發(fā)布時間:2015-03-20 09:40:25 京華時報

日前,國家郵政局發(fā)布的通報顯示,由于申通、全峰2014年消費(fèi)者申訴集中,相關(guān)負(fù)責(zé)人被約談。申通、全峰方面表示將積極整改。
國家郵政局方面指出,申通快遞在去年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%,連續(xù)5個月申訴率達(dá)百萬分之三十以上,在全行業(yè)排名前三,其中第四季度有效申訴數(shù)量居全行業(yè)第一,占全國有效申訴的42.3%。此外,全峰快遞2014年各月申訴率達(dá)百萬分之三十以上,全行業(yè)排名前三,且各月均高于全行業(yè)平均水平的3倍以上。消費(fèi)者申訴兩企業(yè)主要服務(wù)質(zhì)量問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面,國家郵政局指出,申通、全峰要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,嚴(yán)格快遞服務(wù)質(zhì)量管控,最大限度降低消費(fèi)者的有效申訴率。
對此,申通、全峰均回應(yīng)稱,將積極開展自查整改并按時提交整改報告。
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