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4月8日，最近，有市民反映青島韻達(dá)又出問題了，快遞到青島五天了卻遲遲不見蹤影，“韻達(dá)送不到”這已經(jīng)不算什么新鮮事了 ，有業(yè)內(nèi)人士表示這與其加盟模式有很大關(guān)系。不過 ，除了順豐是直營型的，島城其他大多快遞公司都是加盟型的，它們的情況又是怎樣的呢?其中到底哪些速度更快、服務(wù)更好 、運(yùn)作更規(guī)范?與直營型的順豐之間又有什么差別?近日，記者分別用順豐 、申通、韻達(dá)、百世匯通四家快遞公司往同一地址快遞同樣的易碎品，對其服務(wù)流程進(jìn)行了一次全程測試。

反映

韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)又出問題

最近，使用韻達(dá)快遞的市民又遇上了煩心事，在寧夏路附近工作的市民徐女士3月28日網(wǎng)購了一些商品，物流顯示在3月30日商品就到達(dá)了韻達(dá)快遞青島分撥中心?？芍钡?月3日，她的貨物還積壓在韻達(dá)快遞青島分撥中心。“訂單顯示3月30日快遞就到了青島，可已經(jīng)過去五天了，也沒收到貨物 。打電話問客服，客服竟然也查不到我的快遞現(xiàn)在究竟到哪里了。沒辦法，因?yàn)橛屑庇?，我只好又在市場上重新買了一批價格貴一些的。”

4月3日，記者聯(lián)系到了韻達(dá)快遞青島分公司的梁經(jīng)理。梁經(jīng)理表示，這些情況基本集中在青島市南區(qū)的一個網(wǎng)點(diǎn)，問題件也都出現(xiàn)在這一網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。梁經(jīng)理說，之所以會出現(xiàn)這種問題，是由于這個網(wǎng)點(diǎn)的老板娘近期突然生病無心經(jīng)營，所以可能導(dǎo)致收發(fā)件速度變慢，目前韻達(dá)青島分公司也正在聯(lián)系新的加盟商接手這片區(qū)域。

不過，也不是所有的韻達(dá)公司口碑都不好，另一位市民王女士告訴記者，“我老家是湖南的，在老家?guī)准掖蟮目爝f公司就韻達(dá)口碑最好，所以每次往家寄東西父母都要求我用韻達(dá)。”

對此，青島市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人孫處長認(rèn)為，韻達(dá)快遞頻繁出問題與它的加盟式經(jīng)營模式有著很大關(guān)系。據(jù)他介紹，目前市場上現(xiàn)有快遞公司主要有兩種經(jīng)營模式。一種是直營模式，由總公司統(tǒng)一管理，這種模式責(zé)任明確，總公司對各分公司的掌控力大，但相對的成本較高，投資也大。“像順豐快遞所采用的就是這種模式，因此，順豐的快遞費(fèi)較其他快遞公司略高一些。”而另一種就是加盟模式，由總公司在各個城市設(shè)立分撥中心，然后將城市區(qū)域進(jìn)行劃分，交給各個加盟商，由加盟商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有收發(fā)業(yè)務(wù)。這種模式總公司“省心”了，而且也降低了成本，但在管理上卻難度不小。“在某個城市的某個網(wǎng)點(diǎn)存在問題無法接收快件時，總公司對此狀況卻不甚了解，從而讓消費(fèi)者為快遞公司的管理漏洞買單。”

寄件測試 直營模式與加盟模式是不是真的差距很大?青島這些快遞公司當(dāng)中到底哪些速度更快、服務(wù)更好、運(yùn)作更規(guī)范、性價比更高呢?于是，記者選取了順豐 、申通、韻達(dá)和百世匯通這四家快遞，做了一個測試。

記者到超市購買了四個完全一樣的易碎玻璃碗以及四盒沒有破損、包裝完好的餅干作為本次測試的寄件商品，準(zhǔn)備用順豐 、申通、韻達(dá)和百世匯通這四家不同的快遞發(fā)往北京的同一地址，比較四家快遞的價格、速度、服務(wù)以及包裹的包裝和送達(dá)情況。發(fā)件之前，記者對玻璃碗和餅干均沒有做任何包裝處理。

韻達(dá)快遞包好后被隨手一扔

記者首先來到八大湖小區(qū)微山湖路上的一家韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)屋內(nèi)，滿地都是等待分揀和即將發(fā)出的快件包裹。關(guān)于能否快遞易碎品，工作人員表示沒有問題，不過由于包裝起來比較麻煩，要多收取一定的包裝費(fèi)。在征得記者的同意之后，工作人員便開始翻箱倒柜地找起了制作材料。在一堆廢棄的舊盒子里，工作人員在比較過玻璃碗的大小之后找到兩個形狀差不多的小盒子，然后又找來一小塊塑料泡沫把碗底固定在里面 ，碗的周圍則找來一些棉花作為填充物。由于兩個小盒子都沒有上蓋，于是工作人員就把兩個盒子扣到了一起，餅干則放在了盒子與玻璃碗的空隙處，然后在兩個盒子外面的接口處纏滿了膠帶。

整個過程耗時20分鐘，時間主要用在了找盒子上面，他所用的包裝材料只有一個小的塑料泡沫和一團(tuán)棉花 。工作人員給記者包裝好快件之后，這個包裹也是被他隨手扔在一堆快件里面 。而對于快遞費(fèi)用，工作人員收取了記者12元。他告訴記者從青島到北京首重8元就可以了，另外的4元則是額外收取的包裝費(fèi)。

申通快遞出現(xiàn)破損寄件人擔(dān)責(zé)

在八大湖里太湖路和高郵湖路的交叉路口有一家申通快遞網(wǎng)點(diǎn)，工作人員看到記者的玻璃碗后表示要收取20元的快遞費(fèi)用，當(dāng)記者質(zhì)疑費(fèi)用過高時，申通網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示由于記者拿的是易碎物品，他們需要找專門的材料進(jìn)行包裝，所以其中有10元錢是包裝材料費(fèi)。記者又詢問所用的這些材料是否有明碼標(biāo)價，工作人員表示沒有標(biāo)價，如果記者嫌價格高了，可以自己包裝好后再來發(fā)件，如果玻璃碗出現(xiàn)破損情況的話，他們也不負(fù)責(zé)任。

其他的申通網(wǎng)點(diǎn)又是什么情況?隨后，記者又來到徐州路與浮山所路路口附近的一家申通網(wǎng)點(diǎn)，工作人員也表示易碎品可以快遞 ，而他們收取的費(fèi)用是12元的快遞首重再加3元一米的氣泡膜費(fèi)用。

申通的包裝過程為先在玻璃碗里塞滿報紙，然后又用這1米的氣泡膜把玻璃碗緊緊地纏上了好幾圈，還在氣泡膜表面又用寬膠帶粘了幾圈，最后找來一個略大一點(diǎn)的盒子，把纏好的玻璃碗和沒有經(jīng)過處理的餅干一起放了進(jìn)去，另外在有空隙的地方也塞滿了報紙，這才對盒子進(jìn)行了密封。至于快遞費(fèi)用，記者經(jīng)過討價還價之后，最終付了13元。整個過程耗時近20分鐘，時間主要用在了包裝上。不過這家申通網(wǎng)點(diǎn)的工作人員強(qiáng)調(diào)，如果出現(xiàn)破損情況要記者自己承擔(dān)責(zé)任，另外包裝盒的外面也沒有貼上“易碎品”等標(biāo)記。

順豐快遞盒子貼有易碎品字樣

在徐州路與江西路路口附近的順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)，工作人員拿過記者手中的玻璃碗仔細(xì)端詳了一番，然后在一堆順豐專用盒里找出一個大小合適的盒子來。他告訴記者公司有明碼標(biāo)價，用這樣的盒子需要收取2元/個的費(fèi)用，另外這個盒子體積較大，需要額外收取一個3元的續(xù)重費(fèi)用。如果走空運(yùn)，費(fèi)用需要首重23元，再加這額外5元，一共要28元錢;如果走陸運(yùn)，費(fèi)用是首重18元外加5元，共需23元。同時，工作人員告訴記者，由于青島到北京距離不遠(yuǎn)，空運(yùn)和陸運(yùn)在路上所用的時間最多也就是差半天而已。所以最后記者選擇了走陸運(yùn)，付了23元錢。

在包裝過程中，順豐的工作人員對玻璃碗和餅干分別都用厚厚的氣泡膜纏上了好幾圈，動作十分麻利，記者填完單子的工夫，他就已經(jīng)要纏膠帶封盒子了。于是記者只好請求再打開盒子仔細(xì)檢查一下包裝，玻璃碗和餅干都被牢牢固定在兩團(tuán)氣泡膜里，與盒子銜接緊密，不過氣泡膜外面并沒有纏膠帶。工作人員表示這樣包裝，氣泡膜在盒子里不會散開，之所以不纏膠帶是為了便于收件人拆包裹。同時，盒子外面還貼有“易碎品”的字樣。

百世匯通費(fèi)用最便宜只收8元

在八大湖里洪澤湖路附近有一家百世匯通網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)天接待記者的是一位年輕姑娘，當(dāng)記者表示要快遞玻璃碗時，她略有擔(dān)心，表示可以試一試，于是她到后面的倉庫里找到了一個大小合適的廢舊快遞盒子和從其他快遞上拆下來的氣泡膜。包裝過程與之前的申通網(wǎng)點(diǎn)相似，都是在玻璃碗外面纏完氣泡膜之后又纏上了膠帶，餅干沒有做處理就放進(jìn)了盒子中。不過進(jìn)行完這些步驟之后，她還是有一些擔(dān)心，又在盒子外面套上了快遞袋子，然后又用膠帶在袋子外面也纏上了好多圈，最后她拿起盒子搖了搖，確保里面的東西被固定好了，沒有晃動，這才完成了整個包裝過程，耗時也近20分鐘。

雖然這樣包裝下來，整個包裹顯得不太美觀，但比較牢固。不過略有遺憾的是，外包裝上也沒有“易碎品”標(biāo)記的字樣，但只收取8元錢的快遞費(fèi)用，是四家快遞當(dāng)中費(fèi)用最低的。工作人員表示，百世匯通從青島到北京的首重價格就是8元，包裝材料都是她找到的一些廢棄品，不需要收費(fèi)。

各項(xiàng)比拼

服務(wù)比拼 2月份申通投訴最多，順豐最少

在剛剛公布的《國 家郵政局關(guān)于2015年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》當(dāng)中，申通快遞2月份的申訴率在全國24家快遞中排名首位，而在其各項(xiàng)投訴指標(biāo)當(dāng)中，投遞服務(wù)申訴率是最高的;接下來，申訴率排名第二位的就是韻達(dá)快遞，在其各項(xiàng)指標(biāo)中，韻達(dá)的延誤申訴率排名最高。而在青島市郵政局公布的《2015年2月青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通報》里，情況也基本相似。2月份全月申通有80次投訴，排名第一;韻達(dá)有49次投訴，排名第二;百世匯通全月共有8次投訴;而順豐只有一次投訴。

對此 ，記者在本次四家快遞的寄件過程中也略有體會。對比這四家快遞工作人員的服務(wù)水平，順豐無疑是最占有優(yōu)勢的，包裝專業(yè)，態(tài)度誠懇;百世匯通作為中小型快遞的代表，其服務(wù)態(tài)度也很好，只是包裝水平不夠?qū)I(yè);而記者走過的兩家申通網(wǎng)點(diǎn)工作人員態(tài)度均比較冷漠，表示快件若有損壞，他們概不負(fù)責(zé)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較混亂。另外相比之下，接待記者的韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)工作人員態(tài)度還算不錯，只是包裝情況過于簡陋了。

價格比拼 最高順豐23元，最低百世匯通8元

目前，寄件價格也是消費(fèi)者選擇使用哪家快遞的一大標(biāo)準(zhǔn)。近幾年，由于物流成本上升，快遞公司根據(jù)自身情況對價格都有所調(diào)整。從本次測試情況來看，價格最高的為順豐23元，最低的為百世匯通，只收取了8元，一個件的價格差距就有15元之多。不過，淘寶達(dá)人王小姐認(rèn)為，價格只是選擇快遞企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，消費(fèi)者還應(yīng)該綜合比較安全系數(shù)、服務(wù)質(zhì)量、快遞速度。如果是偏遠(yuǎn)地區(qū)，各家快遞的速度差距可能就拉開了，所以選擇快遞公司時就要更注重性價比。

但是即使是同一家快遞公司，不同網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)也可能存在差異，就像記者走過的兩家申通網(wǎng)點(diǎn)，第一家首重10元，第二家首重12元;第一家包裝材料費(fèi)一口價喊10元，第二家只要了3元錢的氣泡膜材料費(fèi)。而順豐雖然費(fèi)用較高，卻每一項(xiàng)費(fèi)用都有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

速度比拼 申通最先到達(dá)，順豐排名第二

在寄出快件后的當(dāng)天下午5:00左右，記者開始在網(wǎng)絡(luò)上查詢投遞流程記錄。順豐速運(yùn)和百世匯通已經(jīng)顯示出了具體的物流信息，而申通、韻達(dá)并無顯示。對此，順豐快遞的工作人員表示，他們一天往外要發(fā)五次快遞，分別是11:00、12:00、16:00、19:00、22:00，每個時間段內(nèi)收到的快件都可以及時發(fā)出;百世匯通網(wǎng)點(diǎn)表示，他們一般在下午5:00左右會將當(dāng)天的快件全部發(fā)出;而韻達(dá)和申通網(wǎng)點(diǎn)也表示他們一天只發(fā)一次件 ，時間為傍晚6：00左右。

根據(jù)記者快遞發(fā)往地址的收件人反饋，這次測試最先送達(dá)的為申通快遞，到達(dá)時間為第二天下午4:14;由于記者這次選擇的順豐為陸運(yùn)，順豐為第二個送達(dá)的，送達(dá)時間為第二天下午5:34;第三個送達(dá)的是韻達(dá)快遞，送達(dá)時間是第三天上午10:34;最后一個是百世匯通，送達(dá)時間是第三天上午11:22。

從物流顯示中，記者注意到，其實(shí)四家快遞都是在記者快遞完的第二天上午就到達(dá)其北京分撥中心的，但是申通和順豐在到達(dá)分撥中心后的當(dāng)天下午就送到了收件人的手中，而韻達(dá)和百世匯通卻又過了一天才送達(dá) ，時間差距就體現(xiàn)在了這“最后一公里”上面。除此之外，記者從快遞行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士處了解到，由于從青島發(fā)往北京，快件可以直達(dá)不需要經(jīng)過中轉(zhuǎn)，所以速度差距并沒有那么明顯;如果是寄往一個小縣城的話，可能就需要經(jīng)過多次中轉(zhuǎn)，不同快遞公司間的速度差距可能也就會更大一些。

結(jié)果比拼 玻璃碗均完好，餅干順豐一片沒碎

據(jù)收件人反饋，收件時四家快遞當(dāng)中，只有順豐和韻達(dá)有簽字收貨這一步驟，申通和百世匯通都沒有讓其簽字 。不過，四家快遞的玻璃碗均沒有損壞，由于它是易碎品，各快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都盡力包裹嚴(yán)實(shí)，但同樣寄過去的餅干就沒有那么幸運(yùn)了。在寄件時，只有順豐快遞的工作人員用氣泡膜把餅干也包了好幾層，其他幾家快遞均沒有對餅干做任何處理。而根據(jù)收件人所拍照片顯示，也只有順豐包裹里面的餅干一片都沒有破損，申通和韻達(dá)各碎了一片，百世匯通碎了兩片。

“順豐用的專用箱，包裝最好，表面有"易碎品"提醒，東西也便于拆拿取出，箱子還可以重利用;申通和百世匯通包裝得都很嚴(yán)實(shí)，玻璃碗的外表纏滿了膠帶，不好拆，外表略不美觀;韻達(dá)的包裝太簡陋了，玻璃碗沒有固定住，只是塞入了幾團(tuán)棉花，讓人感覺不太安全。”收件人將收貨情況反饋給記者。

消費(fèi)者如果您在收發(fā)快遞的過程中，也遇到了快遞服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)問題，可以先向快遞企業(yè)進(jìn)行投訴，如果對投訴結(jié)果仍不滿意，則可以撥打山東省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話0531-12305。同時，也歡迎廣大市民撥打熱線電話80889313與我們互動，把您遇到“不靠譜”的快遞情況反饋給我們。