通信快遞空調(diào)等行業(yè)顧客滿意度下降
發(fā)布時間：2015-03-30 09:51:06 北京晚報
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“2015年中國顧客滿意度調(diào)查”結果昨天出爐，在調(diào)查的32個行業(yè)中，醬油的顧客滿意度指數(shù)最高，為79.25；洗發(fā)水的顧客滿意度指數(shù)最低，為71.07。移動通信、快遞服務、空調(diào)、冰箱等13個行業(yè)滿意度下降。今年還增加了“網(wǎng)絡新聞”等5個行業(yè)。
這是中國標準化研究院滿意度測評中心、清華大學中國企業(yè)研究中心連續(xù)11年開展?jié)M意度調(diào)查。該評測方法成為國內(nèi)惟一通過國家級鑒定的顧客滿意指數(shù)測評方法。此次調(diào)查面向全國31個?。▍^(qū)、市）的250個城市，采用隨機抽樣的方式，完成調(diào)查樣本8萬余份，調(diào)查范圍涉及與群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活服務的32個行業(yè)。
滿意度有所提高的行業(yè)有14個，其中提高幅度較大的行業(yè)有：摩托車、加油站、燃氣熱水器、快捷酒店、商業(yè)銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業(yè)有13個，包括移動通信、快遞服務、空調(diào)、冰箱、洗衣粉等。
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