎn)生非常大的利潤(rùn)。”自建物流：好的服務(wù)一定要收費(fèi)“除了幫助商超進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，多點(diǎn)還將提升用戶整體的消費(fèi)體驗(yàn)。”劉江峰談到，未來(lái)用戶不僅在產(chǎn)品上獲得更多選擇，還將獲得增值服務(wù)。“多點(diǎn)會(huì)為用戶提供有針對(duì)性的商品信息推薦，而且提供送貨上門、自提等多種服務(wù)。并且用戶可以方便的退貨，多點(diǎn)的配送人員可以上門取用戶退換的貨物。”劉江峰表示，傳統(tǒng)超市是完全不會(huì)提供這種方便的退換貨服務(wù)的。多點(diǎn)在每個(gè)線下合作超市派駐了專門的物流人員和地推人員，希望自建的物流配送隊(duì)伍可以為用戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
　　了解，多點(diǎn)在北京的物流團(tuán)隊(duì)就大約有500人，全國(guó)的物流人員大概800人。多點(diǎn)目前采取59元以上的訂單免郵的戰(zhàn)術(shù)，用以吸引用戶、培養(yǎng)市場(chǎng)。但劉江峰認(rèn)為，好的服務(wù)一定是收費(fèi)的，未來(lái)多點(diǎn)也會(huì)考慮根據(jù)配送的距離和產(chǎn)品重量進(jìn)行收費(fèi)，以降低物流成本。
　　了解到，多點(diǎn)已經(jīng)在北京、上海、深圳、杭州等幾個(gè)城市上線，在每個(gè)城市都只尋找一家連鎖超市集團(tuán)進(jìn)行核心合作。多點(diǎn)在北京選擇了物美，并將主要精力放在北京地區(qū)，希望將“多點(diǎn)+物美”做成零售業(yè)態(tài)升級(jí)的一個(gè)模型。劉江峰表示，當(dāng)“多點(diǎn)+物美”的模式驗(yàn)證好之后，一個(gè)新城市只需半年就可以完整復(fù)制這個(gè)模式。